您已经启动了营销活动。您有策略地在印刷、广播和数字媒体中投放广告，并且电话开始响起。到目前为止，您的活动是否成功？你怎么知道的？你的指标是什么？
这就是呼叫跟踪的用武之地。您的目标是根据号召性用语电话号码确定活动中期会发生什么。您想知道哪些虚拟电话号码获得最好的结果。哪些信息最引人注目？
当公司对正在进行的活动进行有效的呼叫跟踪时，他们可以通过调整或彻底检修来改变路线——根据呼叫指标做出任何必要的响应。
但是谁应该进行电话跟踪活动呢？您什么时候使用内部资源，什么时候外包给专门从事呼叫跟踪的供应商？
让我们首先简要概述一下呼叫跟踪的含义。
什么是呼叫跟踪，您应该包括哪些元素？
呼叫跟踪包含一系列策略，可根据呼叫的响应电话号码确定营销活动的有效性。您应该在营销活动的同时规划呼叫跟踪策略，以准备好同时执行这两项操作。
最好的活动是在开车期间进行呼叫跟踪，而不是在活动结束后进行。您当时完成的呼叫跟踪可以在花费广告预算之前进行重大更改。
一个有效的呼叫跟踪策略可以包括以下的一些组合：
- 动态号码插入 (DNI)：向每个广告载体添加不同的电话号码以跟踪该来源的有效性
- 广告活动消息测试： 使用每个 CTA 的唯一电话号码来识别和排列每种方法的有效性
- 未接来电指标： 检查呼叫中心的有效性，高电话挂断或语音邮件表示响应不佳和错失销售机会
在测试这些和其他呼叫跟踪策略时，您应该决定数据分析是应该在内部进行还是外包给专门从事该技术的公司。以下是一些需要考虑的主要因素。
内部能力
始终从评估您的员工可以做什么开始。毕竟，它们已经到位，不需要对贵公司的使命和营销策略进行特殊培训。通过使用内部资源，您可以节省金钱和时间。
如果您的员工感到被外人绕过，您也可以避免士气低落。另一方面，如果您给团队分配的任务超出了他们的能力，也会造成冲突。
时间轴
您需要多快开始电话跟踪活动？您的内部团队几乎可以肯定比新供应商更早上手。外部资源必须首先了解您的公司、它的使命、它的产品或服务，以及要跟踪的营销活动。您选择的合作伙伴多久可以加快速度并开始有效地跟踪电话？
另一方面，如果您反复使用特定的外部资源，则该供应商可能会更好地为每一项新任务做好准备，并最终像您的内部团队一样熟悉您公司的运作方式。
客观性
对贵公司及其流程和程序的熟悉感可能是一把双刃剑。虽然这些知识对于您的内部团队在运营效率方面可能是一个独特的优势，但它也可能意味着缺乏客观性。因此，您的员工可能由于过于熟悉现有政策和条件而无法识别必要的问题或变化。
可信赖的外部资源可能能够更好地提出问题，这些问题深入了解贵公司为何以某种方式做事并根据需要进行调整和改变。
预算问题
聘用外部资源可能会很昂贵，一些领先的供应商可能需要长期合同。另一方面，如果供应商的专业知识可以防止您浪费广告支出，那么您的供应商可能会收回成本。
成本始终是一个问题。但是，您正在进行的昂贵营销活动的结果也是如此。适当的呼叫跟踪策略可以提高广告系列的效果并证明具有成本效益。