良好的关系是一条两条路——这一智慧适用于所有关系，在这种情况下，也适用于品牌与客户之间的关系。
虽然传统的营销和广告渠道只能在一个方向上发挥作用（想想向客户投射信息的广告牌、广播和电视广告），但今天的数字渠道允许双向互动。尽管您的品牌可以接触到客户，但您的客户也可以通过社交媒体平台、电子邮件、电话和其他途径直接参与与您的品牌建立关系。
在双向沟通的世界里，单向营销行不通。
为了在客户和品牌之间建立牢固、难忘的关系，您的客户需要积极参与您的营销工作。客户参与包括从分享您品牌的社交媒体帖子和回复在线调查，到参加活动或向朋友和家人推荐您的品牌。
您的营销方法应鼓励客户参与对您品牌的社交媒体帖子的评论、在您公司网站上的互动、提供直接反馈等。研究表明，促进客户参与会给企业带来很多好处，从提高保留率和忠诚度到增加客户获取和收入。
要获得积极且持续的客户参与，您需要制定互动营销策略。以下是互动营销的定义及其对贵组织成功的重要性。
什么是互动营销？
参与营销是指在客户旅程的所有阶段促进和培养客户参与以及与品牌互动的营销策略。
参与营销的目标是通过鼓励双方的参与来建立和加强品牌与客户之间的关系。如果做得好，参与营销是双赢的：它通过帮助提高品牌知名度和加强品牌忠诚度使您的公司受益，同时通过提供积极和有价值的客户体验使客户受益。
参与营销的影响不仅仅是品牌与其客户之间“感觉良好”的关系——它得到了数据的支持，数据表明，当客户参与并与品牌互动时，企业就会成功。Event Marketing Institute 最近的一份报告显示，与其他类型的营销相比，74% 的客户更有可能购买通过品牌参与营销推广的产品。
以下是制定吸引客户参与的引人入胜的营销策略的重要性的 6 个原因。
1。跟上现代客户的期望
您需要有吸引力的营销策略的最重要原因是什么？这很简单。您的客户期待它。
Salesforce 最近的研究表明，64% 的客户希望品牌能够提供个性化的互动，将他们过去与品牌的互动考虑在内。不促进真正的客户参与的品牌将无法满足消费者的期望。
现代客户将品牌融入他们的生活方式和身份。得益于社交媒体和其他数字渠道，客户可以通过直接和真实的方式与各种规模的企业建立联系。他们希望品牌积极参与这些渠道，真实地代表他们的价值观，并将客户纳入产品开发和营销。
现代客户比以往任何时候都更加意识到，提供卓越的客户体验。他们想要一种互惠互利的关系，在这种关系中，品牌会征求并采纳他们的反馈；作为交换，他们提供参与度、忠诚度，甚至品牌宣传。
互动营销策略正迅速成为满足客户期望的必要工具。
2。提高客户忠诚度和信任度
普华永道报告称，73% 的客户表示积极的客户体验是影响他们对品牌忠诚度的关键。通过直接让客户参与您品牌的营销策略，您自然会增加他们对您品牌的信任感和忠诚度。
您的客户应该是您品牌故事。让他们参与您制作宣传材料的过程，让他们参与回馈社区的活动，并鼓励他们通过折扣和赠品来宣传您的品牌。例如，一些品牌会向每位客户发送免费的产品样品，并要求他们将其赠送给朋友——在吸引客户行动的同时也传播品牌知名度。您可以考虑发送调查或举办试用活动，让客户测试正在开发的产品并提供反馈。
许多品牌成功地通过电子邮件或社交渠道直接通过民意调查询问客户希望从该品牌看到什么类型的内容。越来越多的品牌正在利用用户生成的内容，要求客户通过照片、主题标签等为品牌内容做出贡献。
鼓励您的客户采取行动支持您的品牌，可以让他们更加投入于品牌的成功。您为客户提供越多机会来帮助打造他们强烈认同的品牌故事，他们就会对您的组织产生越多的信任和依恋。
3。获得新客户
忠诚的客户可以成为您获取客户的最强大资源。对您的品牌有参与感、认同感和依恋感的客户最有可能向他们的朋友和家人推荐您的产品和服务。
麦肯锡的一项研究发现，互动营销占所有口碑活动的 50% 到 80%。忠诚的客户可以成为您最好的品牌拥护者，因为他们倾向于与他人分享他们的积极体验。
这不仅限于 B2C 公司。如果 B2B 客户觉得他们对某个品牌有很好的体验，他们也很可能会向他们网络中的同事推荐产品和服务。请记住，B2B 产品的忠实购买者也更有可能坚持使用您的品牌，即使他们换了工作和公司，也会在整个职业生涯中传播品牌知名度。
4。获得有价值的客户洞察
直接收集客户反馈的能力是参与营销创造的最大的双赢场景之一：当品牌征求（并使用！）他们的意见时，客户会很高兴，而企业会从收集更多有关客户兴趣的信息中受益，偏好和行为。
在 2017 年微软的一份报告中，77% 的消费者表示，如果他们征求并应用客户反馈，他们对品牌的评价会更高。这对您的营销团队来说是个好消息，因为更多的数据和对客户的洞察意味着更有效的营销和销售策略。
营销团队一直在寻找洞察力，以更好地了解客户想要什么、需要什么以及喜欢什么或不喜欢什么。通过发送客户调查、民意调查和在社交媒体上促进对话，互动营销为您提供了直接从客户那里收集定量和定性数据的途径。
您的企业可以利用您从客户参与中获得的见解，就产品开发、销售策略做出更好的决策，用户体验，等等。作为一个额外的好处，您的客户越多地看到他们的反馈反映在您的产品、服务和内容中，他们就会对您的品牌越满意并与之建立联系。
5。提高销售团队效率
有了互动的客户和触手可及的大量客户洞察，您的销售团队将更好地配备完成更多交易所需的工具。
B2C 和 B2B 销售团队都证明了这一点。盖洛普报告称，充分参与的客户在盈利能力、收入和关系增长方面所占份额提高了 23%。同一份报告显示，成功吸引客户的 B2B 公司的流失率降低了 63%，钱包份额提高了 55%。
参与营销为销售人员提供了更多与客户的接触点，这有助于他们采用自己的方法来提高转化率和客户保留率。客户参与还可以帮助您为销售团队提供更具体和量身定制的见解。有了更详细的信息，销售专业人员可以充分利用他们的时间和资源来根据他们所知道的客户需求定制他们的外展活动。
6。保持竞争力
商业世界的严酷事实是，您的客户总是有其他选择可以求助，这些选择与您的产品或服务类似。所有现代品牌，包括您的竞争对手，都可以访问与您相同的社交媒体平台和数字渠道。这意味着对客户关注度和参与度的竞争处于历史最高水平，并将继续上升。
随着客户参与和互动营销成为一种期望和常态，仍然依赖单向营销信息的品牌将会落伍。消费者更有可能离开不提供个性化互动的品牌，支持让他们觉得自己在关系中有发言权的品牌。
您的消费者知道他们可以去别处，因此您的工作就是让他们留下来是值得的。
当您的客户参与时，您的品牌就会蓬勃发展
数据表明，促进客户参与的良好互动营销策略可以改善客户体验，增加信任度和忠诚度，让您获得更好的客户数据和见解，并有助于推动销售和收入。
在现代环境中，客户希望帮助塑造他们自己的品牌体验。他们希望品牌与他们互动，征求他们的意见，并采纳他们的反馈。制定强大的互动营销策略的企业将能够实现这一期望，加强与客户的关系。
确保您的营销方法是双向的。虽然精心设计您对客户所说的话以及您的品牌向世界展示的形象始终很重要，但让客户有机会谈论您的品牌也同样重要。