您已经在营销上投入资金来为您的业务带来流量。现在，您的目标应该始终是确保您专注于目标受众，同时将尽可能多的潜在客户转化为客户。
无论您的业务主要是在线业务、实体业务还是两者的结合，您的客户服务代表都是您公司的门户。您最不想看到的就是引入潜在客户而不是妥善处理它们。
与您的客户服务代表一样优秀，他们可以通过合适的技术做得更好。呼叫跟踪软件可以改善客户服务团队的工作和来电质量。它还可以向您的营销团队展示他们的哪些努力产生了最好的结果，从而提高他们的效率。
呼叫跟踪如何提高呼叫质量
想象一下接到一个潜在客户的匿名电话。您也许可以向他们出售您的产品或服务，但您将在黑暗中拍摄。他们为什么打电话？他们在这个过程中走了多远？他们对哪种产品或服务感兴趣？
来电者挂断电话后没有对您的品牌作出承诺，您可以做些什么来让他们回来？您知道如何改善他们下次通话时的对话吗？您能否使用该信息为其他未来来电者提高通话质量？
公司使用呼叫跟踪软件来了解来电者及其兴趣，确保对话顺利进行，并在他们挂断电话后成功跟进潜在客户。
知情对话
呼叫跟踪将您的客户服务代表与您所有的在线和线下营销努力。这会带来更明智、更有成效的对话。
通过使用 800.com 的呼叫跟踪软件来电，代表可以看到：
- 潜在客户与您的品牌的第一个接触点
- 他们在您网站上的浏览历史
- 客户在此过程中点击了您的哪些在线广告
- 客户信息
- 之前的对话
有了这些信息，您的员工就可以从更有教养的角度处理来电。大致了解来电者是谁以及他们来电的目的将有助于他们根据客户的兴趣定制对话或将电话转接到相应的部门。
更多合格的线索
您不希望您的客户代表花时间与对您公司提供的服务不感兴趣的来电者交谈。关注最有可能转化为客户的潜在客户将帮助您的业务更顺利地运行，并为您节省大量时间和精力。
呼叫跟踪软件可让您定位产生最合格潜在客户的广告。报告功能提供以下方面的详细信息：
- 每个广告或活动产生了多少潜在客户
- 转化率
- 您的投资回报率
一旦掌握了这些统计数据，您的营销团队就可以将他们的精力重新集中在产生效果的广告或活动上，同时放弃那些似乎对您的公司不起作用的广告或活动。
随着时间的推移，您会增加对您的产品或服务非常感兴趣的来电者的数量。您的来电质量和客户服务团队的效率将会提高。
更好的跟进
每个企业都希望跟进其潜在客户。但是很难创造一种能够提高转化率的动态体验。
呼叫跟踪软件存储有关呼叫者的信息，让您深入了解潜在客户的兴趣。这些数据可以帮助您定制文本或电子邮件营销活动，吸引潜在客户或回头客来电，并带来高质量的来电。
您还可以收听通话录音，了解通话过程中是否出现问题，或者您是否错过了可能导致转化的内容。此信息可以帮助您提高跟进和所有来电的质量。
呼叫跟踪软件产生更高的转化率
如果您为他们提供正确的工具，即使是最好的营销和客户服务团队也会改善他们的结果。呼叫跟踪软件将产生合格的呼叫者，并为您的员工提供他们提高业务来电质量所需的信息。当电话没有以销售结束时，他们将能够跟进并联系您的潜在客户，将他们转化为客户。