所有企业都渴望实现的一件事就是增长。
企业主总是在寻找经济实惠且有效的新机会来战略性地发展业务。虽然外部增长机会时有发生，但业务增长始于内部。
内部成长涉及理解：
- 客户如何找到您的企业
- 他们遇到了什么问题以及您的企业如何提供解决方案
- 潜在潜在客户如何在线与您的品牌互动以及线下
- 哪些营销工作为您的公司带来了最大的成功和收入
但是，要找到这些问题的答案，企业主需要访问所有客户接触点的完整数据范围，包括社交媒体、电话线索、印刷传单等。
这就是电话跟踪的用武之地。
呼叫跟踪为企业提供了重要的消费者和营销洞察力，因此他们可以就公司发展和整体成功做出更好的决策。
但在我们向您展示如何使用呼叫跟踪软件发展您的业务之前，您需要了解这项技术的强大之处。
什么是呼叫跟踪？
其核心是，电话跟踪是指使用特定的免费电话或实名电话号码 以确定呼叫来自何处。免费电话和实名号码可用于监控特定营业地点的通话量、分析营销活动等等。
使用呼叫跟踪功能，公司还可以了解：
- 每次营销活动产生的电话量
- 哪个特定广告产生了电话
- 一天中的什么时间接到的客户电话最多
- 每次通话持续多长时间
您可能会想，_“_当我的在线营销工具提供大量数据时，我为什么要投资呼叫跟踪？”
虽然分析软件是营销和销售成功所必需的，但仅根据在线数据做出决策的公司正面临严重的信息空白。这样做时，您的业务增长决策无法包括来自客户电话和电话线索的数据。而且，考虑到 48% 的客户更喜欢使用电话与品牌交流，这是您没有考虑到的很大一部分受众。
此外，在查看营销活动的结果时，您的在线数据可能会讲述一个故事，而您的线下潜在客户会说另一个故事。
例如，假设您投放了一个 PPC 广告 10 天，并在广告文案中包含了一个免费电话号码。该广告只获得了五次在线点击，没有登陆页面转化，因此您倾向于将其视为失败。但是，当您查看免费电话号码的来电跟踪数据时，您会发现该广告产生了 20 通电话，并产生了 3 次客户转化。事实上，广告活动一点也不失败。
呼叫跟踪软件可帮助公司全面了解其在线和离线业务的成功程度。
呼叫跟踪对业务增长的 7 个关键优势
呼叫跟踪为各种规模的公司提供了多种好处，从一个人 小型企业到价值数百万美元的公司。查看您的品牌如何从具有呼叫跟踪功能的免费电话号码中受益。
1。确定成功的公司战略
从入站营销活动到为社交活动打印的名片，呼叫跟踪工具可帮助公司确定他们的哪些努力取得了最大的成功。
它通过解决通常与印刷营销等策略相关的信息差距来实现这一点，在这些策略中跟踪单个活动的成功不是一个明确的过程。
例如，公司可以为特定的印刷营销活动分配一个免费电话号码或虚拟电话号码（例如热门高速公路上的广告牌），并使用呼叫跟踪功能来了解它产生了多少业务。
呼叫跟踪也有助于填补在线策略的数据缺口。如果包含电话号码，从社交媒体到展示广告的在线营销策略也可以产生线下线索。通过为每个营销渠道或单个在线广告分配一个唯一的免费电话号码，公司可以了解每项工作的在线和离线执行情况。
2。量化营销工作的投资回报率
根据 HubSpot，只有 35% 的营销人员表示衡量其营销活动的投资回报率“非常重要”或“极其重要”。
虽然我们认为所有营销人员都应该发现他们努力的投资回报率非常重要，但该统计数据可能是由信息差距造成的！如果不充分了解他们的线上和线下工作，企业主就无法真正衡量投资回报率并根据这些信息做出实质性的增长决策。
通过电话跟踪，企业可以通过将产生的线上和线下销售线索总数与收到的收入金额进行比较，准确量化每个营销活动和策略的投资回报率。
3。合理分配公司资金和资源
通过识别成功的营销渠道并使用呼叫跟踪软件计算每个渠道的投资回报率，公司可以就公司资金和资源的分配做出明智的决策。
随着业务增长目标的临近，必须确保适当的营销和销售工作获得他们蓬勃发展所需的资金和资源。否则，您的企业可能会在无法带来结果的努力上浪费金钱。
4。改善客户服务
美国运通发现 90% 的美国人在决定与一家公司开展业务时将客户服务作为一个考虑因素。如果贵公司的客户服务团队提供的结果平淡无奇，是时候采取措施了。
免费电话和虚拟电话号码带有通话录音和备注功能。希望发展的公司可以使用这些定性数据来分析他们当前的客户服务流程并找出需要改进的地方。
5。深入的消费者洞察
将在线分析与呼叫跟踪数据相结合，为企业主提供了大量的消费者洞察以供审查。
使用这种数据组合，您可以确定：
- 消费者究竟是如何发现您的业务的
- 他们在您的网站上做了什么
- 他们何时决定给您打电话
- 什么形式他们在您的网站上填写了内容
- 通话中的谈话主题是什么
如果您想随着公司的发展更多地了解您的客户和潜在客户，添加呼叫跟踪是可行的方法。
6。加强客户关系
请记住，您可以使用通话跟踪软件对通话进行录音并在每次对话中做大量笔记。
然后，您的团队可以使用此信息以及大量其他数据，通过回顾之前在对话中遇到的情况来加强每个客户关系。
7.更好的销售流程
谁能比您的 销售团队？利用从每次通话中收集的见解，您的销售团队可以更有效地工作，将电话销售线索转化为付费客户。
呼叫跟踪的所有好处都有助于帮助您发展业务。
如何使用呼叫跟踪来发展您的业务
现在您知道为什么呼叫跟踪可以帮助企业更上一层楼，是时候付诸行动了。按照以下步骤通过电话跟踪发展您的业务。
1。设定增长目标
每个企业的增长看起来都不一样。对于一些人来说，这就像增加一定数量的收入一样简单。对于其他人来说，它正在开辟一个新的店面。
定义您的业务增长目标，并确定实施呼叫跟踪如何帮助您实现目标。
2。查明您企业中的成功领域和弱点
使用呼叫跟踪数据和其他相关信息，梳理贵公司的策略，并确定哪些运作良好，哪些失败。
找出并确定哪些努力对您的业务不起作用，可以让您做出明智的发展决定。问问自己：
- 可以改进这些策略吗？
- 它们是帮助我实现我的业务增长目标还是阻碍它们？
- 分配给该策略的资源是否可以有效地用于其他地方?
例如，如果您的企业指定数千美元用于 PPC 活动每季度仅产生几百美元的收入，这有助于还是损害您的增长目标？
但在您将策略付诸实施之前，请确保您分析了呼叫跟踪数据，以确保您了解情况的全部范围！
3。查看您的销售周期
接下来，查看您的入站销售周期并确定是否有任何瓶颈影响潜在销售。如果是这样，请与您的销售团队合作确定需要改进的地方，并使用电话跟踪来更好地在整个销售周期中跟踪潜在客户。
此外，请考虑如何通过销售流程培养潜在客户。您的销售专业人员是在努力帮助潜在客户进入购买周期的下一阶段，还是在等待客户采取行动？
电话跟踪还可以帮助您的销售团队更好地培养潜在客户 在他们努力完成销售的过程中。完成销售流程的潜在客户越多，您离实现增长目标就越近。
4。投资呼叫跟踪功能
在彻底审查您的业务当前情况后，是时候投资呼叫跟踪并将其集成到您的整个业务中了。
最容易开始的地方是您的客户服务团队。使用呼叫跟踪来监控对话并更好地了解呼叫者的位置和关注点。
从那里，将其添加到您的营销工作中。具有呼叫跟踪功能的免费电话号码可用于整个公司的营销策略中的活动和策略，包括：
- 社交媒体广告
- 本地搜索引擎优化工作
- 电视/广播广告
- 电子邮件营销信息
- 展示广告
- 名片
- 平面广告
没有极限！
实施后，让您的销售团队使用电话跟踪数据更好地为您的企业推动合格的销售。
通过使用电话跟踪数据产生更多销售额并做出明智的业务和营销决策，您就可以顺利实现公司的发展目标。