电子商务已经存在很长时间了。它始于 Phil Brandenberger，他于 1994 年从 Sting 购买了第一个在线产品——“Ten Summoner’s Tale”录音室专辑。27 年后的 2021 年，在线商务接管了市场。据估计，全球电子零售额将很快增长到 4.8 万亿美元。电子商务发展如此迅速，可能很快就会为 21.4 亿人提供服务。
它已经成为我们生活中不可或缺的一部分，并且是一种比实体店更有利可图的商业模式。本文将从客户以及企业的角度向您展示最重要的在线购物。
什么是电子商务？
电子商务的其他术语包括电子商务、互联网商务或在线商务。它指的是所有涉及购买或销售的活动在线商品和服务。简单地说，它与实体店具有相同的概念，只是所有的交易和互动都通过互联网进行。您可以购买各种产品，从衣服或运动器材到软件解决方案和其他服务。
电子商务不再主要发生在笔记本电脑上。如今，移动设备处于领先地位。今年，移动商务预计将覆盖所有在线销售活动的一半以上。
重要说明：不要将电子商务与电子商务混淆，因为这两个术语不是同义词。电子商务仅包括产品和服务的交易，而电子商务涵盖了互联网业务运营的各个方面。
电子商务模型
#1 B2C – 企业对消费者：我们将此模型放在首位，因为它是最受欢迎的模型。在 B2C 电子商务的情况下，销售发生在企业和消费者之间。例如，如果您通过 Shein 购买泳装，那么您只是进行了一次 B2C 电子商务购买。
#2 B2B – 企业对企业：它定义了一个企业向另一个企业销售产品或服务的模型。CloudTalk 算作B2B 电子商务模式，因为我们提供软件其他公司的解决方案。
#3 C2B –消费者对企业：简单模型。个人向公司出售服务或产品。在这里，我们可以提及作家、摄影师等自由职业者，但也可以提及影响者，在他们的渠道上推广品牌产品。
#4 C2C – 消费者对消费者：这种模式是指一个人通过互联网向另一个人销售产品或服务。例如通过 eBay 或 Etsy 等平台。
#5 D2C – 直接对消费者：最新的电子商务模式，品牌直接向最终客户销售产品，而无需通过分销商、批发商或零售商。一个常见的例子是通过 Facebook、Instagram 或 Pinterest 等社交平台进行订阅或销售。
然而，在这篇博客中，我们将只讨论前两种模型 – B2C 和 B2B。
电子商务的优势客户
电子商务确保客户可以在一个地方找到所需的一切，甚至无需从沙发上站起来。这可能是网上购物的最大优势之一。当您只需要点击几下时，为什么还要走遍商店货架并搜索产品？
以下是我们精选的电子商务为客户带来的最重要优势：
商品种类繁多
电子商务允许客户从世界任何地方的任何供应商处选择他们想要的产品或服务。与实体店相比，您有更广泛的选择。而没有任何压力或匆忙地浏览的自由是无价的。
您还可以获得种类繁多的产品，因为电子商务没有空间限制。传统商店的界限使其只能提供有限数量的商品。
但是，电子商务商店在其他方面可能有其局限性。虽然您在线上可以选择的产品数量比线下多得多，但这并不一定意味着在线产品实际上有货。如果不是，您必须等待几天。
享受简单和舒适
客户可以从世界上任何一家电子商务网站购买任何产品，无需离开他们的工作场所或家。由于恶劣的天气、经济和健康状况或任何其他原因，许多人无法购物。当实体店关闭数月时，Covid19 大流行就是一个很好的展示。
电子商务可以方便地购买商品或服务，而不会造成物理限制。只需在舒适的家中点击几下即可获得商品。
也不需要现金。您只需填写信用卡或借记卡详细信息并立即付款。
省钱
通过 Internet 提供的产品通常比商店里的产品便宜。所以，你可以省钱。产品或服务提供商与中介机构合作产生的费用由客户支付。如果没有中间商，客户可能不必花那么多钱。
节省时间
节省时间是电子商务的主要优势之一。客户可以在网上订购您需要的任何东西，甚至是要烹饪的杂货。电子商店24/7/365 营业，因此您可以随时购物。晚上甚至晚上订购都没有问题。
选择、购买和支付在线产品所需的时间为15 分钟或更短。产品通常最多在一周内交付，但也可能是几天或几小时，具体取决于服务的种类。如果您订购较重的商品，送货员将送货上门。
获取详细信息
互联网是进行电子商务交易的主要工具。它允许客户搜索产品信息、比较价格和优势并最终评估它是否真的物有所值。
做出明智决定所需的一切都在触手可及——来自其他用户的评论、比较网站或价格的工具、产品说明、使用视频等。
还有保修信息，其中包含产品说明和其他详细信息。因此，所有客户在购买产品之前都可以完全了解这些条件。这样，关于担保或其他事项的任何争议的变更降到最低限度。
简单来说，通过电子商务，您可以在网上找到所有产品的详细信息，而实体店内的商品可能没有此选项。
您还可以在线修改他们的订单并跟踪交货状态。如果对产品处理有任何疑问，您可以联系公司，例如通过实时聊天等工具。
电子商务对企业的优势
有无数个。从较少的金融投资到全球销售的可能性，电子商务在商业世界中是一笔巨大的交易。
让我们来了解一下在线销售可以为您的公司带来的最重要的好处。
#1 降低成本
节省财务绝对是电子商务对任何企业的最大好处之一。
当您开一家实体店时，您可能需要数千美元。您为空间、租金、维护、库存和各种服务付费。更不用说店面招牌、库存、销售设备、店面设计等。很多时候，成本如此之高，以至于根本无法收回您投入的资金。如果您没有获得足够的利润，就没有投资回报率。
电子商务商店不需要上述任何项目。它需要显着减少的投资，这使得在线销售对于个人和小规模卖家来说也是一个很好的机会。如果您刚开始电子商务，可以使用托管解决方案，例如 Hubspot、Shopify 和 Squarespace 创建电子商务网站。所有的功能都已经有了，你只需要自定义信息。最好的电子商务托管可靠、易于使用并且能够符合您的预算。
对员工的需求减少是电子商务的另一个好处，它可以节省资金。您可以自己销售，或者，如果您需要帮助，还有额外的优势 – 您的所有员工都可以完全远程工作。这使得寻找人才变得更加容易，因为他们可以位于任何地方。
#2 使用平价营销
通过电子商务，企业可以在广告上节省大量金钱和时间。无需印刷目录。得益于在线购物的优势，您可以真正展示您的产品——轻松、快速、富有创意且经济实惠。例如，通过电子邮件营销、网站视频、图片、信息图表、Google Adwords 或社交媒体——通过免费的自然帖子或付费广告。
此外，品牌推广在电子商务中更实惠。在线，您的 logo 可以自己制作 或专业的 平面设计师，但它仍然比制造实际的实体徽标便宜。
您可以考虑在徽标中使用二维码。快速响应代码几乎可以存储任何数据，例如指向您网站的链接。只需使用他们的智能设备扫描 QR 代码，您的客户就会被引导到您发送给他们的任何地方。您只需寻找 最好的动态二维码生成器。
#3 收集客户数据洞察
如果企业希望获得卓越的客户体验，他们只需 需要客户数据。它揭示了他们所有的好恶和需求，以便定制最好的产品、服务、活动，甚至 卓越的电子商务客户支持。
在线世界是一个数据洞察的金矿，您在实体店中永远无法获得。在购买或订阅促销材料期间，客户会提供他们的姓名、电话号码、电子邮件地址、人口统计数据等。然后，您可以在分析工具分析这些数据>，例如 Google Analytics 或 HubSpot。
这些积累的信息还可以帮助重新定位广告以吸引尚未购买的潜在客户，或向购买前离开商店的潜在客户发送电子邮件，提醒他们他们的“购物卡”是满了。
注意：即使电子商务产生了大量有用的数据，您在收集这些数据时也应该始终遵守道德规范。不要忘记牢记 GDPR。如果您收集敏感数据，请尽力保护它。
#4 吸引新客户
即使他们并不总是购买，也会围绕 87% 的人从网上开始他们的购物之旅。他们正在浏览、查看价格、比较不同的服务等等。这些都是您的潜在客户。
虽然实体店或多或少地限制了它们的位置，但对于电子商务商店而言，没有地理边界，这显着扩大了一些业务线索。您可以在您的网站上单击向世界上的任何人销售产品。因此，选择正确的托管解决方案以确保您的网站安全至关重要 并使用渗透测试服务 确保相同。托管有助于确保您的内容在到达您的客户时安全可靠。
企业还可以使用不同的渠道来接触独特的受众。在社交媒体上，您有机会找到全新的人口统计数据。实现这一目标的最佳方法之一是通过 Instagram 营销。 这些潜在客户可能永远不会通过搜索引擎到达您的企业，因为他们没有主动寻找您的产品，但他们可能会在在社交媒体上发现您后这样做。
#5 使其易于扩展
电子商务的巨大好处 – 在线商店永远不会关闭。这使得利润不断上升。它还提供了一个机会来吸引那些太忙而无法在正常商店营业时间购物的人。
不间断地在线销售很简单。即使您的人工客户服务代理可能正在睡觉，销售自动化 确保您的商店24/7/365 运作。在客户进行购买的任何一天和任何时间，自动化软件都会发送一封关于下订单的确认电子邮件。