7 个清晰的自动总机脚本示例

您之前可能听过通用的自动助理菜单，上面写着“按零寻求客户支持，按一联系销售代表”等等。提供最佳客户体验的菜单通常既简短又信息丰富。

虽然您不想在脚本中塞满信息，但您确实希望包含有用的相关详细信息。您的脚本可能需要包括：

• 一段简短的问候和介绍，说明您的公司名称
• 您的正常营业时间
• 您的主菜单选项，或来电者应根据需要按的号码
• 解释如果用户不选择一个选项，他们将被定向到哪里
• 任何替代支持选项（例如您网站上的实时聊天）

在您的脚本中包含此信息将使您的自动助理对您的呼叫者有价值，而不会拖得太长。90% 的客户确定他们的品牌忠诚度基于支持质量，这种对业务自动化的巧妙使用至关重要。

7 个自动话务员脚本示例

从以下七个脚本示例中汲取灵感，为您的企业打造强大的自动助理问候语.

1.基本自动助理问候语

基本的自动助理问候语可以包括我们上面列出的所有脚本元素。以下是实际操作中的示例：

您好！感谢您致电 XYZ 公司。我们的营业时间为东部时间上午 9 点至下午 5 点，每周 7 天。请从以下菜单选项中选择以联系特定部门：

• 销售部请按一
• 出票部请按二
• 对于公共关系部门，请按三。
• 对于所有其他查询，请保持在线状态，与我们的客户支持团队成员交谈。

2.基于服务的脚本

如果您有一家以服务为基础的公司，请考虑预先向客户提供选项，以便他们可以联系到您团队的特定成员。这样，他们就知道自己受到了照顾。

您已经联系了 XYZ，这是一家自 2007 年以来一直为圣地亚哥地区提供全方位服务的害虫防治公司。您的来电对我们很重要.请从以下选项中选择：

• 要与 Bob Doe 交谈或安排约会，请按一。
• 要联系我们的计费协调员 Jane Smith，请按二。
• 要与我们的接待员通话，请按零。

3.客户支持脚本

当您的团队拥有客户可以拨打的专用电话号码时，您可以将呼叫转接到专门从事特定任务的同事，并进一步定制您的自动助理脚本。

感谢您联系 XYZ 客户服务。

• 如果您是新客户，请按一个。
• 对于现有客户，请按二。
• 有关 XYZ 公司的更多信息，请按三。
• 要重复此消息，请按零。

4.下班后脚本

实施自动化助理的最大好处之一是能够全天候 24/7 管理来电。当您的工作时间结束时——甚至当您睡着时——您的自动助理可以继续将呼叫者转至正确的方向：

嗨！您在我们的正常工作时间之外联系了 XYZ 公司。我们的营业时间为周一至周五，上午 9 点至下午 5 点我们会在下一个工作日回复您。

需要录制离开时的语音信箱问候语吗？查看我们的专业语音信箱脚本指南。

5.假期脚本

假期要延长休息时间吗？下面的脚本让呼叫者知道团队何时恢复正常办公时间，并为他们提供一种在出现紧急情况时联系他们的方式。

节日快乐！您已到达 XYZ 公司。我们的办公室因寒假而关闭。我们将在 1 月 4 日回来。如果您打电话是因为业务紧急情况，请按一个联系我们的假期响应团队。否则，请在正常工作时间（东部时间 1 月 4 日上午 9 点至下午 5 点）留下语音邮件或致电我们。

6.宣传脚本

您可以使用您的自动助理处理物流以外的事情。您还可以使用它来支持您的营销活动或推动销售：

感谢您致电 XYZ 公司。有关我们新会员折扣的信息，请按一。要了解现有客户的优惠信息，请按二。对于所有其他查询，请保持在线与现场支持代理通话。

7.新脚本

最近更新了您的自动话务员脚本？此示例预先共享该信息，以帮助客户仍然将他们的电话转接到正确的团队。

感谢您致电XYZ公司。请仔细聆听，因为我们的菜单选项最近发生了变化。

如需客户服务或技术协助，请按一。

创建汽车的 5 个技巧-服务员脚本

当您构建自己的自动助理脚本时，请牢记这五个最佳实践，为您的客户提供卓越的通话体验。

1.让您的信息简短而亲切

来电者不想花整整一分钟听不相关的信息。无需包括您的公司口号、浏览整个公司目录或重述您的电话号码。简短的消息更有效，可以防止呼叫者挂断电话。

除了简短的欢迎和简短的“感谢来电”之外，您的脚本应该主要用于提供信息和指导。

2.限制您的菜单选项

您能想象在听到适合您的菜单选项之前先听 15 个菜单选项吗？再一次，简短而甜美是关键。除了让您的信息简短之外，理想情况下您的菜单选项不应超过五个。

对您选择的菜单选项要有策略。考虑一下您的大多数客户打电话给您的原因。很可能，与为财务部门的 Joe 按一个选项相比，按一个选项解决帐单问题将与更多呼叫者相关。

3.协助未选择选项的来电者

并非所有来电者都会与您的自动助理联系。尽管如此，您还是希望以某种方式支持所有来电者。使用您的商务电话系统自定义您希望将未按选项的来电者引导至的位置在听到您的菜单选项后。例如，对于 OpenPhone，您可以选择使用标准套餐执行以下任一操作：

• 将呼叫者转移到另一个 OpenPhone 号码。
• 将呼叫者转移到美国或 加拿大号码 未链接到您的帐户。
• 让呼叫者接通他们最初拨打的号码。

您不必将自己限制在基本计划的可用范围内。如果您是 OpenPhone 的高级用户，您还可以选择：

• 将来电者转到您的语音信箱。
• 将来电者转给特定的团队成员（即使您的团队共享电话号码）。
• 播放录音。
• 重复所有菜单选项。

4.首先提供您最常用的手机菜单选项

为来电者节省时间的一种方法是将最受欢迎的电话菜单选项作为首选.想一想您接到呼入电话的最常见原因。例如，如果您接到很多关于产品退货的电话，将客户服务选项置于销售选项之前是有意义的。

5.当您的菜单选项发生变化时，让您的来电者提前知道

当您的来电者经常联系您时，他们不太可能每次都听您的所有菜单选项。他们可能会尽快按下他们通常选择的菜单选项。但是，如果您的菜单选项发生变化，这意味着它们可能会被路由到错误的位置。当您重新安排菜单选项时，请始终在自动话务员脚本开始时提醒来电者。

像 OpenPhone 专业人士一样设置自动助理消息

强大的自动助理脚本可以为呼叫者提供他们需要的所有信息，以便他们回答问题或将自己引导至正确的方向。使用我们的示例作为起点，您可以制作一个脚本来帮助您管理呼叫量并节省客户时间。

为确保客户不会在您的自动助理消息完成之前挂断电话，请让您的消息和菜单选项简短而有趣。还努力为未选择菜单选项的来电者提供帮助。

使用像 OpenPhone 这样的 VoIP 系统，设置自动话务员是一个直观的过程，只需几分钟。您可以为每个电话号码设置唯一的自动助理脚本。创建自动助理脚本时，您可以选择输入脚本以让自动语音朗读、录制您的问候语或上传您自己的音频文件。

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