如何通过呼叫跟踪培养潜在客户

您的企业是否正在努力将潜在客户转化为付费客户？您并不孤单，因为几乎 80% 的新潜在客户 从未成为付费销售。

营销人员和销售团队不仅要负责寻找潜在客户，还要通过引导他们完成买家的旅程。这是为什么制定潜在客户培育策略与潜在客户生成计划同样重要。

潜在客户培育定义为“建立关系与目前尚未准备好购买但将来可能成为理想客户的个人。”

有几种潜在客户培育策略企业可以用于将潜在客户从购买过程的一个阶段引导到下一阶段，包括：

• 有针对性的消息传递和内容
• 线索评分
• 个性化
• 自动化流程
• 多渠道接触点

由于与潜在客户的互动也发生在离线状态，因此呼叫跟踪软件和功能可与这些关键的潜在客户培育策略无缝集成。

有针对性的消息和内容

潜在客户培养策略围绕着在正确时间向潜在客户发送正确信息。Aberdeen 的一份报告发现将与用户在购买过程中的位置相关的内容定位到用户，可将转化率提高 72%。

每次互动都必须设法向领导者展示您的品牌如何解决他们的问题并为他们的生活增加价值。这可以通过共享相关博客内容的消息、包含更多产品信息的后续电子邮件或特定于产品的“操作方法”视频来实现。

同样，您发送的内容必须与潜在客户在 购买过程。例如，您不应该向刚刚开始研究您的产品或服务的潜在客户发送有针对性的销售电子邮件。

这些有针对性的消息也可以通过电话的形式发送。在适当的时候，给领导打电话讨论您的服务或回答他们可能提出的任何问题。然后，使用您的通话跟踪软件中的通话录音和笔记功能，确保讨论与他们发送的其他有针对性的消息保持一致从您的品牌收到。您还可以查看通话以确定潜在客户是否准备好进入购买周期的下一阶段。

您还可以使用 400 虚拟数字来确定哪些目标消息最有效。使用两个唯一的免费电话号码对两条不同的消息进行 A/B 测试。无论哪种消息提示最多的客户致电以获取更多信息，都将是明显的赢家。

潜在客户评分

根据 HubSpotHubSpot>，潜在客户评分是“一种用于根据代表每个潜在客户对组织所代表的感知价值的等级对潜在客户进行排名的方法。”

潜在客户评分使用大量信息（例如职位、地点、预算和公司规模）来确定潜在客户是否有资格开始销售周期。

电话跟踪软件为企业提供了额外的数据以包含在他们的线索评分公式中。由于大部分电话都是定性数据，员工可以听取录音对话以确定潜在客户是否合格或是否仍需要时间。

您还可以使用入站呼叫活动的来源来确定潜在客户是否合格。例如，如果潜在客户拨打您公司的一般电话号码，则他们很可能处于销售周期的开始阶段；但是，如果潜在客户拨打目标广告活动中使用的免费虚拟电话号码，他们可能已准备好与销售代表交谈。

个性化

将潜在客户转化为客户的关键是个性化。根据 Epsilon，80% 的客户更有可能从提供个性化体验的品牌购买产品或服务。

使用从贵公司的呼叫跟踪软件、客户关系管理系统和电子邮件平台中收集的信息来个性化所有在整个销售过程中与潜在客户进行品牌互动。这可以像在电子邮件主题行中包含他们的名字一样简单，也可以像将定制的产品/内容发送到他们的收件箱一样微妙。

个性化策略有助于在潜在客户和品牌之间建立牢固的关系。毕竟，谁不喜欢受到个人关注呢？因此，Instapage 发现，使用个性化体验获取潜在客户的营销人员平均看到20% 的销售额增长。