当您正在寻找一家新餐厅或新的汽车修理工时，您首先看的是哪里？谷歌！
您在互联网上搜索有关商家的信息，并阅读过去客户的评论，以确定它是否适合您的需求。
为什么？
因为作为客户，我们已经学会了不要只相信品牌所说的话。相反，我们寻找他们遵守诺言的证据。该证明以客户推荐的形式出现。
尼尔森的一项研究甚至发现，92% 的客户表示他们信任推荐和推荐比公司广告更多。
企业必须获得客户评价的 3 个原因
在当今竞争激烈的在线环境中，客户推荐不再是一个附带的想法。由于这三个原因，它们是销售流程和正常开展业务的必要组成部分。
1。客户评价为潜在客户提供社会证明
社会认同是一个心理学概念，表明人们会追随大多数人的行为。
这意味着，如果一家公司有大量积极的客户评论和推荐，那么新客户选择他们的机会会比竞争对手更大。
作为消费者，我们认为几乎没有或没有评论的公司要么是全新的，要么就是不如其他公司好。获得客户推荐与这种观念相悖。
2。评论提供对品牌体验的洞察
我们常常对尝试新公司、餐厅或承包商犹豫不决，完全是因为我们不知道体验会是什么样。
但是，推荐给潜在客户 了解参观餐厅或企业的情况。
此外，它让客户放心。选择新的医生或会计师可能是一个可怕的过程。您是在信任这些您从未见过的个人或公司。
通过查看客户评价，未来的客户可以瞥见与企业合作的情况，并在开始之前安心。
公司还可以使用客户评价来了解其内部流程的运行情况。更多正面评论表明成功，而负面评论的涌入是一个危险信号。
3。客户评价对销售流程至关重要
客户评价是对任何销售流程的极好补充。无论您是 B2C 还是 B2B 公司，客户评价都可以提供潜在客户在整个销售过程中寻找的社会证据。
客户评价可以通过登录页面在线整合到销售流程中，也可以通过打印的传单亲自整合到销售流程中，甚至可以在 B2B 情况下的面对面对话中整合。可能性是无限的！
而且，客户评价对于开始销售流程必不可少。当客户搜索商家时在 Google 上并登陆您的列表时，他们将首先判断那里的评论，然后再决定点击进入网站。
如果您的企业在完成交易或增加销售额方面遇到困难，请尝试将客户评价融入买家的旅程。
5 种最佳客户评价类型以及如何获得它们
在获取客户评论时，目标是生成这五种类型的推荐。
1。Google 我的商家
“Google 我的商家”评论是未来客户将与之互动的第一行推荐。BrightLocal 报告称，平均每个商家在“Google 我的商家”上有大约 39 条评论。
鼓励顾客通过商店周围的标牌或直接发送电子邮件给 Google 留下评论。
2。叫声
对于餐馆和其他本地企业而言，Yelp 评论是提供社会证明的绝佳方式。此类评价也是餐厅、咖啡店、酒吧和其他美食体验的行业标准。
Yelp 为希望在该平台上获得更多推荐的企业提供各种资源。从商业标牌到数字横幅，公司可以使用这些资源来鼓励客户对他们的体验发表评论。
3。脸书
除了 Google 和 Yelp，Facebook 是另一个重要的评论类型和平台。同样，客户可以留下关于他们对品牌体验的照片评论。
而且，公司可以将这些评论用作其社交信息流以吸引更多访客和粉丝。
4。行业网站
从医生和律师到汽车经销商和面包店，与行业相关的评论网站层出不穷。如果您的行业有这样的行业，请尽最大努力在此处推动客户评论。
设置公司简介，并要求您的客户也在这里留下对您的业务的评论。
5。视频推荐
如果可能，获取客户的视频推荐可用于您的网站、社交媒体页面和整个在线营销策略。
视频推荐可以让未来的客户直接听到当前客户的声音，从而建立更深层次的信任和安心。
一旦您获得了这些推荐，将它们整合到您的数字展示中。从通过电子邮件发送推荐视频到在 LinkedIn 等社交媒体网站上分享它们，一定要利用您品牌的视频推荐来发挥您的优势。
开始利用客户评价来发挥自己的优势
如果您的业务即将实现增长，请尽可能多地利用客户评价！这些评论在整个销售过程中吸引并建立了新客户的信心。