在我们互联的世界中，您的手机不仅仅是打电话的设备。在您的个人生活和业务中都是如此。电话、短信、视频会议、Slack 消息和语音邮件只是您与同事和客户沟通的部分方式。
尽管许多公司，尤其是小型企业和初创公司，正在改变西装革履的文化，转而采取更随意的方式，但适当的商务电话礼仪仍然是一项重要技能。了解如何清楚地沟通并遵守社会规范将使您成为更好的队友，并帮助您在客户体验方面获得五星级评级。⭐️
从建立第一印象到培养现有关系，这些技巧将帮助您在接听电话、发送短信或留下语音邮件时展现出一流的水平。
即使您的品牌不像“唐顿庄园”中的角色那样拘谨和得体，电话礼仪仍然是必要的。无论您与同事和客户使用何种语气和风格，这些提示都将帮助您有效沟通、建立联系并给人留下积极印象。
对即将到来的大型销售电话感到紧张吗？在拨打该电话号码之前，请概述您要谈论的内容，这样您会更有信心。
通过询问来电者的姓名开始对话，然后在与他们交谈时使用它。这会让客户感到重要和有价值——而不是像一个数字。
电子邮件、社交媒体、私人电话或同事很容易让您分心，但当您在打电话时请全神贯注——当您挂断电话时，猫咪视频仍然存在。
人们通常会在 3-4 次电话铃响后挂断电话，没有人愿意陷入电话标签游戏。
背景噪音或熙熙攘攘的咖啡店会很快影响免提通话。使用耳机或耳塞以获得更好的免提选择。
通过倾听来电者的声音、做笔记并向他们重复他们的顾虑，表明您对对话感兴趣并了解他们的需求。
在商务电话中使用清晰、准确的语言，并为您的亲密朋友或家人保留俚语。
确保您的同事已准备好接受转接并与他们分享您的详细信息，这样来电者就不必从头开始与新人打交道。
在让某人等待之前始终征求许可，并将等待时间限制在 30 秒以内。如果您需要更长的时间，请提出在您得到答复后给他们回电话。一定要给他们一个时间框架，让他们知道什么时候可以接到您的电话。
通话录音是一项很棒的功能团队并提供客户支持。但请确保在录音时始终告知来电者。
如果您不知道某个问题的答案，请诚实并帮助他们联系有能力的人。
微笑并使用 面部表情，就像您面对面交谈一样。即使他们看不到您，电话中的人也会通过您的语气听到您的表情。
挂断电话并不总是会结束通话。在继续下一个任务之前，请确保您及时处理任何后续问题。
来电者想知道他们拨了正确的号码。请务必说明您的公司和姓名接听电话时。
确保您能被听到和理解。避免说话太快、太慢、太小声或太大声。
这是你妈妈教给你的第一课 – 不要忘记使用“请”和“谢谢”。
随着使用手机的人多于使用固定电话的人，一些客户可能更愿意通过短信与您交流。就像打电话一样，短信礼仪仍然适用，可以帮助您避免误解。
就像任何书面交流一样，请记住使用正确的语法和标点符号。在您的个人生活中，短信更随意，但在发送商务短信时，不要改用俚语或没完没了的长句。这会显得不专业，并且会使您的信息难以阅读。另外，如果文本看起来太垃圾，您的运营商可能无法交付！
