团队如何使用 Webhook 来简化工作流程并提供更多上下文

什么是 webhooks？

简而言之，webhooks 可以在特定事件发生时将信息从 OpenPhone 推送到另一个目的地。信息会实时发送到可以接收它的任何 URL 或应用程序。

Webhook 可以由您团队中精通 Internet 软件开发的人员编写并在特定 URL 上提供。然后，您团队中的任何人都可以配置 Webhook 并指定您希望从 OpenPhone 接收哪些事件（请记住，他们需要是您 OpenPhone 工作区中的所有者或管理员用户）。

将 webhook 想象成您可以订阅的通知。想让另一个应用程序知道您的 OpenPhone 工作区中的通话何时结束？你可以。新短信怎么样？是的。根据服务的不同，从 OpenPhone 收到的 webhook 可用于触发应用程序中的工作流或做出高级决策。

目前，您可以根据以下任何事件创建 webhook：

• 已完成的通话（包括已接听或未接听的电话；您还可以转发语音邮件 为留下的每条消息录音）
• 来电
• 通话录音
• 传入短信和彩信
• 传出短信和彩信
• 更新的联系人（由您或您的团队）
• 删除的联系人（由您或您的团队）

这些通知中的任何一个都可以自定义，因此您只会收到基于工作区中特定电话号码或团队成员的更新。

Webhook 示例

其他 OpenPhone 客户主要使用 webhook 进行通知或数据收集。尽管 webhooks 是最近添加到 OpenPhone 工作区的，但这里有一些其他团队现在使用 webhooks 的具体方式。

查看您的团队的工作效率

借助 Webhook，管理人员可以轻松查看特定团队成员通过共享号码或作为直线的每个人的唯一号码完成的通话和消息数量。请记住，您还可以在 分析仪表板 中的 OpenPhone 中监控团队成员的工作效率。

但是，您的团队可能决定将该信息推送到数据库中的表中，然后使用其他来源（例如您的 CRM）来丰富数据，以从多个来源创建自定义仪表板。例如，您可能会发现一位销售人员在您的 CRM 中的成交率高于其他人，然后决定在 OpenPhone 中播放您的通话录音，以了解他们正在做的有助于他们取得良好业绩的工作。

评估人员配置水平

有些团队会在所有来电和消息上设置通知，以帮助他们评估传入的通信量。

假设您的团队希望在每次接到来电并且由于无人接听而有人必须留言时收到通知。您可以设置一个 webhook，专门记录每次来电者留下语音邮件的时间。您还可以拥有一个 webhook，当有人没有留言时会显示出来。

在别处记录您的 OpenPhone 通信

您的团队可能还希望将您的所有电话对话自动记录到您的 CRM 中。Webhook 可让您将该信息推送到您的 CRM 中，以节省您的团队时间。但是，如果您使用的是 HubSpot，我们已经提供了直接的 HubSpot 集成。

一些团队还将这些日志保存为 Airtable 等协作软件中的记录。您甚至可以将通话录音推送到电子表格中，这样您工作空间之外的人就可以轻松访问录音。