鉴于 SMS 已经存在了很长时间，令人惊讶的是很少有企业利用这一强大的工具。与阅读电子邮件甚至社交媒体信息相比，人们更有可能阅读他们的短信。
那么，您的企业如何才能有效地使用 SMS？本文探讨了超越传统营销的三种通过短信联系客户的新方法：客户服务、有限促销和约会提醒。
1。客户服务
当现有客户对您的产品和服务有疑问或问题时，SMS 是一种与他们互动的绝佳方式。首先，SMS 是一种持久的通信渠道，这意味着客户可以从对话中断的地方继续。由于大多数人随身携带手机，他们总是可以选择立即回复短信或等到更方便时再回复。这比播放电话标签或等待下一个可用代表更有效率。
关键是将您现有的呼叫服务功能与基于文本的客户服务结合起来，这样您就可以最大限度地提高团队的工作效率。例如，服务团队成员可以同时与两个甚至三个客户就常见或简单的问题进行沟通。对于更复杂的问题，您始终可以指示呼叫中心或服务台团队的人员跟进实时电话以与您的客户合作。
您的企业如何开始使用 SMS 提供客户服务？
使用 SMS 提供客户服务比您想象的要容易，尤其是当您的企业已经为文本营销活动和其他 SMS 通信做好准备时。以下是在为客户服务实施 SMS 时要遵循的一些准则：
- 使用与语音通话相同的公司号码。客户更容易记住所有通信的单个号码，尤其是当它是虚拟心时 400号码。
- 设置您的 SMS 系统，以便您的服务团队可以轻松地与客户沟通。理想情况下，您应该将 SMS 通信与 CRM 集成，以便您的企业最清楚地了解每次客户互动。
- 使用 聊天机器人用于初始沟通，但您还应该让客户也能轻松联系到真人。
2。有限促销
时间就是一切。在客户最有可能购买时联系他们可能意味着进行销售和错失机会之间的区别。与电子邮件、社交媒体或在线广告相比，SMS 可让您的企业以惊人的精确度触达客户 — 精确到分钟。
例如，餐厅可以在晚上人们开始考虑用餐选择时发送限时短信促销。由于大多数人会在几秒钟内阅读新的 SMS 消息，因此可以通过将交易限制在几个小时内来增加紧迫感。
您的企业如何开始使用 SMS 进行有限促销？
要充分利用 SMS 进行有限促销，请遵循以下准则：
- 请仔细考虑何时需要接触客户。虽然餐馆可能最好在晚上发送短信，但咖啡店和面包店最好利用早上的高峰时间。
- 包括一个链接，引导人们采取进一步行动。例如，您可以包含指向包含更多详细信息的着陆页的 URL 或指向从客户当前位置出发的路线的链接。
- 一如既往，在每次促销中包含选择退出功能并保留您的 SMS 列表已更新。
3。预约提醒
对于以服务为基础的企业来说，错过约会是一种双输的局面。业务人员失去了与客户互动的机会，而且在大多数情况下，还会损失收入。即使有针对最后一刻取消的不退款政策，客户也不会因为赔钱而不得不重新安排而感到高兴。
减少错过约会的一种简单方法是发送自动短信约会提醒。它们不仅可以帮助客户准时出现，还可以让客户养成通过短信与您的企业互动的习惯——让未来 文字营销 活动更加有效。
您的企业如何开始使用 SMS 进行预约提醒？
以下是关于充分利用 SMS 约会提醒的一些提示：
- 在短信中包含有关约会的重要详细信息，例如日期、时间和服务提供商。如果您的公司有多个地点，也请包括地点信息。
- 客户应该能够通过回复 SMS 来快速确认或取消他们的约会。如果需要，您还可以包含一个链接或电话号码以重新安排约会。
- 给您的客户足够的时间根据您的企业政策取消或重新安排。如需 24 小时取消政策，请提前 36-48 小时发送短信。