小企业主经常关注他们的营销和运营预算。他们一直在寻找能带来最大收入的因素，以及他们可以在哪些方面削减成本以保持正轨。
如果您难以了解企业营销工作的投资回报率 (ROI) 或需要更好地兼顾运营成本，请考虑为您的公司添加呼叫跟踪功能。
呼叫跟踪功能为小企业主带来了好处，例如：
1。识别高峰通话时间
依赖电话线索或提供客户服务号码的企业必须首先确定他们的通话高峰时间。
在这些时间内，必须有足够的工作人员处理电话和执行其他相关任务。当然，更多的员工意味着更多的劳动力成本，这会导致额外的运营成本。充分了解您的通话高峰时间后，您可以相应地为公司配备人员并同时管理运营成本。
此外，通过全天适当地为您的公司配备人员，您的客户将永远不会被长时间搁置！毕竟，Hubspot 的研究团队发现，33% 的客户是大多数因在致电公司时不得不等待而感到沮丧。
通过了解您最忙的通话时间，您还可以调整您的营销工作以适应这些时间段。安排社交媒体帖子和电子邮件时事通讯，或在一天和一周的特定时间提高 PPC 出价。
2。衡量投资回报率
社交媒体和按点击付费广告等在线营销渠道为企业主提供了点击次数、销售额和展示次数形式的绩效指标。
但是，在与电子邮件或在线广告互动后，客户可能会选择致电您的公司而不是提交在线表格。一些客户更愿意在购买过程中采取下一步之前与代表交谈。考虑到这一点，在线洞察力并不是对营销渠道真实投资回报率的全面了解。
小企业主还投资于线下促销渠道，包括印刷营销、活动和本地赞助。
为了准确衡量这些线下策略的投资回报率，企业主可以为每个印刷品或活动生成并使用特定的虚拟数字。当客户拨打这些号码时，您就会确切地知道客户是如何找到您的公司的。
3。确定成功的营销渠道
除了正确衡量 ROI 之外，呼叫跟踪还使企业主能够确定哪些营销渠道为企业带来了最多的结果和收入。
例如，如果没有免费电话或实名号码，您的企业可能会在不知不觉中通过社交媒体广告策略吸引电话销售线索！当您将电话跟踪号码添加到您的数字营销渠道时，您将能够看到哪些渠道在线上和线下取得了最大的成功。
4。了解客户的需求和顾虑
800.com 等通话跟踪服务提供通话录音等有益功能。通过此功能以及电话分类和标记，企业主可以通过聆听完整的对话，更好地了解目标市场的需求、疑虑和问题。
使用您从这些客户电话中了解到的信息来指导您的产品、营销和整体战略的推进。
5。恢复丢失的线索
当电话线索没有转化为潜在客户或付费客户时，是不是很令人沮丧？挂断电话后，您所拥有的只是电话号码以及您在通话过程中记下的任何笔记。
呼叫跟踪使企业主和销售专业人员能够重播呼叫并查看潜在客户未转化的原因。使用此上下文信息，您可以了解如何恢复领先优势或转变内部流程以避免将来出现这种情况。
此外，呼叫跟踪平台允许您对呼叫进行标记和分类。为丢失的线索创建一个类别并监控这些人的未来活动。如果时机合适，请再次联系我们，看看您是否可以收回这笔交易。
6。改进客户服务工作
虽然产品质量和可用性是购买决定的关键因素，90% 的美国人还将客户服务列为决定是否与一家公司开展业务的关键因素。
Glance 的一项研究发现大约需要 12 次积极的客户体验才能纠正一次负面体验。
如果您认为您的企业存在客户服务问题，请使用呼叫跟踪来查看您的内部流程。通过通话量和通话时长等指标，您可以了解您的团队与客户通电话的时间以及接听的电话数量。而且，通过查看通话记录，您可以确定客户服务流程中是否存在任何沟通不畅或漏洞。
使用从呼叫跟踪中收集的定性和定量数据来改进您团队的流程并为客户提供更好的服务。