有了 AI 聊天机器人、电子邮件和直接消息传递，人们可能会认为致电公司提供客户服务已成为过去。实际上，这远非事实。
Hubspot Research 发现 48% 的客户希望使用电话与品牌的客户服务团队沟通。
除了客户服务之外，您的公司还需要一个电话系统来与供应商、合作伙伴、员工和其他个人进行通信。
然而，虽然获取电话号码是一个非常简单的过程，但品牌必须谨慎选择他们选择的公司电话号码类型。有了本地和免费电话号码，品牌通常会想知道哪个最好，哪个能为他们的公司带来合适的好处。
每种类型的电话号码都有其用途。关键是要确定哪个选项最适合您的业务需求。
本地号码和免费电话号码有什么区别？
在随意选择本地号码或免费电话号码并收工之前，您需要了解 两者的区别。
本地电话号码
本地电话号码使用三位数区号来指定特定的地理区域。这些号码仅适用于这些地区的个人和企业。
免费电话号码
免费电话号码< 可以从相应国家/地区的任何地方免费拨打。这允许长途客户拨打企业电话而不会产生此类通话费用。
免费电话号码使用以下三位数代码之一表示：
- 800
- 888
- 877
- 866
- 855
- 844
- 833
请务必注意，虽然所有这些三位数代码都链接到一个免费电话号码，但它们不能互换。例如，您不能拨打 400-555-5555 并期望收到与 888-555-5555 相同的呼叫目的地。
许多企业更喜欢使用虚拟数字，一种免费电话号码，为品牌提供自定义数字的机会。您会认出来自公司的流行虚拟号码，例如 400-FLOWERS 或 400-MATTRESS。
使用本地电话号码的优缺点
自由职业者、小型企业和当地非营利组织最常使用本地电话号码。并且有充分的理由！
本地电话号码具有以下优势：
优点：本地电话号码表明您的企业在本地运营
这似乎是常识，但本地电话号码的主要目的是让客户和潜在客户知道您的公司就在附近。当客户在您的电话号码中看到熟悉的区号时，他们会感到放心，因为他们知道他们是在支持当地的企业或组织。
但是，对于某些企业而言，这种优势也可能是劣势。那些经营较大企业或希望他们的企业看起来更大的人会发现本地号码可能有点不利。
Pro：不止一个地点？使用多个本地号码
如果您的企业在一个特定地区有多个本地营业点或多个营业点，本地电话号码可以帮助区分一个地点。例如，如果您在纽约和新泽西设有办事处，不同的区号将帮助客户确定他们需要联系的办事处。
当然，本地电话号码也有其缺点。这些包括：
缺点：长途电话费
本地电话号码非常适合附近的客户。但是，如果您的企业有来自该地区或国家以外的客户，他们可能需要支付长途电话费才能致电您的公司。
在这种情况下，免费电话号码更适合您的业务。
缺点：移动位置？是时候更改您的电话号码了
如果您的公司搬迁，您可能需要更改电话号码。但是，对于在本地区域内移动，您应该能够保留电话号码。
但是，这种电话号码的变化影响的不仅仅是您的员工。您的公司现在需要使用新电话号码更新营销材料、在线列表、社交媒体页面、名片等等。而这一切都是在通知客户更改的基础上完成的！
使用免费电话号码的优缺点
如果本地电话号码听起来对您的业务不划算，请选择免费电话号码。
免费电话号码具有以下优势，例如：
Pro：客户免费拨打
优势在于名字！客户可以致电您的公司，而不必担心被收取长途电话费。
限制确实适用于国际呼叫者，但您的大多数客户都可以免费致电您的公司。
优点：虚拟数字提高客户保留率和召回率
利用免费虚拟电话号码体验的企业 由于电话号码易于记忆，提高了客户保留率和召回率。
而且，大多数消费者会将 400 虚拟数字与信誉良好的企业联系起来。再加上一些一流的客户服务，您就会拥有一群忠实的客户，这一切都来自使用免费电话号码。
Pro：品牌机会
希望在本地市场以外提高曝光率和知名度的企业可以利用虚拟数字作为品牌推广机会。
虽然许多公司选择将品牌直接放在电话号码中，但也有一些公司使用电话号码作为营销工作的一部分。例如，一些企业甚至将他们的免费电话号码变成朗朗上口的铃声。。p>
专业版：呼叫跟踪功能
可以说，使用免费电话号码的最大好处是能够利用呼叫跟踪功能。
通话跟踪 功能允许您监控数据点，例如：
- 电话的地理位置
- 哪个营销渠道产生了电话
- 电话持续了多长时间
- 哪个客户服务代表接听了电话通话
- 通过备注功能通话的上下文
各种规模的企业都使用呼叫跟踪来监控在线和离线广告和客户服务活动的成功与否。
例如，如果您为即将到来的促销活动制作一份印刷传单，您可以生成一个特定的免费电话号码，仅供该传单使用。如果来自该免费电话的电话打进来，您就会确切地知道来电者是如何发现您的业务的。
Pro：监控营销进度
通过这些呼叫跟踪功能，拥有免费电话号码的企业可以监控并计算营销计划的真正成功或回报。
营销软件和工具显示所有在线活动的结果。但是那些看到在线广告并决定改为致电公司的客户呢？如果不跟踪线下线索，您的营销活动数据就永远不会十分准确。
此外，还有数据可以证明跟踪在线活动产生的呼叫的好处！谷歌报告称，移动搜索者 致电商家的可能性增加 39%.同样，BIA/Kelsey 估计 自 2014 年以来，来自移动搜索的呼叫增长了 113%。
想象一下，在您的营销结果中不包括这些电话。在线活动可能会为您的业务带来大量电话线索，但在在线参与方面却惨遭失败。
Pro：非常适合没有实际位置的企业
也许您的企业通过您的智能手机或家庭电话在您家以外的地方开展业务。但是你不想在整个互联网上贴上你的个人电话号码，是吗？（你不知道。）
相反，您可以选择一个免费电话号码并将其移植到您的手机上。就这么简单！这种策略可以保护您的隐私，同时让您的企业看起来像是在多地点经营。
或者，您可能是一位在旅途中经营业务的数字游民。在这种情况下，免费电话号码使您可以随时随地开展业务，而无需实际位置或与所述位置相关联的本地电话号码。
优点：便携性
拥有多个销售代表、地点或营销活动的企业喜欢将免费电话号码移植到任何电话线的功能。从智能手机到基于云的内部电话系统，您可以选择从您的免费电话号码接听电话的位置。
这非常适合员工经常不在办公室或拥有专门客户服务团队的企业。
缺点：不如本地号码个人化
虽然大多数消费者认为拥有免费电话号码的企业更可信，但其他人可能认为免费电话号码不如本地电话号码更具个性。企业主将不得不审查他们的受众，以确定是否可能发生这种劣势。
缺点：呼出电话可能显示为垃圾邮件
如果使用您的免费电话号码拨打外拨客户电话，他们的电话可能会显示为垃圾邮件。由于人们很少接听被列为垃圾邮件的电话，因此此智能手机安全功能可能会导致您的销售团队失去一些线索。
为什么不使用两个电话号码？
虽然免费电话号码和本地电话号码各有优缺点，但没有人说不能同时使用！
拥有本地线路和免费电话号码可满足所有地点的客户需求，提供大量营销机会，并将您的企业定位为当地和行业社区的领导者。