协作电话解决方案使您的客户受益的 4 种方式
传统的电话安装可能相当分散：SIP 电话用于硬件，不同的软件用于联系人、通话记录、支持票、任务分配等。协作电话解决方案是一种统一通信（内部和外部）的电话设置在您的整个团队和各种业务工具中。协作电话解决方案如何运作？计算机 […]
擅长定义良好客户服务的第一要素
客户与您的企业最直接的互动点是客户服务。这意味着这些客户服务互动的结果可能会影响或破坏他们对您的业务的印象。如果您希望客户在每一次机会中都以积极的眼光看待您，那么提供良好的客户服务就变得势在必行。在 […] 之后
为什么要监控客户支持以及如何监控？
想要确保您的客户支持像运转良好的机器一样运转吗？监控贵公司的客户支持是一种方式 […]
11 个最佳客户服务游戏、活动和培训理念
许多人会告诉您，工作并不全是乐趣和游戏，但实际上，这不能再进一步 […]
为什么户外广告依然强劲
2018 年，户外广告 (OOH) 是唯一报告增长的传统媒体，估计收入为 335 亿美元。与上一年相比，2018 年户外广告支出不仅增长了 4.5%，而且还实现了连续 35 年的增长……阅读更多 ”
客户服务失败？促使客户给您打电话
根据 2012 年美国运通全球客户服务晴雨表调查，大多数美国人更喜欢使用电话与他们有业务往来的公司沟通。研究统计数据表明，尽管多年来技术和数字通信发生了巨大变化，但“老派”通信是我们满足客户服务需求所需要的。
金融服务呼叫中心软件的好处
金融服务是一个依赖于安全性、可靠性和信任的行业。因此，更重要的是要准确记录客户互动，并提供能够促进持久、无压力的工作关系的客户体验。呼叫中心软件使您的品牌代表和客户之间的关系尽可能无缝和高效。[…]
什么是虚拟电话？
作为 VoIP（互联网协议语音）市场的一部分，虚拟电话正在开展业务通信……
如何为您的企业选择分析归因模型
面包师需要面粉来烤蛋糕。汽车修理工需要特定的工具来修理汽车。和营销人员……
寻找和创造快乐：快乐的真正含义是什么？
在最好的时候提供令人印象深刻的客户支持并不是一件容易的事，但随着 Covid19 大流行给混合带来更多的不确定性，客户支持代理面临着比以往任何时候都更大的挑战。这就是为什么第二版的 CX for the Soul——一个以支持 CX 社区为中心的虚拟活动系列 […]