内部部署与基于云的呼叫中心软件：如何拨打电话
（编者注：这篇文章最初发表于 2016 年，最近更新了准确性和相关性）在现场电话解决方案和基于云的电话解决方案之间进行选择是在价格、灵活性和公司发展方面的重大决定。在这篇文章中，我们将讨论本地电话系统及其虚拟 […] 的优缺点。
实施这 5 项客户体验分析来升级您的呼叫中心
专家一致认为：优先考虑客户体验是值得的。那么，如果我们告诉您分析可能是您所缺少的秘密成分呢？为了帮助您打造从头到尾的无缝客户体验之旅，我们正在研究如何释放客户体验分析的优势，这对您的 […] 意味着什么
如何应对呼叫中心的压力？
麻烦的情况是在客户服务部门工作的典型情况。为避免倦怠，请将这些压力管理技术应用于呼叫中心 […]
13 种最受推荐的工具，可在 2022 年提高您的收入运营
技术已经彻底改变了我们开展业务的方式。无论是通过数据驱动的预测、自动化，还是电子商务的发展，公司的运营方式都与 10 年前大不相同。那么企业如何在这个完全数字化的世界中竞争呢？通过投资收入运营，也就是众所周知的 RevOps。让我们潜水[…]
圣诞节的虚拟数字
你想知道圣诞节给你的女儿和女婿买什么吗？他们刚刚开业，所以他们的预算捉襟见肘。他们可以使用几样东西。您担心新业务并希望能提供帮助。
付款提醒消息：8 个电子邮件和文本模板
使用我们的电子邮件和文本付款提醒消息模板，以及最佳实践和自动化，让您的资产负债表井井有条。
什么是呼叫跟踪：您今天可以实现的 4 种好处和 3 种用途
数字营销人员和销售专业人员依靠大量在线数据（从点击次数到展示次数）来确定成功与否。尽管 …
呼叫中心质量保证：提升客户服务的 15 条最佳实践
呼叫中心质量保证是一个过程，可确保您在客户服务方面的结果符合您期望的结果。任何渴望提供模范客户服务的呼叫中心都必须密切监控绩效以获得有意义的见解。数据收集、分析、培训和改进的循环会产生满意的客户和出色的客户服务。换句话说：[…]
虚拟数字对您的营销策略至关重要的原因
根据最近的一项研究，虚拟数字长期以来一直是一种强大的营销工具：广告商可以期望 84% ……
人工智能会杀死客服明星吗？
在本文中，我们采访了客户服务专家 Shep Hyken，讨论了 AI 在客户服务中的日益普及及其对行业的影响。由于客户服务 AI 的扩展和普及，消费者的期望发生了变化。此外，人工智能辅助的客户服务往往受到消费者和服务人员的冷遇[…]