数字营销人员和销售专业人员依靠大量在线数据（从点击次数到展示次数）来确定成功与否。虽然在线信息描绘了活动的进展，但它无法捕获线下数据，例如客户电话。
考虑到 59% 的客户 宁愿给公司打电话，因为他们需要快速答复，而且 57% 的人打电话是为了与真人交谈，只关注数字指标而忽略了公司潜在客户的很大一部分。
由于不准确报告电话线索，公司成为报告不准确和营销资金分配不当的受害者，这导致他们的销售团队掌握客户数据。
在本指南中，我们将解释：
- 什么是电话跟踪
- 4 个关键点 与呼叫跟踪相关的好处
- 您现在可以利用呼叫跟踪的 3 种方式
什么是呼叫跟踪？
根据定义，呼叫跟踪是使用唯一的免费电话或实名电话号码来识别和报告客户在哪里找到您的业务信息的做法。
如果没有适当的呼叫跟踪计划，公司就不知道客户的电话来自哪里。他们可能在 Google 地图列表 上看到了您的电话号码、传单或社交媒体资料，而您的销售团队不会知道。
HubSpot 的一项研究发现，48% 的客户更喜欢使用与公司沟通的电话。您是否可以不知道将近一半的客户是如何找到您的公司的？
电话跟踪公司为企业提供一系列独特的虚拟或免费电话号码，供他们随意使用。借助电话跟踪号码，您可以轻松地将电话与特定的营销活动、媒介或位置相关联。
当客户找到并拨打这些特定电话号码时，企业就可以确切地知道电话来自哪里，并可以相应地更新其客户关系管理 (CRM) 系统或营销软件中的信息。
例如，假设您的公司使用 广告牌上的 400号码。每次客户拨打该特定号码时，您都可以确切地知道他们是如何发现您的业务的。没有猜测，您的团队可以准确地将结果归因于正确的营销活动。
4 项重要的呼叫跟踪优势
1。确定客户如何找到您
我们都曾致电企业寻求信息，并被问到“您是如何知道我们的？”
借助电话跟踪号码，您不必让客户服务团队急切地寻找答案，您已经知道客户来自何种媒体或活动。而且，有了这些信息，您的销售团队就可以在与客户交谈时利用它来发挥自己的优势。
2。准确的投资回报率报告
如果没有关于您的线下潜在客户来自何处的信息，您的广告系列的投资回报率计算有多准确？
通过准确了解每条线索的来源，您的营销和销售团队可以全面了解某些营销渠道的表现。
例如，如果您只查看在线分析，您的按点击付费广告可能表现不佳。但是，一旦您将活动产生的电话线索数量包括在内，您就会获得结果的完整视图。谁知道呢，也许这些广告吸引了数百个电话，而点击次数却很少！
3。合理分配资金
在正确计算投资回报率并使用呼叫跟踪确定表现最好和表现不佳的营销渠道后，您将更好地了解将营销预算分配到何处。
根据贵公司的财务状况，将资金浪费在表现不佳或失败的工作上是您最不想做的事情。分析您的电话跟踪线索以及在线线索，将帮助您确定将营销资金花在哪里最合适。
4。更牢固的客户关系
通话跟踪电话号码提供通话录音功能。借助此功能，销售团队可以返回并梳理客户对话以获取相关信息，从而有助于加强客户与公司的关系并完成销售。
单靠在线分析无法做到这一点！
今天实施呼叫跟踪的 3 种方法
由于呼叫跟踪的多功能性，企业拥有触手可及的大量可能性。设置公司的呼叫跟踪系统后，请使用以下三种策略进行尝试：
1。线下营销活动
尽管数字营销人员可能不愿意相信，电话等线下策略可以转化潜在客户带来的收入是在线潜在客户的 10-15 倍。
为贵公司运行的每个线下广告或促销活动分配一个免费电话跟踪号码。这样做将帮助您了解哪些线下策略最适合吸引客户光顾您的业务。
常见的线下营销策略包括：
- 平面营销
- 户外广告
- 活动/赞助
- 名片
- 社交活动
2。A/B 测试
虽然 PPC、社交媒体和电子邮件营销平台为在其网站上运行的 A/B 测试提供分析，但它们不考虑致电的潜在客户。
在每个版本的在线广告中包含唯一的电话跟踪号码。在测试结束时，考虑每个广告产生的电话线索。带来最多潜在客户的广告获胜！
3。监控多个位置
如果您拥有特许经营权或多个业务地点，重要的是要了解哪个地点表现最好，哪个需要一点帮助。
使用呼叫跟踪，您可以确定：
- 每个营业/办公地点的通话高峰时间
- 每个地点的客户服务代表与客户交谈的时间
- 哪个地点接到的客户电话最多
借助呼叫跟踪功能，您可以将多个营业地点提升到新的高度。