如果您和大多数消费者一样，您会厌倦被淹没在听起来像是一个大推销的营销活动和促销活动中。但是，不幸的是，即使是伪装成有机和真实内容的努力也会被认为是过度宣传。
营销人员正在不懈努力，将他们的策略转向更平易近人和更具对话性的平台，例如社交媒体和文字营销。
但是，对话是双向的。而且，在本地开展业务的小型企业不能期望他们的员工在客户需要时随时进行在线对话。这不是一种可持续或有利可图的对话式营销方法。
相反，对话式 AI 营销席卷了整个领域，为消费者和品牌等带来了非凡的好处。
对话式 AI 营销：它是什么以及它如何帮助营销人员？
对话式 AI 营销的核心是通过高度针对性的自动化消息与客户互动。
通过使用人工智能 (AI)、自然语言处理 (NLP) 和自然语言理解 (NLU)，会话式营销看起来、听起来和感觉起来就像您的公司和客户之间完全自然的对话。
例如，客户可以访问您的网站并与全自动聊天机器人就哪种产品满足他们的个人需求进行对话。最重要的是，只有在需要立即帮助时，您的员工才会收到对话通知，并且机器人没有被编程为做出相应的响应。
对话式 AI 的工作原理
通过自然语言处理和人工智能，会话式 AI 营销程序被编码以了解客户有什么问题、如何回答这些问题，以及它可以共享的其他信息以提供令人满意的客户体验。
对话信息随后存储在云端和公司 CRM 中，以促进未来进一步的客户互动。然后，AI 会了解个人的偏好、过去的购买和活动，并使用这些数据在销售或客户周期的后期提供另一种高质量体验。
3 种对话式 AI 营销计划
虽然对话式 AI 营销平台有多种实例，但以下三种途径最受欢迎：
聊天机器人
当客户需要与公司进行实时对话时，他们会求助于社交媒体和品牌网站上的即时消息传递机会。虽然品牌可以让员工实时回复这些聊天请求，但这可能是对时间的非生产性利用。
相反，聊天机器人 被编程为与用户交流并通过预编程的响应和操作引导对话。无论是通过 Facebook Messenger 还是电子商务网站上的即时消息传递平台，聊天机器人都可以为客户提供即时、实时的帮助——无需人工交互。
语音机器人
您是否曾经给医生的办公室或旅馆打电话并收到语音菜单？该技术还利用了对话式 AI 技术。
通过声控响应，客户可以与预编程的代表沟通并接收信息或被引导至合适的人。
语音应用
最好的对话式 AI 营销示例之一就在您的智能手机上！Siri、Alexa 和 Google Home 的语音应用程序体现了对话 AI 功能的完美表现。
如果愿意，您可以与 Siri 进行全面对话。这些应用程序帮助品牌营销他们的产品，回答客户问题，等等。
为什么营销人员现在需要利用对话式 AI
营销人员将对话式 AI 营销整合到他们的策略中是有原因的：它提供的大量好处。
- 个性化机会：AI 会记住过去互动的数据，并将它们分配给特定的客户资料。该计划从这些参与中学习并呈现个性化机会 在可能的情况下，导致更满意和 参与的客户。
- 吸引新客户：客户寻求个性化体验。能够通过对话式营销提供这一点的品牌在竞争中遥遥领先，并赢得了更多的整体客户。
- 将客户参与提升到一个新的水平：今天的客户希望与他们支持的品牌建立联系。这种联系远远超出了最初的购买。可以帮助建立这种联系的大部分方法是通过在线和个性化对话。考虑到这一点，营销人员可以掩盖 Facebook 点赞等虚拟指标，并专注于实时参与数据，例如回答问题、销售和回头客活动。
- 现有营销工作的扩展：最重要的是，对话式人工智能营销可以是现有营销策略和活动的延伸。扩展您的社交媒体广告策略通过对 Facebook 和 Instagram Messenger 进行编程来响应用户问题。制作电子邮件营销 邀请订阅者访问 通过短信开始与您的品牌对话。可能性是无限的。