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世界上最大的服务专业人士聚会发生在他们中的大多数人永远不想去的确切地点：一场大型销售会议。仅此一项就告诉您所有您需要了解的有关 Dreamforce 客户服务编程质量的信息。但是随着议程和与会者名单的增加，每个 […]

感恩节剩菜刚一收拾好，一些家庭成员就会安顿下来踢一个下午的足球，而另一些家庭成员则冲向购物中心和零售店，以期在黑色星期五前的销售中大放异彩。近年来，零售商找到了创造性的方法来提升他们 […] 的假日购物体验。

是什么让我们回避与老板分享反馈？我们避免它是因为我们担心它会被置若罔闻吗？还是因为我们担心这会让我们看起来对自己的角色不满意？根据哈佛商业评论，两者兼而有之。在对来自 […] 的近 200 人的研究中

任何从事客户服务工作的人都知道高流失率是常态。但围绕营业额的谈话通常集中在一件事上：整天与人交谈、继承消极和抱怨、转过另一边脸是多么困难。没有讨论的是缺乏伴随这些 […] 的专业发展

如今，基于电子邮件和基于社交媒体的销售策略受到如此多的关注，您可能想知道：基于电话的销售在哪里……

本文最初发布于 2016 年 11 月 4 日，此后一直在更新快乐的客户是忠诚的，当他们在他们最喜欢的品牌之一获得良好的客户体验时，他们很乐意告诉其他人。由于市场竞争激烈，小型企业必须竭尽全力满足 […]

客户保留率是指企业如何成功地留住付费客户。留住客户意味着赢得客户的信任和重复惠顾。为什么客户保留如此重要？一个经常被引用的统计数据告诉我们，将客户保留率提高 5% 就可以将利润提高 25% 到 95%。这就是为什么客户 […]