作为营销人员，您通常认为您的主要目标是让电话响起或以其他方式在广告客户和潜在客户之间建立联系。这确实是一个崇高的目标。但是接下来会发生什么？
这是一个重要的问题，因为电话就是电话。这对营销人员的底线没有任何意义。事实上，如果没有投资回报，这只是另一种经营成本。
在 800.com，我们帮助营销人员获得免费的虚拟电话号码，这些电话号码不仅可以让呼叫中心的电话响起。但我们知道这不是故事的结局。无论如何都不是。这实际上只是客户关系的开始。
一旦这些电话开始响起，广告商就有很多方法来衡量每次来电发生的情况，从接听电话到（希望如此）销售。
那些指标可以分为两类，有关键指标服务于这两个领域。以下是我们认为最重要的内容。
代理生产力指标
无论您的呼叫中心是广告客户公司的一个部门还是第三方，细心的营销人员都会希望衡量其有效性。根据其中一些指标，可能需要额外的培训，甚至可能需要改用其他提供商。
平均等待时间
正如我们所说，您想要衡量从通话开始到结束的响应。AWT 测量客户在与座席通话之前必须等待的时间量。根据销售额衡量该指标，您将了解潜在付费客户愿意等待某人回答问题或完成销售的时间。
平均放弃呼叫率
这个指标显然与 AWT 密切相关，但它对广告商来说可能更痛苦。毕竟，有一定数量的长期搁置的客户，即使心灰意冷，还是会下单。但那些放弃通话的人表示销售额为零。您最多只能希望有些人稍后再试。
平均处理时间
你得到了他们。现在，你的代理人用它们做什么？这个指标既可以衡量公司的反应机制，也可以衡量座席个人的才能。
除了最孤独的来电者外，大多数人都不想在电话上花费比他们必须的时间更多的时间。他们想要完成某件事，无论是提出问题并获得有关产品的有效答案、订阅时事通讯、下订单还是采取其他行动。您的呼叫中心和个人座席有多容易做到这一点？毕竟，这种互动，即使实际上是与第三方的互动，也会在来电者和广告商之间定下基调——无论好坏。
呼叫转移和不为客户服务所花费的时间
这是另一种衡量互动有效性的方法。如果呼叫者有第一个座席无法回答的问题，他们将被搁置，听到更烦人的音乐，并最终与可以（希望再次）回答他们问题的其他人交谈。如果第二个代理做不到，整个烦人的过程将进入另一个等待和希望的循环。
以这种方式对待的客户最终下订单并成为回头客的可能性有多大？
完成销售和处理订单
毕竟，当您的号召性用语 (CTA) 是让客户购买产品或服务时，这是您的底线。但是即使 CTA 不是销售，你也可以调整这个指标。以同样的方式衡量您对免费在线时事通讯或即将举行的活动的免费门票的订阅履行情况。
换句话说，它是导致执行发起呼叫的营销内容中提到的 CTA 的呼叫百分比。使用此指标评估从单个代理的性能到呼叫中心的性能的所有内容
客户体验指标
这是硬币的另一面，也是一个关键指标。现在我们正在听取您最重要的客户对交易的看法。
客户满意度得分
数字并不总能说明全部情况。当您让客户自己审查和报告电话时，这可能是您最好的绩效评分工具。尽量在通话后尽快获得此输入，趁着记忆犹新。
如果不研究和采取行动，此输入将毫无意义。使用它来进行持续的流程改进，并定期衡量客户满意度得分趋势。
无论您如何衡量通话性能，都是从通话开始
这就是我们的用武之地。我们为商业客户提供虚拟电话号码，这些电话号码的选择是为了便于记忆、与您的业务运营或营销活动相关以及可衡量的接听电话能力。
请致电 (210) 400-0000 联系我们，我们将向您展示如何选择个性化电话号码，以提升您的营销活动绩效并让这些电话响起。