月度归档： 2022 年 11 月

如何提前应对假期支持高峰

支持 / 作者： / 2022年 11月 20日

假期期间情况会发生变化。朋友和家人团聚，人们吃得过多，支持团队处理数百张客户服务单。美国零售联合会 (NRF) 估计，每年 20% 到 30% 的零售收入都发生在这 10 多个星期的欢乐时光中。这对企业来说可能是个好消息，[…]

您应该从哪里跟踪呼叫？到处！

未分类 / 作者： / 2022年 10月 29日

如果您是企业主，您可能想知道应该从哪里跟踪电话。答案无处不在！虽然您可能认为这是矫枉过正，但事实并非如此。如果广告中有您的电话号码，您应该在为您的业务产生呼入电话时尽可能详细地跟踪其效果。

您的客户努力得分 (CES) 是多少？

支持 / 作者： / 2022年 11月 13日

客户服务指标就像拼图。客户满意度调查 (CSAT) 揭示了有关与您的支持团队的个人互动的意见。净推荐值 (NPS) 揭示了客户对您的公司和产品的整体情绪和满意度。这两个指标都很有价值，但它们并不能构成全貌。他们甚至可能得到太多的信任。根据 […]

跨时区工作时如何为团队赋能

客户满意度 / 作者： / 2022年 11月 8日

越来越多的企业和团队倾向于跨时区工作，但设计远程团队的成功是一种平衡行为。管理一个跨时区工作的团队会让人联想到令人不寒而栗的想象：错过会议、拙劣的沟通、亚洲的队友熬夜与一位喝着早晨咖啡的加州人聊天。[…]

正确的 VoIP 电话系统如何减少 IT 参与

支持 / 作者： / 2022年 11月 1日

每当出现系统问题时，如果您实施了 VoIP 电话系统，您就可以把惊慌失措地打电话给 IT 部门的日子抛诸脑后。大的系统问题会耗费您公司的时间和金钱。此外，技术问题也会影响您的供应商和客户。当您的系统出现故障时，您的员工 […]