将同理心融入客户服务体验的 3 种方法
没有人喜欢被误解。这是一种痛苦的个人经历，可以让我们感受到从愤怒和沮丧到孤立和沮丧的任何感觉。这就是同理心如此强大的原因。在正确的时间提供一点点理解，可以使某人免于陷入绝望，并使他们更接近满足。客户服务 […]
月度归档： 2022 年 11 月
发现客户对 COVID 的担忧：Kohler 如何使用 CallFinder 的 CX Insights 来应对大流行
考虑到这一点，我们最近与 Ingage 和科勒高级销售主管 Neil Jochman 共同举办了一次网络研讨会，讨论科勒如何使用数据来优化业务战略和监控客户互动。这篇文章将重点介绍科勒如何使用来自 CallFinder 的客户分析数据来发现和回应客户对 COVID 的担忧……。阅读更多 ”
什么是自动呼叫分配 (ACD) 以及您需要它的 7 个迹象
每个运作良好的呼叫中心迟早都会处理大量呼叫。幸运的是，有 […]
如何为大型远程团队组织务虚会
根据我们举办 100 多人静修会的经验，了解如何组织静修会。
陌生电话提示：成功陌生电话的指南
当您在 Google 上搜索“Cold Calling Guide”时，您会看到 116,000,000 个结果。事实证明，推销电话并没有消亡。它活得很好，而且需求量很大。这反驳了许多文章宣称冷呼叫已死。再次快速搜索，您会发现行业领导者，例如总裁 Dmitri Akhrin […]
如何计算和提高转化率
了解和跟踪您网站的转化率是提高投资回报率 (ROI) 的最佳方式之一……
什么是高速销售？好处和最佳实践
在线和离线、高速销售 (HVS) 一直是销售策略对话中的趋势。部分原因是它承诺以激光为中心的销售生产力洞察力，但也因为它带来了管道管理效率的一般时间节省。哪个销售人员会拒绝？这就是 HVS 电梯间距。但重要的是要了解表面层面的好处 […]
如何比较云电话系统
如果您是正在考虑云服务如何增强您的业务的众多小型企业之一，那么在做出最终选择之前比较云电话系统是值得的。基于云的电话系统是一种易于访问且负担得起的电话服务选项，因此它们变得如此受欢迎也就不足为奇了。当你比较云手机时 […]
消费者概况：您需要知道的一切
你知道你的客户到底是谁吗？比如他们的通话模式、购买趋势、满意度、家庭收入或房屋价值？他们通常住在哪里？而且，他们倾向于在一天中的什么时间给您打电话？
如何通过 30 条最佳技巧提升呼叫中心的卓越性
电话行为可能很棘手。适当的电话礼仪可以增强客户支持和卓越的服务，从而使您的公司受益匪浅。这是一种确保客户可以在任何一天、任何城市的任何部门致电您公司的任何部门，并以尽可能最好的方式得到处理的好方法。客户喜欢一致性，他们 […]