对于许多专业人士来说，一天接听 20 个业务电话是轻而易举的事。但是，如果这些电话中只有一个是真正打给您的，那么您可能会花更多的时间在转接电话上，而不是实际帮助客户。随着通话量的增加，为这些“小”中断辩护可能会成为一个很大的效率问题。答案：使用电话菜单自动进行呼叫路由。
在本指南中，我们将解释电话菜单对小型企业的重要性，以及如何在几分钟内完成设置。
什么是手机菜单？
电话菜单对小型企业的重要性
1。改善客户体验
2。提供全天候支持
如何使用 OpenPhone 设置电话菜单
3。为每个电话菜单选项设置目的地
1。选择电话号码
2。设置问候消息
4。设置如果呼叫者没有选择菜单选项会发生什么
通过 OpenPhone 提高使用电话菜单的效率
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电话菜单是预先录制的问候语，使呼叫者能够路由自己的电话并通过按键指示他们想要联系的人来获取他们需要的信息。当有人拨打带有电话菜单的电话号码时，他们会听到菜单选项列表，例如“按一个键获取我们的工作时间”或“拨两个键获取实时支持”。
也称为自动助理或 IVR 系统，只要呼叫者选择了一个选项，电话菜单就会自动将呼叫者路由到正确的方向他们的键盘——无论是另一个电话号码、录音还是您的语音信箱。您的企业可以准确配置每个选项发生的情况。
如果您为电话号码设置了电话菜单，则无需聘请接线员来转接电话。您的自动助理会用选项列表迎接每个来电者，以便来电者可以立即连接到正确的团队成员或预先录制的消息。这可以为您的小型企业提供许多长期利益。以下是您应该选择支持电话菜单的小型企业电话系统的三个具体原因。
1.改善客户体验
如果您想让来电者惊叹不已，电话菜单是实现这一目标的有效工具。您的自动化菜单确保客户可以直接与最相关的团队成员交谈，而不会浪费时间在呼叫转移上。也不再需要听没完没了的等待音乐——将客户转接到不同的线路可以帮助您限制他们在呼叫队列中花费的时间。
电话菜单还可以帮助您定制客户体验。您可以根据首选语言等将来电者转接到销售或支持专线。这允许您的团队成员调整他们的呼叫脚本，因此呼叫者始终获得五星级的客户支持。