编者注：这是来自 PieSync 的获奖博客“In The Pipeline” 以及各种科技出版物和网站的特色作家。
我们现在可以访问数量空前的客户信息，但这些资源往往位于我们的数据库中，积聚数字灰尘。不要浪费这些数据！如果应用得当，它可以成为客户保留的强大驱动力。
用心收集客户数据
通过个性化服务打动客户的心。今天的支持团队可以利用营销和销售同事已经收集的数据，始终如一地提供一流的体验。客户旅程的前几个步骤提供了有关最佳前进方式的重要线索。
但是数据库健康状况一直是一个问题，报告发现60% 的错误来自不完整的数据。这就是为什么公司需要尽早就他们真正需要的数据达成一致，以提供积极的客户体验。
大多数企业可能会从缩小关注范围中受益。仅仅因为你可以就询问客户关于他们职业和个人生活的每一个细节是没有意义的——试探性的问题可能会危及人际关系。
随着 不断收紧的数据隐私法，例如 GDPR, 公司必须格外小心他们收集、存储和使用消费者数据的方式。适量的数据将帮助您的团队为客户的利益个性化沟通。但挖得太深可能会激怒客户和监管机构。
通过设计变得慷慨
那么如何让您的销售和客户服务团队访问相同的、最新的、准确的数据呢？在大多数情况下，销售通过 HubSpot、Salesforce 或 Pipedrive 等 CRM 进行。在发现过程中，销售代表收集了大量关于（希望）很快成为客户的潜在客户的数据。
与您的客户服务团队分享这些宝贵信息的最可靠方法是确保他们的主要工具已集成到 CRM 中。这种自动化安排可以毫不费力地保持准确的数据移动。
有两种方法可以集成这些关键组件：
- Native.购买提供销售和支持套件的全包平台，例如Zoho 或 Salesforce。
- 第三方。使用专门的同步平台，例如作为 PieSync 连接您的销售和支持点解决方案。
让数据引导参与
通过一些战略规划，您可以将您的客户支持团队无缝地融入售后流程，让他们成为您销售团队的自然延伸。
员工需要接受培训以识别自然接触点，以便他们能够在正确的时间联系客户。如今，这些接触点也可以通过 CRM 通知、与高价值客户签到的提醒以及基于触发器的电子邮件自动识别。
一个重要但经常被忽视的接触点是订阅续订。最好提前一个或多个月设置提醒。这样，您就有机会提供加售、加售或为即将流失的客户提供折扣。
所需要的只是明确的数据收集指南、在自然接触点与客户互动的意愿以及正确的应用组合。