规划下一次短信/短信营销活动的 5 个技巧
随着数字通信增加了我们相互联系的选择，越来越多的公司开始将文本/短信营销作为一种方式……
月度归档： 2022 年 11 月
CRM 电话集成：建立这种友谊以获得更好的通话
今天的客户希望被当作欧洲小国的君主对待。在多渠道通信时代，这些尊贵的客户从左、右、聊天、电子邮件、社交媒体和（当然）电话来到您的支持人员身边。当所有这些渠道都像陌生人一样时，这项艰巨的任务就更加艰巨 […]
加速销售入职的简单技巧
良好的销售入职流程可以让新员工做好准备，以应对在您的组织中成功销售职业的期望和工作量。正是在这个项目中，他们将学习如何在您创建的系统中工作。新员工将发现如何使用您的销售软件、联系理想的客户资料并提供 […]
什么是分布式团队？
企业逐渐转向使用分布式团队和远程团队，这是有充分理由的。为了提高效率和智能业务，许多公司都在摒弃所有员工每天通勤到实体办公室的传统商业模式。随着大流行的爆发，出于绝对必要，许多 […]
CCaaS：联络中心即服务对您的企业意味着什么
您已准备好将您的客户关系提升到一个新的水平，比以往任何时候都更快、更无缝地连接。问题是，您的联络中心跟不上您的愿景。也许您仍在研究可以提供客户期望的简化客户服务的软件选项。或者您的内部软件可能已过期 […]
电子商务对客户和企业的好处
电子商务已经存在了很长时间。它始于 Phil Brandenberger，他是第一个在线购买 […]
短信营销：为什么您现在需要验证您的号码
按照此分步指南了解如何验证您的电话号码，以及为什么它在打击垃圾邮件中很重要。你 …
首次呼叫解决率和其他基本呼叫中心指标
他们说你无法管理你不衡量的东西。知道衡量什么以及如何衡量在呼叫中心尤为重要，其中关键绩效指标（如首次呼叫解决率、客户满意度、每次呼叫成本等）是有效决策的先决条件。然而，很少有呼叫中心充分利用 KPI 的潜力。简而言之，[…]
认识您的客户参与专家 – Dawn Tremmel
在 诚泰达400，我们为我们的客户参与服务感到自豪，这主要是因为我们的 CES 团队由一些了不起的人组成。本周，我们希望我们的客户和读者认识 Dawn Tremmel，他自 2017 年以来一直是客户参与专家。
解释客户服务流失率的社会科学
高客户服务流失率可能会毁掉原本很有前途的业务，但这个顽固的问题是可以解决的。即使重复的任务、不频繁的休息和不合理的客户是不可避免的工作危害，理解为什么这一行的工作经常导致倦怠是创造可持续团队环境的第一步。反抗无聊 […]