您可能听说过呼叫跟踪，但不确定它是什么或它如何使您的业务受益。这可能意味着您尚未在您的业务中实施它，但您的竞争对手可能已经实施了。在本文中，我们将研究呼叫跟踪，并给出您的企业需要使用它的几个原因。
什么是呼叫跟踪？
呼叫跟踪允许公司将两个客户或潜在客户合二为一。这听起来不像是一件好事，但请稍等片刻。您在网络上的客户和潜在客户通常与那些打电话给您的人是分开的。与您的客户服务代表通电话的“新”客户今年可能访问过您的网站一百次，或者点击 Google 广告以获取您的电话号码，但您永远不会知道。
因此，企业最好将这“两个”客户的数据结合起来，以全面了解该客户是谁。这就是呼叫跟踪对您的业务的作用。它将来自电话的数据与来自网络的数据集成在一起。
当新客户点击 800在您的网站或 Google 广告中使用个性号码，呼叫跟踪应用程序会生成一个唯一的电话号码，将呼叫转接到您的公司。它会带来该客户的通话记录以及通话记录，以便您了解来电者在何时何地找到您的号码以及来电者在您网站上的活动。
既然您了解了呼叫跟踪的工作原理，我敢打赌您已经在考虑它如何改变您的业务。下面列出了一些好处。
使用呼叫跟踪的 7 个理由
采用呼叫跟踪和活动归因最初需要您的营销团队付出更多的努力和时间，但这是值得的。以下是部分原因。
1。改善客户服务
要更好地为客户服务，您必须了解他们。您通过呼叫跟踪和分析收到的数据将帮助您了解购买趋势和客户行为。当您向支持和销售团队提供实时客户信息时，他们可以更轻松地与客户建立融洽关系并提高转化率。
2。营销投资回报率跟踪
当您可以跟踪电话时，您可以看到来电者与您公司的整个对话。您可以看到电话是从哪里打来的，以及哪些营销活动说服了您的潜在客户接听电话。那么，现在您知道如何更有效地分配营销预算了。
3。确定吸引来电的关键字
网上的一切都涉及关键词。对于每个行业，您都可以针对大量关键字优化您的网站并在 Google 搜索结果中出价。通过电话跟踪，您可以找到那些引导新客户购买的关键字，并停止在那些没有的关键字上浪费金钱和精力。
4。销售流程洞察
您无法自己处理所有客户交互以确保它们得到正确处理，但是通过呼叫跟踪，您可以鸟瞰公司接到的每个呼叫，并全面了解客户与您的互动体验商业。它可以告诉您人们何时尝试与您联系、您的团队成员如何处理呼叫者、谁接听电话、哪些潜在客户转化等等。通过使用这些数据，您可以定制您的销售流程、优化您的销售文案、微调您的人员配置需求并培训您的代理。
5。电话数据整合
来自呼叫跟踪的数据可以与您企业的现有软件和分析系统集成，以全面了解您的客户。通过将呼叫跟踪数据与 CRM 集成，您的代表可以在拨打电话之前访问客户的完整记录，并更好地准备个性化通话以满足客户的需求。
6。高级报告
通话跟踪可让您捕获有关通话和消息历史记录、过去对话、购买决策和人口统计数据的详细信息。这种实时通话数据可让您更好地了解销售和客户服务流程，并可以改进决策制定和客户服务。
7.外呼跟踪
呼入电话跟踪非常有用，但呼出电话跟踪也很有用。借助外拨电话跟踪，您可以了解团队中的哪些成员有效地跟进了电话线索和未接来电。