由于客户期望空前高涨，客户服务团队必须竭尽全力确保提供卓越的客户体验。您的互动不仅必须高效、有效和真实，而且您必须通过客户的首选渠道与您联系：文本。
有效使用 SMS 的
客户服务团队可以在不牺牲服务水平的情况下节省大量时间。虽然您可能会以某种方式使用短信，但您可能没有充分发挥其潜力——尤其是如果您还没有接受自动化并且对常见问题重新输入相同的回复。
本指南将提供您今天可以使用的 20 个客户服务文本模板。我们还将分享一些最佳做法，供您在玩短信游戏时牢记在心。
让我们开始吧。
客户服务短信模板
17。通话后跟进客户
1。请求更多信息
2.向客户推荐链接
3.问题解决
4。跟进确认问题解决
5。将查询转移到另一个部门
6。在客户经理中循环
7。安排电话讨论问题
8。回应不满意的客户
9.排程问题
10.约会提醒
11.错过约会提醒
12.电子商务订单确认
13.付款确认
14.交付协调
15.分享收据
16.退款请求已完成
18.调查请求
19。请求审核
20.外出自动回复
短信客户支持的最佳实践
4.根据联系人的时区安排客户服务文本
准备好完全接受客户服务文本了吗？
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客户服务短信模板
无论沟通渠道如何，尽快提供优质服务是每个客户服务组织的最终目标。你应该能够满足 61% 的消费者希望与企业发短信。这里有 20 个客服文本模板，可帮助您根据常见场景进行响应。
在发送任何文本之前，请遵守 SMS 消息的合规性规则，并在您发送的每条文本中添加一条选择退出消息，例如：“文本停止以选择退出未来的消息。”
1.请求更多信息
提前从客户那里获取更多信息有助于加快问题的解决。这可能包括提供重现问题的步骤，并要求提供说明问题的产品规格或屏幕截图。
示例：您好[姓名]。这是来自[公司名称]的[你的名字]。感谢您联系客户支持。您能否提供您正在使用的产品的完整规格？这是找到它们的方法 [链接]。要停止接收文本，请回复 STOP。
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2.将客户引荐到链接
60% of consumers prefer解决他们自己的问题，而不是寻求支持。因此，如果您的公司拥有优秀、组织良好的知识库，鼓励将自助服务作为第一道防线，并可能更快地解决问题。