我们最近从对讲机“Redesigning in-app 中看到这两篇文章消息”和缓冲区“缓冲区八月更新”和关于如何与您的客户进行有价值的对话这一主题的几个论点与我们的愿景产生了共鸣。
“我们相信企业与客户之间个人对话的价值。我们相信，未来的客户沟通将更像是您与朋友的聊天，而不是您正式提交给孤立部门的门票、申请和交易。”@对讲机
和
“我们很高兴开始将我们的一些“来回”客户支持渠道（例如电子邮件）转变为更具对话性的渠道（例如实时聊天）。我们还开始尝试基于语音的客户支持。”@缓冲区
作为一家电话公司，我们完全同意这一点，并认为语音将成为在线公司与客户进行实时聊天和应用内消息传递交流的重要媒介。并不是因为我们在销售电话系统，而是因为我们深信“语音”交互的价值（而且我们也很清楚我们需要远远超出我们提供的当前电话型号，别担心）.
1- 您可以通过语音通话更快地解决问题并建立更牢固的关系
我们与自己和客户一起经历了无数次。有时拿起电话直接与人交谈比使用 10 条长的电子邮件线程来解决问题更有效、更快捷。毫无疑问，您也在建立更牢固的关系。我想到了一个最近的例子。昨天，我接到了 StackOverflow 的电话。在 5 分钟内，他们成功地引起了我对他们的职业计划的兴趣——而一封电子邮件（即使是“亲自写的”）可能最终会被扔进我的垃圾桶。
真正的问题不是语音本身，而是什么时候应该使用语音以及应该如何开始交互。如果“何时”和“如何”不一致，那么你就有了一个令人不快的电话的所有要素（现在不是打电话给你的好时机，你不是好人等……）.
2- 随着“客户成功”对 SaaS 公司越来越重要，声音将成为关键
好的，您可能听说过“客户成功”这个新流行语（是的，增长黑客是 2013 年的热门话题），但如果您花时间阅读这篇文章，来自 Tomasz Tunguz 的帖子 你会了解到这个术语涵盖了银行和电信公司擅长的“十年纪律”，SaaS 公司必须在其中使用为了控制他们的流失。
随着 SaaS 领域的竞争日趋白热化，而且客户流失率是每个“订阅”业务的关键指标，从一开始就与客户建立真正的关系，最重要的是，跟进在他们的一生中，这是一个至关重要的方面。
您可以期待看到越来越多客户与客户成功团队之间的语音、聊天和应用内消息互动。
3- Voice 产品仍然很烂，我们还在等待语音的“Olark”
让我们面对现实吧，如果公司选择不使用电话来提供支持，那通常是因为语音产品很烂：要么您拥有电信公司的传统电话线，然后您的灵活性为 0（没有智能功能）或者你有一部“软件电话”（一种 SaaS 解决方案），大多数时候它无法真正整合你与客户的对话流。
但还是有希望的。几年前实时聊天解决方案并没有那么好，因为它们没有提供为在线交互量身定制的用户体验。从那时起，像 Olark 这样的初创公司崛起，现在提供非常棒的产品 这在业务环境中非常有用并且更适合客户 – 业务对话流程（时间、设计、功能等……）。这也是语音行业正在发生的事情。