Aircall 是一种多功能电话系统，深受规模虽小但不断壮大的销售和支持团队的喜爱。
你知道谁符合这个要求吗？
是的。你猜对了。Aircall 是理想的 Aircall 客户。
我们不仅对产品进行设计、优化、销售和故障排除，我们还在日常支持和销售运营中使用它。
对于这篇文章，我与来自我们的客户成功团队、技术支持团队和销售团队的代表（致敬）进行了交谈。虽然他们都有独特的工作流程和产品方法，但您会看到一些普遍受欢迎的功能。
Patrick — 客户支持
Patrick 是一位经验丰富的客户支持人员，负责管理多个行业的支持团队。在 Aircall，他领导我们的北美支持和故障排除业务。这家伙吃东西、睡觉和流血 Aircall-green (#4AC420)。
这里简单介绍一下他个人如何使用 Aircall。
使数字革命如此伟大的部分原因是远程工作的能力（显然）。在家工作时，您的工作流程有何变化？您为此使用移动应用程序吗？
说起来很奇怪，但当我在家工作时并没有真正改变。我想这是件好事？我几乎总是带着我的工作笔记本电脑，但我可以从任何一台电脑上调出 Aircall 管理仪表板。我一直在监控两个或三个 Aircall 集成，这在移动设备上会非常困难。
那么您是否在工作流程中使用过移动应用程序？
哦，当然。几乎总是在我待命时，但我知道我会长时间离开电脑。我会在外出吃午饭时查看来电。也适用于外拨电话，尤其是在有紧急查询时。
举个例子，我会在没有标准工作时间的周末查看一次或两次求助票。如果我看到需要快速解决的问题，我会立即拨打电话并解决问题。移动应用程序在这种紧急情况下非常有用。
您使用通话标记功能吗？
一直。我们实际上有强制性的呼叫标记 为支持相关的呼叫打开。这确保我们确切知道客户来电的原因。如果我看到出现任何模式，我就会知道可能出了问题，我可以进行调查或上报给产品团队。
您如何解决常见问题？
如果我看到一个反复出现的问题，比如在短时间内出现三个或更多个实例，我会听取特定的通话录音以找出可能发生的情况.很多时候修复很简单，但如果它需要帮助——也许来自我们的工程师——我会添加另一个适当的标签并将其转发给他们。
你如何使用分析仪表板?
我使用分析来跟踪我们的未接来电百分比。我的仪表板每周、每月和每季度跟踪呼入电话的数量。如果我看到任何趋势，比如或奇怪的尖峰，我会尝试使用这些信息来计划人员配置。
我也在查看特定代理之间的活动。如果我看到某人接听的电话比其他人都多，我可能会尝试调整路由以使其更加公平。
每个未接来电的原因也很重要。出于多种原因，可能会“错过”来电；有些是可以预防的。如果通话在 IVR 树，或者如果它在前 10 秒内被放弃。最后一个通常意味着它是一个错误的数字。
Olivia — 客户成功案例
作为我们的北美客户成功主管，Olivia 是一位科学家和布道者，致力于促进保留、采用和参与。从本质上讲，她负责让 Aircall 用户满意并听到他们的声音。
您始终在那里确保客户充分利用 Aircall。您个人喜欢并推荐我们所有客户使用的功能是什么？
我个人使用并始终推荐使用 实时订阅功能 以某种方式。对于团队来说，让每个人都对自己的职责负责和可靠真的很棒。您可以准确地看到您的团队在做什么。
我一直在推动强制调用标记。这是了解客户来电原因的绝佳方式，因此我向我们的大多数客户推荐它。
在内部，我们有很多不同的标签来区分每种类型的问题，但即使小团队只是将呼叫标记为“好”或“坏”，它也可以提供很多关于您可以改进的地方的见解。它还可以真正帮助我们解决您可能遇到的任何问题。
有什么 Aircall 功能是您离不开的？
实时提要。
那好吧！换个说法，最酷的“新”Aircall 功能是什么——无论是在技术进步方面还是在实用性方面？
我仍然会说 [最酷的功能是] 强制调用标记的选项。它非常微妙，很多客户都看不到它，但它非常可定制，您几乎可以用它做任何您想做的事情。
您如何在工作流程中使用分析？
我使用分析来仔细检查所有内容是否正确集成。例如，我们的支持团队使用
为了我们自己的内部目的，我通常 使用我们的 API 和 webhooks 通过 Periscope 创建可视化.
我们将数据从我们的 API 推送到 Periscope，然后会发生什么？你能再描述一下这个过程吗？
当然可以。因此，使用 Aircall 发生的每个呼叫都可以被视为一个事件。一旦事件被创建，所有的信息都会被标记——每次通话的持续时间、平均通话时间、录音、接听电话的人、等等。
这些都被视为 webhook 事件，然后使用单向集成将其推送到 Periscope 并编译成视觉效果和图表，以便我们可以轻松查看发生了什么。我从我们的数据团队那里得到了这方面的帮助，但这对他们来说是一个例行项目！
乔 — 技术支持
VoIP 可能是一项棘手的业务。Aircall 用户的好处是他们不必处理与手机相关的头痛问题。配置网络、与电信运营商打交道、解决连接不良问题都得到了处理……
作者是我们的技术支持工程师 Joe。
他对 Aircall 内部运作的了解使他对该平台的使用特别有启发性。
作为美国技术支持事务的负责人，我认为您需要做好一切准备。您如何确保事情始终尽可能顺利地进行？
Aircall 的移动性是巨大的。当我在家工作时，只要我在笔记本电脑前，我就可以像在办公室一样轻松地进行故障排除。
该应用对我来说也很重要。我周末每隔一段时间检查一次，以确保没有任何紧急客户请求。如果我确实看到了，我会立即给他们打电话，查个水落石出。
您认为 Aircall 客户应该多使用哪些功能？可以提高他们的工作流程效率的东西？
我是 温转。我与巴黎的技术支持团队密切合作，甚至与美国这里的支持团队密切合作，所以如果我要将电话转接给他们，能够先与他们交谈真的很有用。我可以为他们提供背景信息，让他们知道客户已经告诉我的内容，并帮助他们自信地接听电话。
有什么东西可以让您的生活变得更轻松，并且您还会向客户推荐这些东西？
在他们的路由器上设置 QoS [服务质量]。没有多少客户知道我们可以帮助他们解决这个问题，但实际上我可以重新配置他们的路由器，以确保他们始终有足够的带宽来打电话。
我们在 Aircall 的网络上设置了这个，所以我们所有的通话都非常清晰。它使“互联网电话”的概念更加可靠。
还有什么吗？
强制标记。许多客户希望跟踪他们的分析并做出改进，尤其是大型呼叫中心，但确保所有呼叫都被标记可以使这种方式更容易。
强制性标签为代表增加了几秒钟的额外工作，但它对以后产生了巨大的影响。
这是您的第一份技术支持工作吗？
不，不是。
与以前的支持角色相比，您的工作流程有何变化？
哦，我所做的一切都通过 Aircall。它为我创造了更少的工作，尤其是我们的 Zendesk 集成。每当我处理一张工单并且客户就该工单多次致电时，所有该操作都会记录到同一来源。我不需要做任何额外的“体力劳动”。
在我过去的工作中，我必须自己收集所有这些信息。这意味着找到通话录音并基本上转录它。Aircall 将所有这些推送到一张 Zendesk ticket 并在其中放置一个指向通话记录的链接。
每个拨打任何支持电话的人都应该知道什么搞笑的事？
如果您处于等待状态，代理听不到您的声音，至少在使用 Aircall 时不会。但很多时候，座席在寻找信息或与同事讨论问题时只会静音。但是我们仍然可以听到你在说什么！
Antoine — 客户经理
Antoine 是一名客户经理。他向潜在客户演示 Aircall，并在他们使用该产品的前几个月充当知识渊博的向导。他在 Aircall 的旅程始于实习生，然后晋升为销售开发代表 (SDR)，并最终升任目前的职位。
销售团队如何在整个客户关系中保持井井有条？
调用标签真的帮了我们大忙。我不再像 AE 那样经常使用它们了——它更像是一种 SDR 的东西。基本上，他们有每天需要打多少电话的目标，比如说 50 个电话。我们想知道这些电话发生了什么。忙吗？它连接了吗？你留下语音信箱了吗？你能联系到合适的人吗？您是否被“看门人”阻止了？
当我们回顾分析和细分时，这非常有用。
说到销售团队如何使用 Aircall 的分析功能来改进工作流程等？
分析在“数字游戏”中真正发挥作用。同样，这并不是真正影响 AE 工作的因素，但作为 SDR，我们可以提取活动报告、通话量和其他有助于我们做出决策的数据点。
喜欢什么样的决定？
好吧，例如，我们可以回顾某一天，然后说，在 50 次通话中，您有 5 次接通，您与 10 位网守通话，并留下了 12 条语音邮件。然后，我们将看看这些数据是如何随时间演变的。
如果在某一天您的连接数量特别多，我们会说，好吧，是什么让那天如此富有成效？当我们深入研究时，我们可能会发现大多数的电话是在早上打的，我们可以相应地调整工作流程。
但我们也使用实时提要来快速做出决定。如果我们发现 SDR 正在接听重要电话，我们可能会立即向他们提供建议或指导他们完成整个过程。
你说的是 私聊。这会不会在通话中分散 SDR 的注意力？
哈！是的，一开始有点奇怪，但现在我们设置了监听功能，因此它会在通话时向 SDR 显示横幅通知。当他们知道我们在倾听时，他们就会准备好在情绪低落的时候接受建议。如果他们有节奏，总会有 Slack。我们不希望他们失去注意力。
哪些 Aircall 功能专门改善了您的工作流程？
在 Salesforce 中工作时，使用 点击拨号功能。就像——你看到一个号码，你点击它，它就开始拨号了。繁荣。我发现这真的很有帮助。
这么短的时间真的很重要吗？
是的，再一次，当我是 SDR 并且一天要拨打大量号码时，拨号的实际操作会加起来。此外，现在通过 Salesforce 集成，该号码和对话会自动添加到适当的配置文件中。我可以拨打电话、标记电话并添加备注。
我想这是一个分为两部分的答案：点击拨号，以及整体Salesforce 集成.
当您进行演示时，您的潜在客户认为哪些 Aircall 功能最令人印象深刻？
这很有趣，我认为人们通常对现场直播印象最深。前几天我和一个人聊天，他告诉我他公司的每个人都在使用手机。他们无法追踪任何东西，没有任何记录，他们不知道通话量或任何东西。当他看到直播时，他真的很兴奋。他不知道那种程度的洞察力是可能的。
此外，它并不是真正的“Aircall 功能”，但产品的简洁性确实给人们留下了深刻印象。就功能而言，这并不是什么大不了的事情，但我们拥有一个看起来像真实电话的拨号器这一事实确实让人们感到放心。它很熟悉，是了解其他潜在功能的一个很好的起点。
结论
多个部门可以通过多种方式使用 Aircall。
然而，这些访谈的两个主要收获似乎是：
- 1.打开“强制调用标记”以帮助进行分析和故障排除
- 2.了解可以加速工作流程并减少繁忙工作的集成
有关其他公司如何使用 Aircall 改变客户关系的示例，请查看我们的 客户故事 页面。