很高兴再次成为播客！欣赏这个 5 分钟的播客，了解应用于电话客户支持的女性和男性声音。下面提供了一份成绩单。
在创业界有一个广为人知的传说：一封电子邮件如果是从女性名字发出的，打开的几率是女性的两倍（一项 CleverTouch 研究称）。一些初创公司甚至在所有电子邮件中使用虚构的女性名字。据推测，女性名字比男性名字或通用品牌名称更让人放心。出于文化原因，女性气质表达了养育和信任，而不是垃圾信息。
如果这适用于电子邮件支持，那么电话支持也是如此吗？诚然，合成女声要困难得多，但从男女声比较中可能可以吸取教训。
男性/女性声音差异的根源在于文化认知
生理学对女性和男性声音的影响并不像人们想象的那么大。是的，喉部和声带的大小存在差异。特别是，当进入青春期时，男性的荷尔蒙会使喉部变大，褶皱变厚，从而导致音高降低。这种现象也可能发生在睾丸激素水平高的女性身上——而一些男性则对此视而不见，并保持着高亢的嗓音。希望改变性别的人也可以努力达到文化上可以接受的基调。
女性和男性声音的差异确实取决于文化认知。青春期男孩人为地降低声音以表现出更阳刚的态度，而女性过去常常被鼓励采用更高音调的声音。
言语模式也会影响我们的感知：“性别认同的举止和词汇听起来像是‘一个或另一个’——‘语音老师’Brian Lee 说。许多声乐专业人士，例如歌手，都会有意识地练习他们的声音以达到更低或更高的音调。训练声音绝对是可行的，只是需要一些工作。
像您的产品一样与您的客户交流
Adweek 和 Harris interactive 几年前进行了一项广泛的研究。该研究的目的是了解广告中的性别声音感知，以增强电视和广播广告。即使从客户支持的角度来看，结果也很有启发性。
这项研究似乎支持先前的科学结论：女性和男性的声音之间没有明显的区别。49% 的研究参与者表示，女性或男性的声音都没有更有力或更射击。64% 的人表示两者都没有说服力（另外 36% 的人认为女性的声音更有说服力，而男性的声音则更有说服力）。
并非所有人都同意这项研究。根据斯坦福大学教授 Clifford Nass 的说法：
“找到人人都喜欢的女声比找到人人都喜欢的男声要容易得多 (…) 人类大脑喜欢女声是一个公认的现象。”
当涉及到性别声音时，不能从研究或科学中得出任何一般规则。然而，营销科学说：
- 消费者希望通过自己的品牌来识别自己：如果您所处的行业大部分客户都是女性，那么如果您是女性，通过电话进行互动可能会更容易。
- 同样，根据您的产品对客户的吸引力，它应该反映在您的手机策略中。如果它唤起培养或关怀，女性的声音更适合。如果它引发了一个更技术性的问题，男性往往更适合。
事实上，手机上的行为是一个人可以拥有的最具影响力的策略
在行为方面，电话专家倾向于打破性别差异。有些沟通技巧被认为更女性化，而有些行为则被认为更男性化：
- 易于理解。高音——理解“女性声音”——往往不太容易理解，尤其是老年人。然而，发音清晰、说话缓慢和呼吸显然可以补偿高音调的声音。
- 主导性格：消费者往往更容易被主导性格说服。它通常带有男性的低音调声音，但也主要取决于您的演讲内容。
- 一些人认为，辩论策略也可以按性别分类。女性倾向于进行更循环的论证，而男性则更直截了当。同样，这没有生物学意义，如果应用于智能手机战略，可以转化为优势。
性别是您手机策略的一部分吗？您是否设法通过与客户使用女性和男性的声音得出结论？我们很想获得有关该主题的一些新数据！