成为技术领域的新生并不总是那么容易。试图在满是老牌公司的房间里坚持自己的主张是一项挑战，而且胜算往往对您不利。
Slack, emerging at a time where email reigned supreme as the dominant form的工作交流。在各种消息传递应用程序和几个相互竞争的电子邮件提供商之间开辟一个利基市场将是一项艰巨的任务。
但现在，拥有超过 1000 万日活跃用户的 Slack 在办公室的受欢迎程度无疑超过了它的竞争对手。他们的免费增值模式还让任何拥有良好 WiFi 连接和电子邮件地址的人都可以轻松访问它。通过减少内部电子邮件的数量、简化工作流程并鼓励快速轻松的沟通，他们的座右铭“工作发生的地方”已被证明是正确的。
难怪客户服务团队在成长过程中最大限度地利用 Slack 并对其进行优化。了解使用这个强大工具的最佳方式可以帮助您的团队在最重要的时候从平凡变成非凡。
连接您的工具
在数字化工作场所保持联系不仅是一项优势，更是一项要求。现代办公室发展迅速，需要能够适应不断变化的技术并快速响应的团队。
这导致越来越多的工具被添加到每个人的工作流程中。随着这些客户服务软件堆栈的增长，保持组织有序并确保您的团队保持一致变得更加困难。组织混乱会迅速导致更糟糕的客户互动，降低客户满意度并最终导致客户流失。
Slack 帮助团队保持井井有条的能力植根于其连接性。通过一千多个集成，它已经成功地从一个普通的消息传递工具发展成为一个完整的协作网络。这些集成通常与电子商务客户支持堆栈中的关键技术保持一致。
在此处查看 Aircall + Slack 集成 >>
Zapier、Gorgias、Shopify、Zendesk 和其他电子商务支持工具都可以同步通过松弛。通过您的服务软件提供全渠道体验并不一定很复杂。通过一个强大的集中式中心获取警报、响应支持请求并在“渠道”中组织团队沟通。
快速提示：如果找不到您需要的集成，您可以轻松地自己构建!将您的服务代理与他们所需的工具连接起来，从而简化工作流程。
支持电子商务远程工作者
现在我们都知道远程工作的好处。事实上，我们已经写过关于 远程工作的好处 结束， 及以上和再来一遍。span style=”font-weight: 400;”> 随着劳动力更加数字化，远程工作变得更加普遍，这意味着管理人员必须做好准备 如何处理和培训远程团队。
这在在线零售商和电子商务商店遭受重创的时候最为关键：假期。
节假日交通繁忙对于在线商家及其支持团队来说是一个特别关键的时期。2018 study by BigCommerce 显示，将近三分之一的零售商希望在假期期间雇用更多员工。
随着更多员工、更多库存和更多销售额，从一开始就进行培训和沟通至关重要。值得庆幸的是，电子商务客户支持团队不必在同一个空间内就能很好地协同工作。
使用 Slack，客户服务代理可以轻松地在不同平台上进行故障排除、回答查询和解决工单。持续的对话和与同事的即时联系有助于团队感到联系，即使他们相距千里。当您确实需要面对面的会议或快速通话时，直接从他们的 Slack 集成开始 Zoom 视频聊天或在 Aircall 上打电话。
快速提示：使用 Slack 上的#channel 功能整理您的在线办公空间 通过为特定问题提供不同的渠道，这样每个人，无论是远程的还是内部的，都知道去哪里寻求帮助。
快速传递信息
您掌控工作量的能力在很大程度上取决于拥有合适的工具。从打电话到记录客户笔记再到更新个人资料，能否高效工作（尤其是在关键时刻）可以成就或破坏客户支持流程。
借助 Slack，客户支持团队可以通过不同的支持渠道来回传递信息。文件无需在无休止的电子邮件线程中丢失，也无需支持代理在每次接到电话时争先恐后地手动搜索客户信息。
例如，
快速提示：使用 Slack 上的“固定”功能来跟踪流量最大的文档，例如内部 SOT (真实来源）文件和常见问题。这使得每个人在时间紧迫时都能轻松找到。
建立电子商务客户社区
如果您可以建立一个社区，让您的客户可以互相交谈、互相帮助解决问题并分享他们对您的产品的兴奋之情，那会怎样？
电子商务公司在他们的产品或服务周围拥有一些最热情、专注和忠诚的客户。一家在线零售商，Glossier 优先考虑客户关系。他们经常在社交媒体、弹出式活动以及 Slack 上与客户互动。
热爱产品的客户希望与它互动，也希望与它周围的社区互动。Slack 允许团队建立社区并创建比偶尔发送电子邮件更个性化的接触点。团队可以利用现有的客户忠诚度和热情来提高品牌知名度并推动销售。
最重要的是，更新和有趣的内容可以在 Slack 上快速分享给客户。想要为购物者提供“秘密”折扣代码或赢得潜在客户？邀请他们加入您的 Slack 群组。它比一连串毫无人情味的电子邮件更具吸引力，而且您的忠实客户可以帮助您获得支持和热情，而无需您付出太多努力。
快速提示：Slack 社区是获得产品反馈的好地方，无需依赖客户调查。持续的对话将深入了解可用于推动改进的产品痛点。
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