如何培养出色的客户服务理念
公司发展得越快，就越需要一套明确的协议、程序，是的，[…]
如何创建获得诚实答案的员工敬业度调查
团队士气很难衡量。但是，了解您的团队的表现是做出有利于您的团队和组织的明智决策的关键。虽然有很多方法可以衡量工作场所的敬业度和士气，但最准确的了解方法是直接问人。员工敬业度[…]
如何处理 7 种意外的客户服务场景
客户服务部门的工作通常被认为是简单而重复的：客户提出问题，得到答案，然后说再见——也就是说，直到出现其他事情。许多客户服务场景都是例行公事，但平均每天，客户服务代表也会处理具有挑战性且经常出乎意料的情况。为了弥合差距，一些经理给出了他们的 […]
什么是云 PBX 以及它如何使小型企业受益
传统的本地 PBX 系统在过去为企业提供了很好的服务，公司对他们的本地平台可以 […]
如何准备 Y Combinator 面试
你收到 YC 的面试邀请了吗？恭喜！我清楚地记得我们是什么时候收到期待已久的电子邮件的……
建立正确的客户支持框架
技术的进步使公司能够为客户支持团队创建功能齐全的客户支持框架。新工具为客户创造了更大的透明度，揭示了公司在后台的做法。社交媒体和其他在线平台为客户提供了更多公开表达意见的机会。这种类型的论坛 […]
虚拟免费电话号码帮助家居装修企业向前发展
/p> 春天回来了！对于许多人来说，这意味着花朵、蝴蝶和其他新生命的迹象。这对家居装修企业来说意味着新的收入机 …
任何人都可以有效使用广播广告的 3 种方法
广播的听众比以往任何时候都多，收听传统广播的人数是卫星广播的 9 倍。仅在美国就有超过 15,000 个（并且还在不断增加）全功率电台，对于企业来说，利用广播作为主要的广告平台是很有意义的。最近利用这一机会的一家企业是 Home Depot。在夏季零售季伊始，Home Depot 发起了一场大规模的广播宣传活动。结果？他们最新的财务报告显示收入增长了 6%（相比之下，其他家居装修商店的收入增长为 4.3%），而且这些商店本身的销售额超出了他们自己的预期销售额 4% 到 5.5%……。阅读更多 ”
数字购物趋势将持续存在：这对您的客户体验意味着什么
无论是因为他们需要某样东西，他们不能错过很多东西，还是他们渴望一点购物疗法，人们购物的原因有很多。随着时间的推移，我们已经看到购物趋势稳步转向数字购物，而不是跑到最近的购物中心。在 COVID-19 大流行期间，消费者更加 […]
如何处理数据：考虑您的通话量和持续时间
拥有力量的感觉真好。没错——权力。对于那些知情人士，我们正在谈论详细的分析——五年前销售总监、客户服务经理或呼叫中心主管甚至无法想象的复杂报告工具。但这是信息时代。数据本身并不是差异化因素。直到你 […]