呼叫中心

他们说你无法管理你不衡量的东西。知道衡量什么以及如何衡量在呼叫中心尤为重要，其中关键绩效指标（如首次呼叫解决率、客户满意度、每次呼叫成本等）是有效决策的先决条件。然而，很少有呼叫中心充分利用 KPI 的潜力。简而言之，[…]

高客户服务流失率可能会毁掉原本很有前途的业务，但这个顽固的问题是可以解决的。即使重复的任务、不频繁的休息和不合理的客户是不可避免的工作危害，理解为什么这一行的工作经常导致倦怠是创造可持续团队环境的第一步。反抗无聊 […]

当客户打来电话时，系统会直接将其转接给技术娴熟的代表，并立即获得帮助——这真是太棒了。呼叫路由消除了客户长时间等待和多次转接的痛点。客户可以快速处理他们的业务并继续他们一天的剩余时间。[…]

面对不断增长的客户期望，企业面临着采用全渠道客户支持策略的当务之急。这不是一件容易的事，尤其是一开始。一个陷阱是牺牲已建立的支持渠道的效率以带头建立新的支持渠道。这通常会导致公司 […] 质量的整体下降

电话、电子邮件或聊天机器人：当今的现代公司为其客户提供多种沟通方式。但要有效，利用这些技术发挥自己的优势至关重要。对于拥有专门销售和支持团队的公司，呼叫中心软件已成为一种非常流行的沟通方式，这是有充分理由的。呼叫中心是 […]

建立客户支持部门就像在无人岛上定居一样。首先，您和您的先驱伙伴必须最大限度地利用所有可用资源。这种植物很好吃，但也可以用来做绳子这条毛毯在白天兼作防晒这位产品经理[…]