在许多方面，呼叫跟踪就像营销技术中的瑞士军刀：它有很多用途，但往往未得到充分利用。要充分利用依赖于呼叫跟踪的营销策略，了解它是什么、它如何工作以及如何使用它来提高您的运营效率是有帮助的。以下是使用呼叫跟踪改进营销流程的要点。
什么是呼叫跟踪？
呼叫跟踪涉及将本地号码、本地虚拟电话号码或虚拟 400号码分配给业务线。这样，任何打到该号码的电话都会被转接到业务线。
例如，您可能有一条业务线接收来自中心位置 30 英里范围内多个不同区域的电话。假设您在波士顿地区并拥有一家面向企业客户的花店。您有多个周边地区的虚拟电话号码：Framingham — 400-FRAM-ROSE；牛顿 — 400-NEWT-ROSE；多切斯特 — 400-DORCH-ROSE；林恩 — 400-LYNN-ROSE。
只要有人拨打这些号码之一，电话就会自动转接到商务电话系统，由专人处理来电者的订单。这样，您可以使用几个电话员工同时管理多个位置。
您可以使用呼叫跟踪分析哪些类型的数据？
路由呼叫只是呼叫跟踪的冰山一角。您还有机会挖掘可用于调整营销运营的关键业务数据。借助呼叫跟踪，您可以收集到能够帮助您查明营销策略中的问题点并解决任何问题的数据。
例如，您可以使用呼叫跟踪来：
- 查看来电的号码。
- 查看来电的来源。
- 获取来电者的姓名。
- 查看重要的来电详细信息，例如拨打电话的时间和持续了多长时间。
此数据提供了每个呼叫、呼叫者以及交互周围的一些关键情况的高级快照。以下是使用此数据微调营销机器的一些方法。
使用呼叫跟踪来衡量哪个虚拟 400号码活动最有效
400 的号码是多少？虽然成本可能有所不同，但回报通常足以证明投资的合理性。但是，除非您知道哪些电话来自哪个号码，否则很难获得有关投资回报率的硬数据，而这正是电话跟踪发挥作用的地方。
使用上面的例子——一家波士顿的公司花店——每个电话的来源告诉你很多关于每个 400号码的有效性的信息。通过呼叫跟踪，您可以计算从每个来源接到的呼叫数量，然后分析该数据以识别和解决问题。
例如，如果在 Framingham 活动中使用的号码接到了很多电话，而在 Lynn 活动中使用的号码几乎没有接到任何电话，则 Lynn 号码可能存在问题，尤其是它的营销方式。有了这些数据，您就可以检查有关以 Lynn 号码为特色的广告活动的 Google 分析。如果 Google 分析数据显示您的点击率低于您的预期，这可能意味着客户没有接触到足够多的您的在线营销资产，因此没有必要拨打电话。
例如，在某些情况下，您可能会发现，当人们点击您的着陆页时，他们并没有进入展示您提供的不同选择的画廊。通过使用呼叫跟踪，您可以获得为您指明正确方向所需的商业智能，而不是仅仅坐在后面挠头，想知道哪里出了问题。
使用呼叫跟踪来识别“理想”呼叫
确保销售所需的时间因产品而异，但一般来说，人们花在电话上的时间越长越好。因为他们可以随时挂断电话，延长通话时间可以表示对销售人员、产品的信任，或者对他们获得的服务水平的满意度。
另一方面，有些人可能会因为不支持有效销售策略的原因而长时间打电话，例如在电话等待的人之间转换。通过呼叫跟踪，您可以获得确定“理想”呼叫所需的数据，从销售角度来看，尤其是在涉及时间长度时。
您可以将此信息用于：
- 指导销售人员如何在满足客户需求并让他们感到舒适的对话中吸引客户。
- 为参与度低的销售人员设定目标，鼓励他们少花钱更多时间在电话中与潜在客户建立关系。
- 鼓励有口才的员工进行拍摄，少说话，多倾听。
呼叫跟踪数据还可以让您将成功的呼叫与重要的业务指标相关联。这使您能够更好地确定“理想”通话并复制成功案例，以创建更有利于销售的电话互动。
为此，您可以使用呼叫跟踪来：
- 将唯一来电者的数量与之前来电者的数量进行比较。例如，如果虚拟 400号码有更多的回访者可以带来更多的销售额，那么每个员工都在鼓励人们回电，更有动力进行购买。
- 跟踪语音邮件客户离开。虽然语音邮件可能是一种单向交互，但它可以表示感兴趣。在所有其他条件相同的情况下，例如，如果来电者正在回电，这可能表明他们在之前的通话中有过积极的体验。
- 仔细研究当天的通话时间。例如，如果人们倾向于在下班回家的路上打电话，您可以使用这些数据来更好地在社交媒体上发布内容——下午 3:30 到 5:00 之间可能比清晨更好。
量化广告活动的成功
要查看哪些广告活动效果最好，您只需为每个活动分配一个唯一编号，然后跟踪其通话数据即可。这使您能够准确地将成功归因于应该获得功劳的活动，而不是查看您的整体活动组合并平均分配功劳或指责。
例如，假设您负责一家管道公司的营销。该业务通过从不同地区招募管道工来运作，当有人需要完成工作时，公司会联系团队中的一名当地管道工。为了更好地针对特定领域，您开展了多项社交媒体活动。有些涉及付费广告，而另一些则包含发布指向有关管道问题的文章的链接。
您想知道哪种活动最能激发您的目标市场接触并请求或询问服务。付费广告看起来很贵，因为点击不一定转化为电话，但关于文章的帖子更耗时。
通过使用呼叫跟踪，您可以通过跟踪来自每个活动的呼叫来分析您获得的数据。例如，假设您在一个月内从付费广告活动中接到 350 个电话，在同一时间段内从社交媒体帖子中接到 400 个电话。有了这些数据，您就可以计算出您对每个渠道的投资，然后得出具体的投资回报率数字。
利用此数据的另一种方法是查看每个数字产生的转化次数 – 与通话量进行比较。例如，如果来自文章帖子的来电往往比付费广告带来的销售额百分比更高，这可能意味着您的文章帖子比付费广告更能吸引积极的客户。
为了尽可能方便客户与客户联系，您可以使用本地个性化电话号码。这样，如果有人在该地区外使用固定电话，他们可以拨打电话而不必担心收费问题。免费电话号码有助于净化您的数据集，因为它消除了与拨打某些电话相关的成本因素。因此，每个想打电话的人都会打电话，让您更准确地了解每个活动的效果。
过滤您的结果以专注于某些类型的电话
借助强大的呼叫跟踪系统，您可以过滤结果，从而仅检查特定类型交互的统计信息。如果您在一个屏幕上有很多电话并且想要缩小要查看的号码的范围，这将特别有用。
例如，如果您想知道某人在拨打特定 400号码时在电话上花费的平均时间，您可以在过滤器设置中选择该号码。那么您需要的数据就在那里。您还可以使用此功能查看有多少电话未接、接听或转到语音信箱以进行特定的交互子集。