在每次 NumberBarn 客户互动结束时，我们都会向客户发送一份调查问卷，请他们告诉我们他们对服务是否满意。这可能会让您感到惊讶，因为我们会阅读每条评论，无论是好的还是坏的，并且我们会对每一位不满意的客户做出回应。
为什么我们要这样做，而很多公司似乎都没有这样做？有几个原因。
- 一位客户花时间分享反馈。我们至少可以做的是阅读和倾听他们的反馈。
- 我们真的很想了解客户的反馈并从中学习。此操作对于持续改进我们的产品和服务至关重要。
- 如果客户不满意，我们想看看我们能做些什么来解决他们的问题，使之正确，并希望恢复他们的信心。
我强烈建议其他公司效仿，因为我坚信这可以让世界变得更美好。
最近的一些积极反馈
我分享关注客户反馈的重要性的真正原因是强调我们最近从客户那里收到的正面评价。这是一些轻微的编辑：
协助我的代表（Monica 和 Holly）非常出色。他们为我提供了更好的客户服务，甚至比 [我的新电话公司] 更愿意移植我的号码。[我的新电话公司] 的客户服务一团糟。另一方面，NumberBarn 的客户服务绝对棒极了。谢谢。
请注意，我们支持团队的 Monica 和 Holly（两人都非常棒）帮助了这位客户 从 NumberBarn 中移植他们的号码 。是的，这位客户基本上取消了他们的服务，他们惊喜地发现我们是提供优质客户服务的人，而不是他们的新电话公司。似乎有点落后，对吧？
关心客户，即使他们取消
我知道你在想什么。为什么客户愿意离开一家拥有“绝对出色”客户服务的公司，而将他们的业务转到一家客户服务“一塌糊涂”的公司？
让我告诉您为什么我喜欢这种反馈，以及它如何完美地肯定了我们旨在在 NumberBarn 创造的客户体验 (CX) 类型。我在这里的目标不是吹响 NumberBarn 的号角，而是强调其他人明智地遵循的 CX 最佳实践。
希望您能从本文中吸取三个要点。
1。在客户取消时关心他们是正确的做法。
我相信很多人都听过可怕的故事几乎不可能取消服务。而且我相信我们中的许多人都熟悉提前取消的罚款和费用，不可能在控制面板或网页中找到取消链接，这些链接需要我们打电话给代表并与之交谈。他们不会告诉您，所说的代表是 Bob，客户保留大师，在让您离开之前，他会让您通过他的武器库中的每一个保留优惠。
对不起，没有客户愿意被这样对待。即使是强制实施客户保留计划以增加收入的高管也不希望受到这种对待。
与此形成鲜明对比的是，当客户在 NumberBarn 购买号码时，我们意识到他们可能非常希望通过其他运营商使用该号码，而不是向我们支付服务费用。这就是为什么我们在他们的控制面板中显眼地发布一个链接，他们可以在其中找到他们的信息以将他们的号码移植到另一个运营商。此外，我们会在号码离开时取消他们的帐户。这是正确的做法。
2。在客户取消时关心他们是一项建立忠诚度的活动。
当客户取消与您的服务时，您对忠诚度有何看法？当然，客户可能会因为生气或不忠诚而取消他们的服务，但我认为这是少数情况。至少这是我们在 NumberBarn 的经验。
考虑一下不得不关闭业务并且不再需要该服务的客户。当他们开始下一次业务时，我们肯定会在他们身边。
如果客户在海外居住一年时将电话号码存放在 NumberBarn，但回国后不再需要该服务，情况又如何呢？我们很乐意在他们的下一次长途旅行中再次为他们服务。
最后，不断增长的业务需要为他们的员工提供大量电话号码，因此他们从 NumberBarn 购买了这些电话号码并将其移植到他们的电话提供商处。随着他们将来增加更多员工，我们很乐意为他们提供更多号码块。
由于我们的业务性质，我们有客户长期使用我们的服务，而其他客户则购买电话号码与其他运营商一起使用。通过关心客户，即使他们将电话号码转移到其他地方，我们也有效地为他们随时返回打开了大门。
3。在客户取消时关心他们创造积极的口碑
大多数客户取消服务不是因为他们不高兴或不满意吗？虽然这种情况时有发生，但我认为这比你想象的要少见。（这是我们在 NumberBarn 谈论的经验。）
NumberBarn 的实际情况是，随着客户将数字转移到不同的运营商或从不同的运营商转移，数字本质上是暂时的。人和他们的业务也在不断变化，这自然会导致一些不可避免的客户流失。
但如果您回顾一下该客户的原始评论，我认为可以安全地假设他们离开我们真的很难过。因为他们带着如此积极的态度离开，我认为我们很有可能让该客户告诉朋友或同事，“嘿，NumberBarn 的那些人拥有绝对出色的客户服务。你应该检查出来。”希望他们告诉他们的一百个朋友和同事。
始终为客户着想
正如我得出的结论，这个故事的寓意是，我们应该始终为我们的客户提供周到的服务——即使他们正在取消并转而使用其他服务。我们这样做是因为我们永远不知道他们将来什么时候会回来，我们当然也不知道他们会和谁分享他们的经历。最后，我们这样做是因为我们也希望受到这样的对待。