电话沟通是许多企业的关键因素之一。事实上，超过 92% 的客户互动都是通过电话进行的。销售或客户支持代表平均每天拨打大约 52 个电话。完成交易通常也需要付出很多努力。销售人员在联系到潜在客户之前会进行大约 8 次推销电话尝试。在这种情况下，手动拨打每个号码变得令人沮丧且耗时。
要提高效率并取得成果，您需要自动化。销售拨号器使呼叫简单、易于访问、更便宜并且更有效。继续阅读以了解您有哪些选择以及最适合您的业务的选择。
什么是销售拨号器及其工作原理？
这个名字几乎是不言自明的。Sales dialer 是一个软件平台，可以根据不同类型的算法自动拨打号码。它的作用是完全消除联络中心对传统有线电话系统的需求。
销售拨号器并不是最近的发明。但随着时间的推移，随着新功能的出现，他们的目的发生了变化。首次销售拨号器只能通过必须手动更改的联系电话列表来工作。没有像今天这样的预测。唯一的目的是将销售代表与电话营销工作的潜在客户联系起来。
今天的拨号器被编程为存储和处理大量数据。他们可以加载人员列表并在眨眼间自动拨打他们的号码，因此您不必浪费时间。现代销售拨号器会在您挂断上一个电话的那一刻转到列表中的下一个名字。
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销售拨号器如何工作？
由于销售拨号器基于云，您只需要稳定的互联网连接和麦克风。这是唯一需要的硬件。
代理可以通过网络或通过应用程序登录虚拟电话。该系统允许您导入各种数据，例如客户的联系信息。通话是通过 VoIP – 互联网语音协议进行的，它是通过网络从呼叫者到接收者的声音传输。简单来说就是网络电话。
销售拨号器确实提供了手动拨号的选项，但自动拨号的功能是最有用的功能。如果您将销售拨号器与 CRM 集成，您将能够直接在潜在客户的个人资料中拨打 VoIP 电话。
现代销售拨号器，如我们的CloudTalk 软件，提供了一些传统硬件解决方案无法提供的有用功能。例如，IVR – 交互式语音响应，呼叫流程设计器或自动出站呼叫者 ID, 仅举几例。
销售拨号器的类型
我们提到销售拨号器的功能基于各种算法。这意味着市场为您的销售或支持团队提供了一系列拨号产品。尽管目的保持不变，但它们中的每一个都以不同的方式进行拨号。
让我们仔细看看最常见的。
#1 预览拨号器
使用预览拨号器，您的代理可以在您拨打电话之前检查关键信息有关客户的信息。因此，代理商可能会事先获得有价值的见解。
当代理需要事先进行某种准备时，预览拨号器很有用。这样，他们就可以提供更好的客户体验或增加完成交易的机会。
不过，预览拨号器也有一个缺点。座席可能会面临许多不成功的呼叫，信号忙或线路断开。
#2 渐进式拨号器
渐进式拨号器的工作方式与预览拨号器非常相似，但它们被认为更个性化并且更高效。
与预览拨号器相比，它们显示更多有关客户的信息，并且速度较慢。因此，座席可以在每次通话中花费更多时间，并且不会面临处理大量通话的压力。
它总是一次只拨打一个号码，并且能够自动检测代理何时结束通话。因此，渐进式拨号器会立即拨打您联系人列表中的下一个号码。
#3 电源拨号器
它自动拨打并分配电话。如果可以联系，电话将转给代理。Power dialer，例如渐进式拨号器，也可以一次拨一个号码。
然而，它只会连接那些有人接听的电话。它不会转接不需要的电话，例如占线信号、无效号码或语音邮件。因此，没有浪费时间。
通话结束后，电源拨号器会自动拨打列表中的下一个联系人，直到找到合适的联系人。
您可以根据代理的数量和目标调整拨号率。如果与 CRM 集成，强大的拨号器会提供每个联系人的信息历史记录。
它还有一个优点是避免电话推销员延误。接听电话后，座席会立即听到接收器的声音，并且可以没有任何时间间隔做出响应。
#4 预测拨号器
预测拨号器在有销售代理时一个接一个地拨打列表中的号码。它能够为每个座席拨打多个电话号码，这使其成为一项强大的功能。它是如何工作的？
顾名思义，预测拨号器预测接听电话的平均时间，并将此信息与座席数量相结合。该算法基于过去的统计数据，例如销售代表的可用性或回答率。据此，它知道应该调用多少次。
预测拨号器拨打的电话多于代理的数量。它预计一定数量的呼叫将无效，并为每个座席计算正确的拨号数量。例如，如果呼叫中心数据显示平均通话时间约为 50 秒，则预测拨号器可以在 40 秒 开始拨号。
然而，使用这种销售拨号器，您还可以为每个代理配置每次呼叫之间的时间，以完成管理任务而无需任何麻烦。时间结束后，软件将再次自动拨打联系人列表中的下一个号码。
这样，销售代表不必在活动活动中搜索联系人列表并手动选择尚未联系的潜在客户。
因此，预测拨号器可以轻松减少空闲时间，甚至从 30% 到 5%，并将座席生产力提高 80% 或更多。这主要是因为预测拨号器优先考虑座席的时间。
#5 智能拨号器
智能拨号器会自动扫描提供的内容并查找可以通过单击添加到呼叫队列的电话号码。行业专家估计，这种销售拨号器有助于将通话时间缩短 20 到 50%。
它实际上是 CloudTalk 的旗舰产品，它不仅限于标准网站 – 它还可以识别您的CRM、帮助台或使用浏览器打开的任何内容。
为什么要使用销售拨号器？
无论我们今天拥有何种技术，实时对话仍然有助于建立客户关系并通过销售渠道推动合格的潜在客户。没有它，实现您的目标可能具有挑战性。自动化让您可以在正确的时间专注于正确的对话。
以下是4 个主要原因为什么您绝对应该将销售拨号器纳入您的业务战略。
#1 提高转化率
人们通常不会接听区号未知的号码。这就是为什么销售拨号器提供国际电话号码 – 可以选择在拨出电话时使用潜在客户所在国家/地区的本地号码是从国外进行的。它增加了接听电话的机会 40 % 因此，它也提高了转化的机会。
对于入站呼叫中心，销售拨号器提供了一种有效的方式来联系无法在第一时间联系到您的客户。例如，回拨 是一项方便的功能，可在座席可用时自动拨打未接来电。
客户留下语音邮件消息的能力也是确保有效沟通的好方法.
#2 最大限度地减少人为错误
假设您每天接到数百个电话。每次，您都必须记录呼叫并手动拨打下一个号码。这需要极大的耐心和注意力。通过自动化呼叫流程并让销售拨号员处理这些日常任务，您可以消除可能的错误，例如拨错电话号码、漏掉本应拨打的号码或两次呼叫同一个人.
用自动捕获客户参与数据代替手动流程几乎可以将人为错误减少到最低限度，从而确保顺畅的客户体验和高效的工作流程。
#3 它可以与 CRM 集成
为了尽可能有效，每个销售拨号器都应该与 CRM 集成（客户关系管理）软件。通过提供一个单一位置来管理所有数据以及与潜在客户或客户的互动，让工作变得更轻松。
Sales dialer 确保 CRM 中同步的所有数据都是准确，从而为您提供有关客户的有意义的见解。您可以使用这些来改进您的销售策略，例如通过遵循统计和实时监控您的呼叫中心。
所有这些功能都会导致增加来电、转化和销售额。它还确保更快的 ROI – 投资回报。
CRM 集成的另一个优势 – 它有助于过滤黑名单和不准确电话号码。这样，您就可以在正确的时间锁定正确的潜在客户。
#4 提高生产力
浪费时间是销售人员失败的最大原因之一。销售拨号器可能只节省几秒钟，但当您计算时，它会导致相当长的延迟。自动化将拨号时间缩短至毫秒。事实上，一项研究表明，拨号者每天可以节省大约 45 分钟，因为无需手动拨号。
因此，销售拨号器有助于提高团队的工作效率，并腾出时间处理复杂和重要任务。这样，您就有更多空间进行转换。随着转化次数的增加，销售的可能性快速增长，从而导致收入增加和高佣金。
为了提高呼入电话的效率，销售拨号员可以自动分配电话 占线时转给其他代理。他们还可以针对给定问题将呼叫转接到最熟练的座席。这样，查询就会更快地得到解决。更快的服务，更满意的客户。
哪种销售拨号器适合您的业务？
仍然不确定选择哪个销售拨号器？请考虑以下事项：
- 预览拨号器主要用于呼出呼叫中心，因为它们为代理提供了一种在联系客户之前进行准备的方式。这促进了结束交易的变化。虽然，它也适用于呼入呼叫中心，尤其是回拨。
- 智能拨号器非常适合电话号码扫描和联系人列表构建、自动呼叫队列创建和快速拨号——一个接一个。
- 渐进式、强大的和预测拨号器可以轻松创建呼叫活动并将其分配给特定的座席，自动拨打下一个联系人，并在每个活动结束后检查统计数据。
强力/渐进式拨号器与预测拨号器
再次强调，不同之处在于，强力拨号器会为每个可用的座席拨一个接一个的号码——下一个联系人只会在前一个联系人拨完后拨打。
相反，预测拨号器 每个代理会拨打多个电话号码。由您决定每个代理的容量并相应地调整拨号器的设置。
如果您不确定是应该选择强力拨号器还是预测拨号器，最好看看联系人列表的质量.当数据质量较低（例如来自第三方）时，预测拨号器效果更好，预期连接率也是如此 – 低于 20 – 30%。
只要您有一个精心创建的联系人列表，并且您希望至少能联系到其中的一半，那么强力拨号器就会派上用场。
请记住，您绝对没有理由不利用这两种解决方案。根据活动、呼叫量、数据库质量以及团队规模，您可能希望使用不同的销售拨号器。这是完全可能的。
为此，您必须选择一个店内有多个销售拨号器的呼叫中心软件。
无论您如何决定，只要不要坚持手动拨号过程即可。
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