很少有企业可以在没有电话的情况下开展业务。无论是销售运营还是客户支持，品牌都需要一种方式来与当前和未来的客户进行沟通。
互联网协议语音 (VoIP) 提供商为企业提供了一种经济实惠、现代且功能更丰富的传统固定电话替代方案，但“可靠性”问题导致企业不愿切换。
事实是，VoIP 电话系统可提供可靠且高质量的专业通话。基于互联网的呼叫不可靠的看法源于网络工具的早期，当时技术创新超过了可用于托管它的基础设施。
当用户了解拨打 VoIP 电话所涉及的因素时，这些可靠性问题就会消失。此外，客户（及其电话提供商）可以采取一些措施来确保一切尽可能顺利进行。
发生这种情况时，VoIP 解决方案的优势将超过固定电话服务。
快速链接
- 互联网协议语音的可靠性
- 影响 VoIP 可靠性的客户端因素
- 影响 VoIP 可靠性的提供商方因素
- VoIP 与固定电话的可靠性
- 您应该选择固定电话或 VoIP 的原因
- 如何为您的企业选择合适的 VoIP 解决方案
- VoIP 服务的费用是多少？
- 是什么让 VoIP 通话格外可靠？
互联网协议语音的可靠性
当客户谈论 VoIP 可靠性时，他们指的是两个重要组成部分：通话质量和系统正常运行时间。
我能否清楚地听到客户的声音并与客户交谈，我的电话是否随时可用？
影响 VoIP 服务功能可靠性的客户端因素
事实证明，大多数影响 使用 VoIP 服务时的通话质量可在用户端修复。很多时候，模糊、回声和其他不好的呼叫都是硬件不足或故障的结果。以下是需要考虑的事项。
麦克风/耳机。所有电话技术都涉及将说话者的声音转换为电信号的麦克风 — 但并非所有麦克风都是一样的。
如果不是很明显的话，您的计算机的内置麦克风对于进行企业级 VoIP 通话来说不是一个好的选择。这些麦克风检测范围广泛的声音，并在接收端产生大量外部噪音。此外，某些类型的外部麦克风和耳机与某些操作系统不兼容。如果您使用的是 Windows 操作系统，您可能需要支持 USB 的耳机而不是 3.5 毫米耳机插孔才能享受全部功能。
此外，更昂贵的耳机会大大提高质量。回声降低和噪音隔离技术是进行支持和销售电话的两个令人垂涎的功能。我们推荐 Jabra Evolve 40 耳机以合理的价格作为优质解决方案。
路由器优化。互联网协议电话使用标准的互联网连接进行操作，这可能会让那些曾在家中经历过不稳定的 WiFi 的人感到恐慌。但是，出于两个原因，您工作时的互联网连接（以及您的 VoIP 对话的质量）应该具有更高的质量。
第一，专业级路由器旨在处理比标准家用路由器更多的流量。如果您公司的 WiFi 与您在客房中设置的路由器通过同一路由器运行，那么当电话中断时您不应该感到惊讶。一个合适的专业路由器可以同时处理数十个 VoIP 呼叫 (500-1000 mbps)，至少要花费几百美元。
如果您的员工经常打电话，我们的个人建议是 Meraki MX68。该路由器可以可靠地管理 VoIP 流量。
此外，就像 F1 赛车一样，如果没有以正确的方式设置，那台昂贵的机器将无法正常运行。
互联网工作 将消息分解成许多小单元，这些单元在传递后重新组合。传输其中一些“数据包”比其他的需要更多的带宽。合格的专业人员可以将您的路由器配置为优先处理某种类型的数据包。为确保企业级 VoIP 通话，您的路由器需要优先处理语音数据包，从而为重要对话保留足够的带宽。
此优先级称为服务质量，简称 QoS。
（旁注：QoS 是您可能难以在办公室观看 Netflix 的原因之一。）
使用以太网连接或保持静止。 您可以通过 QoS 优先处理语音数据包，但使用时稳定的互联网连接总是更可靠以太网和弦。如果可能，销售和支持团队应依赖 有线互联网连接以确保服务不会中断。
如果无法进行有线设置，或者当有重要电话打进来时您发现自己不在办公桌前，请不要惊慌。如果路由器质量足够，连接会很稳定。但是，在办公室四处走动可能会导致连接出现小中断，因为较大的办公室会有多个“访问点”。
您的计算机或设备将自动在访问点之间切换以保持强大的互联网连接，但是，在这些跳跃发生时会出现小的失误，这可能会导致抖动（也称为数据包丢失）。
影响 VoIP 服务功能可靠性的提供商方因素
用户硬件和互联网连接是 VoIP 用户可靠性问题的两个最常见原因，但还应考虑正常运行时间和其他与网络相关的责任。
不过，在我们继续之前，了解 VoIP 的工作原理.
VoIP 的工作原理：服务提供商的可靠性
使用 VoIP 服务时，您的路由器会将语音数据包发送给服务提供商，后者又会将数据包路由到正确的目的地。这是由 Twilio、Nexmo、Plivo 等公司完成的。
谈到服务提供商的可靠性，您是否需要担心停机时间?一句话，没有。
这些提供商中的每一个都有一个目标（实现 99.999% 的正常运行时间），并且他们的软件在战略性地分布在世界各地的服务器上运行。这些物理“存在点”确保了快速的数据包传递和额外的安全性，以防一个位置“离线”。在这种情况下，原本会被路由到下层位置的数据包被分发到其他设施。
一般使用软件也存在固有风险（错误、软件更新等），但这些公司足够聪明地使用分阶段推出和其他几乎可以消除服务中断的部署最佳实践。
VoIP 的工作原理：运营商可靠性
但是，当任何具有基于位置的电话号码（国家代码 + 区号 + 唯一数字）的电话拨打或接听 VoIP 电话时，语音数据包最终必须转换成经典的固定电话信号。这个过程由承运人完成。
并且运营商会受到覆盖问题的影响。在 B2C 环境中，这些运营商的名称如 T-Mobile、Sprint 和 Verizon，但存在不同的公司来为专业电话系统提供服务。
并非所有运营商生而平等，通常较便宜的运营商（每分钟费率较低）的覆盖范围较不一致。为防止掉线和覆盖范围受限，VoIP 电话系统可以实施运营商切换措施。
在这种情况下，如果您呼叫的区域无法覆盖另一家运营商，您的呼叫将自动通过运营商进行路由。如果您要拨打国际电话，您可以询问您的 VoIP 提供商他们是否实施了这些措施。
VoIP 与固定电话的可靠性
许多公司所有者和团队经理可能正在权衡使用 VoIP 与固定电话服务满足其业务需求的优势。可靠性是一个重要的考虑因素，但这些决策者在做出最终决定时还必须权衡功能和成本节约。
哪个更可靠：VoIP 还是固定电话服务？
从一致的通话质量和正常运行时间的角度来看，固定电话服务（或 PSTN) 领先一毫秒。IP 网络通信比简单的铜线技术需要更多的步骤。固定电话不必担心软件、WiFi、QoS 或数据包丢失，这可能会让一些小企业主感到欣慰。
但是，固定电话会受到所有硬件的负面影响最后，从成本的角度来看，固定电话限制了地理范围。也就是说，长途和国际电话变得更加昂贵。如果全球运营是贵公司未来计划的一部分，固定电话将带来高昂的维护成本。
在哪些情况下 VOIP 网络对企业来说更好或更可靠？
由于难以扩展电话基础设施和长途电话的成本，固定电话服务有利于主要在单一地理位置运营且拥有较少业务的公司要管理的个人电话号码。
对于独资经营者或合伙企业，这可能是最有效和可靠的选择。
VoIP 电话引入了固定电话无法提供的某些战略优势。该技术是以下方面的最佳选择：
年轻的公司。刚起步时，许多新企业没有时间或现金投资固定电话基础设施。VoIP 服务提供按月支付系统和分级定价，允许在必要时进行升级。
需要季节性扩展的企业。一些客户支持团队会受到旺季和淡季的影响。添加和减去用户和数字对于现代 VoIP 系统来说很简单这在 20 年前是不可能的。（一年中有 9 个月不响铃的电话线无需付费。）
快速成长的公司。经历快速增长的企业需要相应地扩大支持和销售团队。这可能意味着更多线路、更多号码和更广的地理范围。VoIP 系统专为实现固定电话无法比拟的这种灵活性而设计。此外，VoIP 系统支持远程工作计划（您只需要一台连接互联网的设备和良好的网络连接）。这使得 在家或远程工作一个真正的可能性——许多有远见的公司都在接受这种结构。
国际业务。在当今的经济环境下，按地理位置限制客户群不是一个好主意。尤其是随着跨境电子商务的兴起，团队经理和公司所有者最好在他们附近的地方吸引观众。VoIP 系统具有让团队在世界任何地方购买本地号码的独特能力。这使得远方的客户可以轻松（且负担得起）联系您的支持或销售团队。
使用统一通信软件 (UCaaS) 的团队。毫无疑问，使用 VoIP 系统的最大优势是通信工具之间的互连性。如果您使用固定电话服务，您的手机就是一台孤立的机器，通过该系统收集的任何信息都必须手动共享。VoIP 电话可以无缝集成客户管理、客户服务、潜在客户跟踪，以及现代公司运营必不可少的其他商业工具。当一切都得到妥善记录时，工作人员会更有效率并且不会有任何损失。
实际见解。 可以使用座机电话确定平均通话时间、未接来电率和来电/去电量系统，但这是一个极其困难的过程。收集此类信息很容易— 在许多情况下自动生成 — 在您的 VoIP 系统中。这使管理人员能够做出更好的业务决策。
如何为您的小型企业选择 VoIP 服务
第一步是确定 VoIP 服务的哪些功能对您的运营最重要。
一些流行的功能包括：
- 实时分析
- 本地和免费电话号码可用性
- 快速设置
- 实时通话监控
- PowerDialer 功能
- 移动商务移动应用
- 特定的 CRM、潜在客户跟踪或服务台软件集成
- 温馨转接和电话会议
- GDPR 和其他行业认证
在这里，您可以与您的管理团队讨论您正在寻找哪些要求，并确定哪些是必须具备的，哪些是最好具备的功能.
VoIP 服务费用是多少？
定价因 VoIP 供应商而异。一般来说，订阅服务按月或按年提供，订阅时间越长可享受折扣。
运营成本也变化很大，取决于用户数量、线路数量和通话时间。
在查看价格时要考虑的最重要的事情是 VoIP 提供商提前了解他们的 定价结构.
是什么让 VoIP 服务格外可靠？
功能很重要，但它们只说明了故事的一半。真正重要的是您的 VoIP 电话提供商将如何在来电开始后履行其服务质量承诺。幸运的是，销售和客户支持经理可以采取一些措施来确保实现这一点。
服务水平协议 (SLA)
你的电话系统服务水平协议是一份合同文件这阐明了您的提供商承诺交付的内容以及他们不交付时会发生什么。
VoIP 系统的 SLA 通常包括与正常运行时间、通话质量、软件错误修复和（如果适用）硬件保证相关的条款。
在签订任何类型的专业订阅协议时，此类文件应被视为必备文件。
本地服务器
专为大型企业客户设计的 VoIP 电话系统在全球维护自己的基础设施（服务器）以可靠地分配呼叫。然而，这是一项非常昂贵的工作，而且这些供应商通常需要在他们开展业务的每个国家/地区都有存在点。这可能非常有限。
大多数 VoIP 系统将使用 Twilio、Nexmo 或 Plivo 等服务提供商来托管其呼叫。这些公司在全球的服务器上运行他们的软件，因此覆盖面很广。
在评估电话系统时，值得询问他们使用的服务以及是否有任何无呼叫区域。
专门的入职专家
高质量的用户界面使开始使用 VoIP 电话系统服务变得更加容易，但为了充分利用您的新技术，友好的用户界面会有所帮助指南..
选择一个电话系统，在服务的头几个月为您提供专门的入职专家。该倡导者将帮助您排除任何错误并巩固您最重要的工作流程。
此外，它们还将帮助您在路由器上设置 QoS，以确保所有呼叫都有足够的带宽来清晰地发送和接收。
定期软件更新
获取软件更新通知可能……坦率地说很烦人，但这是 VoIP 电话软件应该重视的品质。
这些更新意味着您使用的工具背后的工程师正在努力提高安全性、可用性和通话质量。此外，浏览器和操作系统随着时间的推移而发展。一个好的 VoIP 软件将不断创新以符合这些不断变化的标准。
其他 VoIP 资源
有关选择适合您企业的 VoIP 软件的更多信息，请查看 Aircall 博客上的这些文章。
- 如何处理通话数据？
- 存在哪些类型的 VoIP 服务（VoiP、IP PBX、Private Branch Exchange）？
- 如何从头开始构建呼叫中心