为您的企业选择最好的拨号器软件呼叫中心 看起来势不可挡。但它不一定是!如今,出站拨号器有很多选择。在 Aircall,我们使用我们的 power dialer 解决方案优化了基于云的呼叫中心软件。继续阅读以了解呼叫中心拨号器的工作原理、主要功能、如何提高企业生产力等。
呼叫中心拨号器如何工作?
呼叫中心使用拨号器 使拨号过程自动化。呼叫中心拨号器或外拨拨号器将客户连接到交互式语音响应系统 (IVR) 或连接到具有现场呼叫中心代表的联络中心。
Aircall 使用 强大的拨号器作为基于云的呼叫中心软件的首选形式。 这个呼叫中心拨号器比典型的预览拨号器更通用、更高效。电源拨号器是联络中心技术不可或缺的组成部分。
强力拨号器旨在用作销售团队的生产力工具,这与自动拨号器和预测拨号器形成对比,后者是电话营销人员通常使用的自动化工具。了解所有 拨号器类型之间的差异在这里。
什么是呼叫中心的拨号器?
一个拨号器在呼叫中心 是一个自动化系统,可以从您的企业拨打客户电话。市场上有许多快速发展的销售拨号器,使低效的冷呼叫成为过去。
主要有三种拨号软件用于呼叫中心今天。从最少到最个人化,销售拨号器的三种主要类型是:
- 自动拨号器
- 预测拨号器
- 渐进式拨号器(包括预览和 强力拨号器)
详细了解每个拨号器的主要功能为您的业务做出明智的决定。
拨号器如何工作?
有几种不同的拨号器。一般来说,拨号器在呼叫中心 是一个自动化系统,可以从您的企业拨打客户电话。在 Aircall,我们为客户提供最高效、最人性化的拨号器——强力拨号器。
一个电源 拨号器上一个通话结束后,自动拨打队列中的下一个号码。如果该号码占线或挂断,它将拨打列表中的后续号码。使用 Aircall,您可以:
- 在通话过程中从序列中删除数字
- 随时暂停调用序列
- 手动跳到下一个数字
- 挂断电话,转到以下号码
- 在通话中使用 CRM(即记笔记、标记和添加后续步骤)
- 自动检测网页中的电话号码并通过我们的 点击拨号扩展
呼叫中心拨号器的主要功能b>
在软件方面,有许多不同的呼叫中心可供选择。有些适用于呼出呼叫中心,而另一些则更适合呼入呼叫中心。这里有 10 个基本的呼叫中心功能在选择 呼叫中心拨号器.
- 交互式语音响应 (IVR)。 IVR 是一种电子语音菜单,可帮助呼叫者决定他们希望连接到哪个座席根据他们的需要。来电者会听到系统自动播放的录音语音备忘录,例如“按 1 以……”。
- 基于技能的路由。通过自动呼叫路由,每个人都可以节省时间和资源。在此设置中,呼叫者有多种选择,直到他们与最有帮助的座席联系。
- 通话录音。呼叫中心软件还应该能够记录电话以供培训之用。这可以帮助您提高团队的工作效率和客户满意度。
- 计算机电话集成 (CTI)。CTI 将手机的功能与计算机连接起来。使用 CTI,您可以立即将您的计算机变成一个虚拟呼叫中心。Aircall 的 CTI 只需点击几下即可集成,轻松将电话整合到您的工作流程中。
- 桌面通知。弹出式通知确保您的销售代理或客户服务代表在接到电话或转接电话时知道。
- 强大的拨号器。一个强大的拨号器自动从选定列表中拨打存储的电话号码。只有在当前通话结束后才能拨打新电话。Aircall 的强大拨号器可自动识别网站上的电话号码。它还可以让您以四倍的速度拨打电话号码,并在一小时内拨打多达 80 通电话。
- CRM 集成。强大而简单的集成可以提高团队绩效。Aircall 可以在几分钟内并点击几下集成到您现有的 CRM 中。您可以在我们的 App Marketplace 中找到 50 多种不同的集成,包括 销售人员, HubSpot,和 Zendesk.
- 通话耳语和现场指导。此功能意味着第三方可以在客户不知情的情况下悄悄加入对话并向销售代理或客户服务代表提供支持。借助 Aircall 的耳语功能,您可以在通话过程中悄悄加入或给同事写条便条,确保最佳的呼叫中心客户支持。
- 热情的呼叫和转接。热情的电话让您可以快速联系到已经对您的产品表现出兴趣并且之前与您的公司有过联系的人。为了使对话更加顺畅,您可以在潜在客户拿起电话之前开始对话。使用热转接选项,您可以在转接电话之前先与同事交谈。
- 呼叫中心分析。衡量和跟踪分析以提高团队绩效并进行数据驱动的工作流程更改。从未接来电到处理时间、分析和跟踪功能因您选择的呼叫中心软件而异。
不同类型的呼叫中心拨号器
呼叫中心拨号器主要分为三种类型。它们都旨在通过使用不同的拨号方法接触尽可能多的潜在客户来提高销售团队的效率。
- 自动拨号器 拨打尽可能多的电话号码。当有人接听陌生电话时,拨号器将播放录制的消息或将电话连接到可用的客户服务代理。
比手动拨号更进一步,自动拨号可覆盖大量人群。不足之处?接听电话的代理可能没有准备好有关该电话的具体销售或支持信息。选择自动拨号器时,请确保您遵守所在国家/地区的合规性法律。
例如,美国有一个 电话消费者保护法 (TCPA) 管理电话招揽的监管。这些法规存在于联邦层面,也可能因州而异。
- 强大的拨号器一次专注于一个电话,从而进行更多的私人对话。这种类型的自动化非常适合希望赢得可靠和风度翩翩声誉的中小型团队。电话号码是从预先确定的列表中拨出的,新的呼叫只有在前一个呼叫结束后才会开始。强力拨号会附带不同的功能,具体取决于您的提供商。
- 预测拨号器同时呼叫多个号码并使用算法和机器学习来最大限度地提高效率。一旦有人接听电话,软件只会将电话分配给销售代表。拨号器了解有多少百分比的呼叫连接到预期的参与者。例如,如果它得知只有 25% 的收件人接听电话,它就会同时拨打四个号码。
该算法研究停顿、开头短语和其他常见对话特征,以将呼叫分配给代表或留下语音邮件。预测拨号器只能知道某人接听电话的平均次数。与任何算法假设一样,总是存在小范围误差的可能性。
使用呼叫中心拨号器提高工作效率
使用呼叫中心拨号器提高您企业的生产力。虚拟呼叫中心软件可让您以最高效率组织员工队伍。让分散的团队使用 Aircall 的外呼呼叫中心拨号器软件在异地工作,或从第三方呼叫中心的服务中受益,以进一步降低运营成本。
这实现了 24/7 全天候客户服务和多语言支持——这是服务于大型国际市场的公司所必需的。销售周期得到缩短和优化,因为该软件使某些代理商能够专注于微调他们的脚本和寻找优质潜在客户,而其他代理商则可以专注于完成交易。
可以通过点击通话或实施销售拨号器(例如 Aircall 的强力拨号器)最大限度地提高通话量,让销售代理能够全神贯注于更好、更个性化的通话。
最适合您的自动拨号器是什么?
在为您选择合适的拨号系统时,需要考虑多个因素。自动拨号器 是一种预测拨号器,可将呼叫发送给接线员或录制消息。虽然自动拨号器可以覆盖大量人群并减少座席等待时间,但它并不是最复杂的呼叫中心软件。
Aircall 提供一个 电源拨盘r,这是一个渐进式拨号器 的类型。与其他自动拨号器相比,电源拨号器增加了更多功能和效率。销售和支持代表会看到一个显示客户和账户数据的弹出屏幕,因此他们有适当的通话记录和讨论背景。
首先考虑你的通话需求
所有 VoIP 电话系统都提供多种语音通话功能以满足您的通话需求使用预览拨号器,销售代表可以查看下一个电话并决定是否跳过它。相比之下,渐进式拨号器会自动拨打列表中的下一个电话。
确定您需要的功能。 自动拨号器具有选择退出管理、CRM 集成、仪表板报告、语音识别、IVR 等功能能力等等。
考虑呼叫中心的规模。预测拨号器和自动拨号器对于只有几个代表的小型呼叫中心没有意义,但其他语音功能可能对您的业务很重要。
选择以强大的客户支持而著称的供应商。您需要得到保证,当您需要时公司会在您身边。
Aircall 具有所有正确的功能,可以有效地实现您团队的目标,减少技术咨询或复杂的小工具。
拨号器要多少钱?
Aircall联络中心的成本拨号器软件 取决于哪个分层定价选项适合您的公司。套餐低至 30 欧元/用户每月. 可以创建自定义包以满足贵公司的个性化需求。