成功的企业对其在线营销线索报告一丝不苟。他们确切地知道潜在客户点击了哪些广告、他们访问了哪些网页以及使用了哪些设备。
但是您知道吗？88% 的消费者在他们的智能手机最终会打电话给公司？
如果您将这些潜在客户与其他营销线索混为一谈，您将永远不知道有多少线索在与搜索广告、电子邮件消息或社交媒体活动互动后致电您的公司。
这种对营销结果的误报和误解会导致公司资源分配不当，并错失您的业务机会。
相反，实施呼叫跟踪策略以正确归因于您的电话线索并有效管理呼入潜在客户。
什么是呼叫跟踪？
通话跟踪是指记录有关来电的信息以确定客户如何发现的过程您的业务。
呼叫跟踪允许企业利用一系列特定的电话号码并记录从这些号码产生的呼叫活动。
使用呼叫跟踪平台和策略，企业可以：
- 确定客户从哪里打来的电话
- 确定客户与公司代表通话的时长
- 了解哪个营销活动或渠道产生了电话
- 准确报告潜在客户并将其归因于特定的营销工作
例如，公司可以为专注于新产品发布的电子邮件营销活动创建一个特定的电话号码。如果客户拨打该电话号码，营销团队就会知道该电话是从该电子邮件营销活动中产生的。
如何使用呼叫跟踪生成和跟踪入站线索
由于 92% 的客户互动是通过电话进行的，准确跟踪这些线索很重要。
例如，付费搜索广告将为您的业务带来在线和电话销售线索；但是，如果没有呼叫跟踪功能，这些线索将被错误地归类为通用电话线索。
从销售的角度来看，了解潜在客户如何发现业务对于推动对话至关重要。对于您的营销团队，必须准确了解是什么促销策略鼓励潜在客户拨打电话。
要在入站营销和销售工作中利用电话跟踪功能，请使用我们的技巧。
1。为每个渠道使用特定的电话号码
您会将通过 Facebook 发现您的网站的潜在客户视为电子邮件营销潜在客户吗？当然不是。这是不合逻辑的。
那么，为什么您会认为来自 PPC 广告的电话只是“电话线索”？
通过电话跟踪，企业主可以为他们用来吸引客户的每种营销媒体和渠道生成单独的电话号码。因此，公司可以在其：
- 网站
- 电子邮件页脚
- 个人电子邮件签名
- 社交媒体资料
- 展示广告
- PPC 广告
通过利用这些独特的数字，您还可以了解哪些营销渠道带来的潜在客户总数最多（电话和在线），并将您的资源和时间集中在这些平台上。
2。创建特定于广告系列的电话号码
对于您发起的每个线上和线下活动，请确保您使用活动特定的电话号码。
只要潜在客户拨打该免费实名号码，您的团队就会确切地知道他们是如何发现您的业务的，并且可以在通过电话与他们交谈时使用该信息。
3。A/B 测试
A/B 测试，也称为拆分测试，是一种将活动、网站或应用的两个版本相互比较的方法。
为了产生潜在客户，营销人员使用 A/B 测试来试验不同的文案、关键字、广告展示位置、图像等。
呼叫跟踪和 A/B 测试是齐头并进的。例如，假设您想使用不同的图像对着陆页的两个版本进行 A/B 测试。为每个页面提供一个呼叫跟踪电话号码，看看哪个版本吸引了最多的电话和总体潜在客户。
使用呼叫跟踪数据管理呼入前景
一旦您积累了潜在客户，您需要培养他们以实现最终目标：购买。
幸运的是，呼叫跟踪数据可以指导您的销售团队这样做。参与呼叫跟踪策略的公司可以看到：
通话量
单个潜在客户给贵公司打了多少次电话？销售代表和每位潜在客户之间交换了多少电话？贵公司在一周中的任何给定时间或一天接到多少个电话？
来源
通过为每个活动、渠道、广告等分配一个单独的个性化编号，您可以了解潜在客户如何发现您的业务。可以在客户与您的业务和销售团队的整个互动过程中使用和引用此呼叫跟踪信息。
通话时长
通过查看平均通话时长指标，更好地了解您的销售团队如何与电话潜在客户沟通。他们是否花足够的时间与潜在客户交谈，或者电话是否太快无法完成任何事情？
通话录音
最重要的是，通话跟踪技术提供了通话录音功能。借助此功能，公司可以记录每位领导与您的团队之间的对话（经许可）。
可以分析这些上下文数据，以发现有关您的销售团队、买家旅程、您的品牌、产品等的许多信息。
此外，您的销售代表可以查看之前与潜在客户的通话，然后再接听另一个电话以温和地推动他们进一步购买。