800回复中的每个呼叫跟踪号码都附带 20 份详细的呼叫跟踪报告帮助我们的客户获得有价值的业务和来电者见解。如果您知道如何使用这些报告中的两个——重复来电者详细信息和唯一来电者详细信息——会提供很多好处。这篇文章将解释重复来电者和唯一来电者之间的区别，以及如何使用来电跟踪报告来改进您的广告策略和完成销售。
重复呼叫者和唯一呼叫者之间的区别
顾名思义，重复来电者是指不止一次联系您的企业的来电者。Repeat Caller Detail 报告揭示了在特定时间范围内多次呼叫的号码。它还会准确告诉您此人打了多少次电话、每次通话持续了多长时间以及来电者的来源国。
相比之下，Unique Caller Detail 报告可让您访问特定时间范围内的所有来电。这包括重复来电者和只联系过贵公司一次的来电者。这些一次性呼叫者被标记为“唯一呼叫者”，以便您在做出明智的业务决策时可以轻松地将他们与重复呼叫者区分开来。
重复来电者告知广告工作
了解重复来电的人有很多好处。例如，您可以使用重复来电者报告来确定重复来电是否是您的广告策略的直接结果。这些呼入电话是否与您的数字广告中使用的跟踪号码相关联，或者它们是广告牌活动的一部分？仔细查看此信息会告诉您哪些广告有效并且更有可能带来合格的潜在客户。但是，重复呼叫可能是未解决问题的结果。在这种情况下，独特的来电者报告会更有用。
通过独特的呼叫者报告改善呼叫结果
通过访问每份报告的通话记录，您可以更好地了解员工与客户的互动。例如，您的代理是否对来电者说了些什么来说服他们回电？是卓越的销售技巧导致了重复业务，还是客户根本没有在第一次通话时解决他们的问题？
要回答这个问题，请查看通话持续了多长时间。如果一个唯一的来电号码似乎持续时间很短，那可能是由于一些原因造成的。来电者没有得到及时的帮助，或者您的员工无法充分帮助来电者。然后，您可以使用此数据以及通话转录，为实现成功通话结果的策略提供信息。这也将提高您的 FCR（首次呼叫解决率）。
“重复来电者”和“唯一来电者详细信息”报告是一种有效的方式，可帮助制定广告策略、提高员工绩效并提升客户体验。无论客户与您的企业联系多少次，这些报告都会为您提供促进销售渠道和增加收入所需的数据。
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