与生活中的大多数事情一样，在做出关键业务决策时，我们倾向于相信自己的直觉。但是，如果没有数据支持这种直觉，当我们的直觉错误时，这样的路径可能是有害的。
而且，如果您在改变公司的整体客户体验时遵循直觉，那么错误的决定可能会成为一次性购买和回头客之间的区别。
考虑到这一点，企业必须始终寻找优质的客户反馈。但是，获取此类反馈说起来容易做起来难。
使用这些技巧来简化客户反馈并在整个公司实施。
面对面的客户反馈策略
获取客户反馈的最有效方法之一是当他们亲自与您的企业互动时。他们是中期经验，已经对您的品牌形成了看法。那么，为什么不了解他们的想法呢？
尽管问！
培训您的员工在客户访问期间询问他们的购物或服务体验。无论是在收银台、他们吃完饭时，还是在他们出门时，一定要询问他们今天对您的业务的体验。
但是，这种策略有一个缺点。您的员工需要记录此反馈。
为员工设计一个记录客户反馈的系统。这可以是您的 POS 系统中的记事卡或数据库的形式。确保员工全天都能轻松使用和记下反馈。
论文调查
您是否曾参观过博物馆并被要求在离开前填写调查？这是景点、餐厅和医疗机构通常使用的另一种常见的客户反馈策略。
纸质调查通常会附带奖励，例如您下次购买时的折扣或赠品。
焦点小组
对于某些企业而言，焦点小组是收集客户反馈的好方法。焦点小组是目标人群中的一群人，他们都参与了关于特定主题（在本例中为您品牌的客户体验）的引导性讨论。
为获得最佳效果，请与专门从事焦点小组讨论的第三方公司合作。这可确保结果不会受到员工的偏见或影响。
在线客户反馈策略
当然，并非所有客户都对当场提供反馈感兴趣。通过这三种在线策略，让他们在家中分享自己的想法。
社交媒体资料
您的品牌的社交媒体资料 是获得客户反馈的绝佳方式。从 Facebook 到 Instagram 等，这些渠道提供了多种策略来从您的忠实粉丝那里获得高质量的反馈。
在 Instagram 上，您可以使用快拍功能就各种主题对观众进行投票。Facebook 和 Twitter 具有相似的功能！
如果您想在您的动态中发帖，请务必掩饰您的意图，以有趣的帖子形式收集反馈，例如让粉丝对您的下一个产品或产品进行投票。
但是，对于社交媒体，请记住帖子是公开的。因此，如果客户决定发布负面回复，您需要做好必要的回复准备。
电子邮件营销
没有能力向顾客询问他们的店内体验？向他们发送电子邮件!
您可以发送单独的电子邮件或依靠电子邮件自动化平台来完成工作。要求客户根据他们的经验回复或填写快速调查。
一定要个性化每封电子邮件，以增加他们参与的可能性。
网站调查
最后，在您的网站上进行永久性客户反馈调查。这个地方将成为客户提供他们的想法和经验的持续机会。最重要的是，许多人会无缘无故地这样做。
务必通过社交媒体帖子、电子邮件简报、博客内容和其他营销机会将客户引导至此链接。您吸引到此页面的客户越多，您收到的质量反馈就越多。
呼叫跟踪和客户反馈
一些客户可能希望通过电话提供反馈。创建特定的免费电话或虚拟心接听这些电话的电话号码。
呼叫跟踪号码，您不仅会收到有用的反馈，而且还能访问有关客户的大量数据。双赢！