很可能，您以前遇到过这种情况：您购买了产品或服务，遇到了问题，然后拿起电话拨通客户服务。响几声后，您将接通到自动电话树。没有一个选项与您面临的问题相匹配，因此您反复按下归零按钮，希望有人来解决。一个机器人告诉你要等 33 分钟才能和某人说话。你沮丧地挂断了电话。
当 85% 的消费者更喜欢发短信时，这有什么奇怪的吗？与企业沟通？
客户已经发表意见，短信业务显然很受欢迎。这对公司来说是个好消息，因为短信比 电子邮件或电话。但是，要获得您想要的结果，需要以正确的方式实施 SMS 客户服务。
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