我们的每次购买都是对品牌、产品和/或服务的信任投票。通过完成交易，我们表示我们全心全意地相信公司能够提供我们需要或想要的东西。
否则，我们不会进行购买！
爱德曼 2019 年的一项研究发现，81% 的消费者表示，他们必须能够信任该品牌才能从他们那里购买商品。没有信任的基础，就没有交易。因此，没有消费者的信任，品牌就无法生存。
但建立信任并非一蹴而就。你不能点击一个按钮，突然让消费者盲目地信任你的品牌。（如果只是，对吧？）
要发展壮大，品牌必须积极努力，通过每个客户接触点培养目标受众的信任。
信任的基础导致品牌忠诚度
如果消费者信任导致销售，然后重复销售< 来自品牌忠诚度。
忠诚的客户与品牌建立了持久的关系。这种关系的基础是信任。
忠诚的客户会出于某种原因回到您的企业。他们可以相信您的品牌能够提供卓越的产品。他们相信您的团队能够提供屡获殊荣的服务。他们相信您的公司能够在他们有疑虑时提供快速而有用的客户服务。
无论他们再次光顾您的业务的原因是什么，它都是建立在信任的基础上的。
没有信任，就没有销售。没有销售，就没有生意！
通过以下六个步骤开始培养与目标受众的信任：
1。透明
客户欣赏诚实。他们喜欢看到幕后发生的事情，并更多地了解贵公司的团队、流程和服务。
在 Accenture Strategy 2018 年的一项研究中，66% 的调查受访者表示，他们被“透明的公司所吸引——包括材料来源、公平对待员工的方式等。”
保持透明并不意味着向股东和消费者泄露每一条机密信息。这意味着在您的业务实践中诚实，从招聘到晋升。
这也包括客户与员工的互动。无论是在店内还是通过电话，鼓励员工诚实行事，并在解决问题或分享信息时对客户保持透明。
2。提供额外价值
除了销售优质产品和服务之外，客户还信任那些超越社区和客户的品牌。对于许多人来说，这意味着在您销售的产品之外提供卓越的价值。
品牌为客户提供价值的常见方式包括：
- 提供无与伦比的客户服务和政策。
- 为客户创建独家内容和教育资源。
- 发送惊喜礼物或随送货单发送消息。
- 为订阅者或会员提供特别折扣和商品。
- 为忠实客户建立仅限会员的在线社区。
想方设法为客户提供超出您所销售产品的价值是保证他们终生信任您品牌的必经之路。
3。寻求反馈
即使是最满意的客户也愿意就他们的体验提供反馈。
但是，寻求反馈只是第一步。收到后，跟进！进行必要的更改或更新并跟进客户，让他们知道您认真对待他们的反馈。
当客户收到他们的建议并采取行动时，他们会很感激。而且，由于您采取透明的行动，他们对您品牌的信任度将会增加！除了从贵公司购买外，他们还会将这种积极的品牌体验告诉他们的朋友。我们都知道品牌推荐的价值！
4。无障碍
如果您不得不等待几个小时或难以找到公司的联系信息，您对该品牌有何看法？机会不大。
为客户提供多种联系方式是与您的受众建立信任并确保客户回头的另一种方式。
客户无需四处寻找电话号码或等待数周等待对他们提交的联系表的回复，而是可以在必要时快速与您联系。对于许多品牌来说，这种 24/7 的可访问性是通过 实现的聊天机器人、自动电话系统或社交媒体。
5。庆祝客户评论
爱德曼关于品牌忠诚度的研究还发现，63% 的美国人信任获得良好评级和评论的品牌。那么，为什么不与全世界分享这些出色的评论呢？
当您收到好评或客户评价时，在社交媒体和您的电子邮件通讯中分享。这些评论是一种社会证明，每个消费者在购买前都会寻求。
社会认同是心理学中的一个概念，它指出人们会跟随大多数人的行为。
因此，如果他们看到某个品牌获得多项好评，他们会选择从该品牌购买商品，而不是评价较差的竞争对手——即使竞争对手的价格更优惠。
尽可能在任何地方（包括您的网站）利用您正面的客户评论！
6。讲述你的故事
与观众建立信任的最佳方式之一就是做你自己并讲述你的故事。客户不想从一些陈旧的、匿名的实体那里购买。他们想知道他们支持谁！
在您的网站、社交媒体帖子和产品包装上分享您的故事——只要有可能。
不确定如何最好地讲述您的故事？我们’我会帮助你的。
与您的受众建立持久和信任的关系非常重要。请记住，信任转化为销售！