月度归档： 2022 年 11 月

非营利呼叫中心：选择云端呼叫中心

呼叫中心 / 作者： / 2022年 11月 7日

非营利组织面临绝对的业务挑战。从为捐赠筹款到衡量客户成功与否，非营利性社区通常比大多数营利性组织更需要时间和金钱。尽管有这些限制，许多非营利组织仍然在技术上运作。想想本地电子邮件客户端。庞大的 CPU 单元。桌面电话。为了帮助这些企业更聪明地工作，这篇文章 […]

为什么客户自助服务会改善您的支持策略

客户满意度 / 作者： / 2022年 11月 6日

由于变得更加移动和更加精通技术，客户在客户服务方面的标准越来越高。客户自助服务的出现反映了客户期望的演变。快速服务在这些期望中排名靠前：在 Interactive Intelligence Group 的一项调查中，“响应时间短”对客户的重要性排名更高 […]

个性化客户服务最有效的沟通渠道

客户体验 / 作者： / 2022年 11月 13日

您如何让客户了解您的新产品和服务？当他们需要帮助时，他们如何联系你？众所周知，有效的沟通是良好客户服务的基础。然而，有效沟通的步骤并不广为人知，其中一个关键因素是沟通渠道 […]