电话跟踪是一种工具许多企业都依赖进行营销分析.您可以通过跟踪呼叫来确定哪个渠道、关键字和营销信息促使客户拨打电话。呼叫跟踪还可以帮助您个性化客户体验。收集的数据可以帮助您调整营销活动并让您的业务飞速发展。当您清楚地了解客户来电时，您可以确定哪些有效，哪些无效，并找到优化销售的下一步。
您肯定需要跟踪呼叫，但在此之前，了解应该如何跟踪呼叫以及不应该如何跟踪呼叫很重要。
呼叫跟踪的作用
在实施呼叫跟踪时，您需要确保完成几件事。以下是一些最重要的内容：
有策略地放置号召性用语
要使呼叫跟踪发挥作用，客户需要点击您的号召性用语 (CTA) 按钮。这意味着您必须有策略地将 CTA 按钮放在着陆页上。您也可以将电话号码放在按钮上，但要确保访问者知道他们可以单击该按钮拨打电话并与代理通话以方便他们，以便跟踪您的所有电话。
使用动态数字插入
动态号码插入 (DNI) 是一种呼叫跟踪功能，可将唯一号码绑定到每个呼叫源。使用 DNI 可以让您跟踪哪些广告、活动和关键字会产生电话呼叫，哪些不会。这通常由您网站上的一段 JavaScript 代码处理，该代码段会在访问者到达时动态生成一个唯一编号。它也不会影响搜索引擎优化（SEO）您的网站或您的姓名、地址和电话号码列表 (NAP)。
监控性能
监控性能很可能是您研究呼叫跟踪的主要原因之一。它将帮助您将每次转化归因于特定的营销信息和渠道。通过查看数字，您可以确定哪些策略有效，哪些需要改进。您应该跟踪的一些呼叫指标包括：
- 通话量
- 通话时长
- 一天中的通话时间
- 来电者位置
- 首次来电者
- 会话速率
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这些指标中的每一个都可以通过营销信息和渠道进行跟踪，以帮助您确定它们的具体转化率以及您可以采取哪些措施来优化它们。
通话录音
除了跟踪电话外，您还应该使用通话录音，一个重要的呼叫情报工具。如果您不对通话进行录音，那么您将留下一些重要数据。对您的通话进行录音将帮助您确定您获得的潜在客户的质量。这些录音对于深入了解您的客户服务水平特别有用。它们还可用于指导和培训新的呼叫代理。
呼叫跟踪的注意事项
虽然不该做的比该做的少，但您不应忽视它们，因为它们可能会使您的电话跟踪效率降低。
不要在多个营销活动中使用同一个免费电话号码
当您为每条消息和活动使用唯一编号时，您的跟踪将发挥最佳作用。这样一来，您就可以自动将转化归因于正确的渠道，而不是手动跟踪呼叫来源，这会导致人为错误和代价高昂的错误。
不要将呼叫计为转化
来电本身不是转化，因此不应单独使用来电来衡量成功与否。这样做可能会给您一个错误的指示，表明您正在成功，而实际上您可能没有成功，并导致您只专注于获得更多呼叫而不是优化转化。当您在转化率计算中使用来电时，您需要设置特定条件以将呼叫指定为转化。这些条件可以是通话中采取的具体操作、通话时长或其他因素。
如果它损害了 NAP，请不要使用呼叫跟踪号码
动态号码插入适用于您的网站，因为电话号码的生成发生在访问者浏览器中运行的代码中。Google 永远不会看到这一点，也不会影响他们对您的姓名、地址和电话号码的看法。但您希望在 Yelp、Facebook 和 Google Business 等第三方网站上使用一致的电话号码，否则会对您的列表产生负面影响。
呼叫跟踪对业务增长不可或缺
监控呼叫跟踪指标，例如呼叫转换率、来源、数量和关闭率，可以帮助您完善业务增长战略并将停滞不前的战略转变为成功的战略。