营销人员发现自己经常遇到这种情况。
您尝试了所有可能的策略，添加了大量新的销售和营销渠道，并优化了销售周期。然而，一切都没有改变。你的结果仍然停滞不前，你感到停滞不前。
信不信由你，答案不是添加另一种流行的营销策略或开展全面的营销活动。您需要更好地跟踪指标和关键绩效指标。
您的销售和营销数据是业务增长的地图。如果您不遵循它，您将永远无法获得金牌。
但这里有问题 – 像 Google Analytics 只突出在线活动，对吧？贵公司接到的所有电话怎么办？您的销售团队的店内访问和电话跟进？这些是如何记录的？
由于监控指标和适当响应是业务增长的关键，因此营销人员需要一种工具来弥合线上和线下互动之间的差距。
输入：呼叫跟踪。
呼叫跟踪 101
呼叫跟踪是使用指定的免费电话或虚拟电话号码来确定呼叫者在哪里以及如何找到您的公司。
例如，假设您的企业使用特定的免费电话号码开展广告牌活动。此号码仅用于此广告，无处可寻。
每次您接到该号码的电话时，您都会确切地知道来电者是如何发现您的业务的。无法猜测是哪个营销活动或渠道产生了来电。
呼叫跟踪功能
呼叫跟踪不仅仅是计算来自特定来源的呼叫数量。虚拟电话号码和免费电话号码也随 呼叫跟踪功能，例如：
- 通话录音：对主要来电者的电话进行录音。使用录音回听有助于销售过程的重要客户信息。或者，许多企业选择使用通话录音作为新员工整体培训计划的一部分。
- 呼叫转移：关于 400numbers 带有呼叫跟踪功能的是您需要一个精美的总机或呼叫中心。一点也不！从您的免费电话号码拨打的电话可以直接转接至您的手机，因此您绝不会错过任何线索。
- 通话记录：通话跟踪软件允许销售团队记录详细的通话记录并将其添加到数据库中.然后，销售和客户服务团队可以查看这些消息，以供将来的通话或客户互动使用。
- 通话通知：您的团队将收到有关他们接到的每个电话的详细电子邮件通知。
与公司的客户关系管理 (CRM) 软件搭配使用时，通话跟踪和通话智能功能势不可挡！
呼叫跟踪的 6 大核心优势
许多企业使用呼叫跟踪 对他们有利，从医疗保健设施到 SaaS 初创公司。这些公司利用呼叫跟踪的力量深入了解其营销计划的状态，更好地了解消费者行为和需求，并优化客户服务和销售流程。
通过呼叫跟踪技术收集的数据，您的企业可以：
- 确定表现最好和表现不佳的营销和销售活动。
为您启动的每个新活动分配一个专用的电话跟踪号码。随着活动的进行，您将能够通过将在线结果与您收到的特定号码的来电次数配对来查看它产生了多少实际线索。使用此信息，您可以就营销活动的方向做出战略决策。 - 确定哪些销售渠道带来最多的潜在客户和转化。
而不是猜测哪些营销和销售渠道带来最多的潜在客户对您的业务来说，您已经有了答案。 - 监控多个地点的通话量。
通话量可以指示一些事情。要么您的营销工作正在产生大量潜在客户，要么您的客户有他们需要解决的问题。密切关注通话量水平和通话记录中的详细信息，以确定通话量增加的根源。 - 发现新的客户需求、机会和问题。
用于通话跟踪的通话录音和注释数字为营销人员提供了任何报告软件都无法提供的定性数据。使用此上下文信息来发现您的客户需要什么、想要什么以及遇到什么问题。您可能会在此过程中发现一个新的有利可图的商机！ - 跟踪新公司计划和战略的有效性。
您是否推出了新产品或服务？为这个新产品的营销工作附上虚拟心或免费电话提供并跟踪结果。客户满意吗？他们需要更多的帮助吗？您无法通过分析程序跟踪这一点！ - 量化各种线下和线上营销和销售工作的投资回报率。
配对线下电话的价值将潜在客户和转化与您的在线营销结果结合起来，以真正了解您的营销部门的整体投资回报率。
这只是表面现象！呼叫跟踪为公司带来了无数好处 — 但前提是您一路跟踪正确的指标。
7 个呼叫跟踪指标可帮助您发展业务
一旦您获得了电话跟踪号码并准备好投入使用，请密切关注这些指标以监控业务增长。
- 通话量
通话跟踪号码可帮助营销人员将线下销售线索归因于特定的广告活动和策略。呼叫量指标为营销人员提供了对呼叫趋势和来源的洞察力。例如，如果不跟踪通话量，您可能不知道您的 社交媒体广告活动每天比任何其他策略多产生十个电话。此外，通话量有助于企业了解每个位置的通话模式。您的一家商店可能每天都被电话淹没，而另一家商店只能听到蟋蟀的声音。如果没有通话量指标，您永远不会知道这一点！ - 通话时长
您的客户打电话是希望得到快速答复，还是需要通过电话引导他们完成详细的购买流程？
通话时长指标让营销人员了解他们销售周期的实际情况。
您是否接到大量短途电话？如果是这样，您的营销活动可能会遗漏一些重要的细节。另一方面，如果您的客户问了几个问题并且在线等待的时间更长，那么您可能需要重新考虑您的内容营销和整体品牌教育策略。
密切关注通话持续时间，以监控营销工作和客户服务模式。您的员工是否很好地回答了问题，或者他们是否在寻找正确答案时一直处于等待状态？
- 等待时间
根据呼叫量和持续时间线，重要的是要查看潜在客户和客户等待多长时间。
如果等待时间很长，但您的通话量很低且持续时间很长，这可能意味着客户服务团队需要接受培训以优化通话时间。虽然坐下来与客户聊天可以建立关系，但可能对等待的人不利。
另一方面，如果贵公司的等待时间长且呼叫量激增，则可能表明存在运营问题。（或者，高效的营销活动！）
当保留时间变得无法控制时，请查看生成呼叫的呼叫跟踪号码。这将使您更深入地了解手头的问题。
- 呼叫位置
营销人员需要他们可以获得的所有数据。这些数据会为未来的活动决策提供信息，例如要定位的人群。
当潜在客户致电您的公司时，您将获得他们拨打的电话号码以及来电来源等信息。
使用此指标可以监控目标受众的位置。是否有新市场出现？曾经活跃的市场是否突然出现通话量下降？您必须跟踪呼叫位置才能找到这些答案！
- 首次来电者计数
您还可以查看潜在客户是首次来电者还是回访者。
虽然您想要两者的健康组合，但请务必对新广告系列启动后产生的首次呼叫者数量进行稳定统计。
- 每个渠道产生的呼叫数
请记住，您可以为您的销售渠道分配特定的呼叫跟踪号码。监控每个渠道产生的呼叫数量。
一些渠道可能在吸引在线销售线索方面做得很好，而其他渠道则可以产生线下来电。但是，如果不跟踪生成的呼叫数量，这些渠道可能表现不佳。
- 来电转化率
跟踪您的团队接到的来电数量以及促成来电的营销工作是一回事。但这些电话会变成付费客户吗？
确保您的客户关系管理数据库是最新的，并密切关注电话的转化率。
如果转化率较低，请考虑实施更多的销售培训或寻找方法来改进营销活动的受众定位。
呼叫跟踪指标和业务增长齐头并进
监控电话转化率、数量和来源等电话跟踪指标可能是成功的增长战略与停滞不前的增长战略之间的区别。