月度归档： 2022 年 11 月

面对不断增长的客户期望，企业面临着采用全渠道客户支持策略的当务之急。这不是一件容易的事，尤其是一开始。一个陷阱是牺牲已建立的支持渠道的效率以带头建立新的支持渠道。这通常会导致公司 […] 质量的整体下降

客户至上的文化造就了成功的企业。您可能认为培养客户关系归结为预测需求和理解行为，但您需要掌握的一项策略是全面的呼叫中心分析。当您使用分析来提供令人难忘、积极的客户体验时，您不仅会看到 […] 的激增

呼叫中心处理投诉，帮助您识别痛点并标准化客户体验，您需要正确的呼叫跟踪指标来了解绩效。绝大多数消费者在有疑问时更愿意与公司代表交谈。但越来越多的客户很高兴知道他们可以与 […] 进行交流

如果您接到很多工作电话，语音邮件转发可能是一个非常有用的工具，可以用来确定传入消息的优先级。

几乎每个人都在发短信，但企业迟迟没有将其作为综合营销策略的一部分。文本 …