当今的市场不容忍糟糕的客户支持。在数字时代，坏消息传播得很快，您的客户可能有比以往更多的选择和更少的转换成本来考虑。出于这个原因，强大的客户支持已成为比价格更大的差异化因素 适用于希望在潜在客户眼中脱颖而出的企业。
从长远来看，投资于客户支持可以加强组织的各个层面，同时也让客户受益。让我们看看对强大客户服务的奉献如何渗透到服务部门，而这些部门通常根本不鼓励对支持感兴趣。
市场营销、销售和客户成功
销售和客户支持有着复杂的关系。前者必须完成交易，而后者有时会在未满足客户期望的情况下收拾残局。这种频繁的反对是一种耻辱；销售和客户支持极大地受益于协作而不是分散。
同样，营销需要与客户的期望保持一致才能有效。如果营销人员瞄准了错误的受众或角度，支持将首当其冲地承受客户期望与价值交付之间的差异。
当销售、市场营销和支持相互补充时，客户首先会受益，但您的企业也不会被排除在外。通过调整这些团队，将会发生一些奇妙的事情：
- 信息将向多个方向流动。销售人员将寻求更相关的机会，而不是追逐目标与您的产品不完全一致的潜在客户，这只会给后续支持带来麻烦。市场营销将从有价值的客户反馈中获益，以促进未来的营销活动。支持人员将能够预测客户在销售周期中出现的问题、疑虑和需求。
- 与客户支持专业人员进行更直接的接触可以帮助销售人员改善他们的服务态度。同理心、积极性和耐心可以大大促进对话和增加胜利 毕竟，没有一个潜在客户喜欢感觉自己像是电话清单中的一个号码。
- 营销人员会密切关注客户的脉搏。他们将被告知客户的挑战、目标和痛点，并相应地调整他们的策略。由于 CMO 是他们越来越希望通过社交媒体提供支持，支持团队的专业知识将很快成为他们的宝贵财富。
- 满意的客户会提供好评和推荐。这样的背书很重要当潜在客户来自公正的来源时，他们在他们眼中的分量更大。这创造了一个良性循环，即完全适合的客户吸引相似的潜在客户。
技术与产品开发
支持、技术和产品团队之间更紧密协作的主要价值在于获取客户情报。支持人员站在第一线，捕捉产品用户面临的问题、挑战和误解。
客户反馈应该是每个以技术为导向的决策的一部分。确认反馈是改进用户体验、确定任务优先级以及决定将哪些功能添加到路线图中的一个步骤。相反，支持代表也能从与技术部门的密切合作中获益：消息灵通的代表可以更好地向客户传达解决方案，或者在出现无法解决的问题或不合理的要求时拒绝的要点。
这种交流也与营销和销售有关。支持和技术可以联手真正了解您的产品在用户眼中的吸引力，从而使营销和销售能够更好地突出您的产品优势。
财务与运营
部门间合作本身就是回报，但对您的底线产生的积极影响也不容忽视。
快乐客户是忠诚的，而忠诚的客户是您最大的消费者。 这些客户之所以参与，是因为由于对客户服务的投资，您的产品已成为他们成功不可或缺的一部分。
在制定财务预测和运营计划时，这种经常性收入是一项重要（且受欢迎）的资产。此外，如果客户和各个部门之间的沟通是无缝和有效的，那么浪费在无结果对话上的物质资源就会更少。
人力资源
健康的公司文化和积极的品牌情绪交织在一起，可以为您的招聘策略创造奇迹。千禧一代尤其倾向于那些价值观与他们自己的。
建立以服务为导向的文化可以吸引潜在雇员，他们的个性和优先事项将与您的企业身份产生共鸣。这些员工将更容易参与，也不太可能辞职。鉴于哪些员工离职会给您的业务带来损失。
如何让客户服务收益渗透到其他部门
大多数企业都会发誓说他们非常关心客户服务并将客户放在第一位。然而，作为消费者，我们知道这远非既定事实。宣称致力于以客户为中心是一个良好的开端，但让我们看看如何实践您所宣扬的内容。
服务至上
客户支持不应该被降级到孩子们的餐桌上。相反，邀请支持人员作为您的客户群的代表进行权衡。每次做出会影响最终用户的决定时——消息传递、定价、功能等方面的变化——客户都应该有发言权。
谁比您的支持代理更适合担任副手，因为他们收集的客户反馈比任何人都多？收集客户反馈将为您的支持团队提供改进流程的方法，但这种好处也会扩展到其他团队。
摧毁孤岛并重新利用知识
客户反馈的价值是不可否认的。忽视你的客户不是一个选择，也不是忽视你的客户支持团队。相反，将通过支持积累的知识回收到其他团队的学习材料中。您可以使用通话录音、工单和其他支持记录来：
- 调整销售脚本以更好地满足客户的优先需求。
- 突出客户痛点并优化客户入职流程和自助服务帮助资源。
- 将产品路线图导向新的客户期望
- 更好的目标营销和内容工作。
并非每条客户数据都相关，但您永远不知道您的支持团队何时可能掌握解决问题的关键，除非您给他们一个讲坛。超越铁板一块的模式，鼓励不同部门相互协商合作。通过挑战这种孤立的模式并让您的团队相互补充，将更难忽视有价值的客户洞察。
将这种始终为客户着想提高自己的意愿融入公司文化。面对您的流程和知识的极限，不要太自在。客户停止满足您的需求的那一刻通常可以追溯到您不再关注他们的那一天。