您是否曾经访问过某个网站并在屏幕角落弹出一个小消息框？此网站功能称为聊天机器人。
聊天机器人旨在模拟与网站访问者的对话，使用 AI 技术来指导对话和响应。最流行的聊天机器人工具包括 Intercom、Drift 和 Freshchat。
与聊天机器人交谈时，用户可以：
- 及时回答他们的问题和疑虑
- 全天候 (24/7) 获得帮助
- 详细了解该品牌的产品和服务
- 被引导至他们想要消费的具体内容
这只是对聊天机器人可能性领域的一瞥！
聊天机器人正成为全球企业日益流行的工具——这是有充分理由的！这些计划为各种规模和跨行业的公司提供了诸多好处。
让我们来看看使用聊天机器人的前 5 大好处。
1。改善客户服务和满意度
美国运通的一项调查显示，十分之七的美国消费者表示，他们会花更多的钱来支持提供优质客户服务的公司。
另一方面，公司也明白一次糟糕的客户体验会给他们的品牌带来多大的代价——无论是财务上还是品牌声誉上。
将聊天机器人想象成一个 24/7 的客户服务代表，他永远不会失去精力并且总是说正确的话！
当网站访问者有疑问，需要立即查找产品、服务或页面，或者不确定从哪里开始时，您的预编程聊天机器人会随时为您提供帮助。
提供这种即时和愉快的客户服务互动也可以提高整体客户满意度。希望提升品牌声誉（无需付出高昂代价）的公司将受益于聊天机器人及时可靠的服务。
如果网站访问者希望在工作时间与人工代表交谈，请提供电话号码 呼叫跟踪功能，以更好地跟踪聊天机器人的成功。
2。提高员工生产力
如果您曾经担任过面向客户的职位，您就会了解典型的工作日有多少时间花在了回答客户的问题、扑灭潜在的火灾以及处理客户的请求上。
当您在自己的网站中实施聊天机器人程序时，您就在积极地腾出员工日常日程安排中的时间。这意味着他们将有更多时间专注于直接有益于贵公司的利润、增长或其他计划的任务。
3。个性化的客户体验
当网站根据我们的需求对其内容和消息进行个性化设置时，我们会予以关注。
聊天机器人为网站访问者提供完全个性化的体验，从根据他们的搜索活动推荐特定产品到建议与他们的购物车相关的额外内容。
这种级别的个性化让用户保持参与，更有可能转化，并说服他们一次又一次地返回您的网站。
4。多功能营销工具
除了与网站访问者交流之外，聊天机器人还是一种多功能的营销工具。通过一个聊天机器人程序，企业可以：
- 鼓励访问者关注并“喜欢”他们公司的社交媒体帐户
- 为特定文章、视频和其他品牌内容带来相关流量
- 发展 邮件营销和短信营销 订阅者
- 通过追加销售和交叉销售机会推广产品和服务
- 通知销售代表合格线索
- 安排客户与销售或服务团队的约会
- 接受付款
因此，您的聊天机器人可以充当营销强国，同时还能节省您团队的时间和精力！
5。卓越的成本节约
通过推动营销结果、处理客户查询并发送 合格的潜在客户到您的销售团队，聊天机器人还可以帮助公司削减成本。
您的聊天机器人可以处理工作量，而不是雇用个人来回答网站聊天和社交媒体直接消息。据报道，聊天机器人能够帮助公司削减高达 30% 的运营成本。
并且凭借推广产品和推荐服务以及推动销售目标的能力，您的聊天机器人还将帮助您的团队实现并超越收入目标，我们都知道这最终会带来更好的回报！