事实：您的客户不想与您交谈。他们不想通过电话、聊天、电子邮件、短信、推文或任何其他可能联系到您公司的方式。
想一想。您上一次想给有线电视公司打电话是什么时候？
有线电视公司的客户只希望他们的服务正常运行——您的客户也是如此。一旦我们这些专注于为客户服务的人接受了这个事实，我们就可以将重点转移到帮助客户解决他们自己的问题上。
更好的是，让我们的目标是首先防止这些问题。有线电视客户难道不想花更多时间看电视或上网，而花更少的时间等待等待吗？
你明白了。
在这篇博文中，我将分享您在帮助客户更轻松地解决问题时关注的三个关键领域。
1。构建直观的用户界面（并且永不停止改进）
您知道您的客户为什么联系您的公司吗？
他们之所以联系您，很可能是因为他们自己无法完成某件事。或者，也许您已经为他们创建了一个工具，但它要么是隐藏的，要么是文档不足。
了解客户与您联系的问题是一回事。以客户不再需要联系您的方式不断改进您的用户界面是另一回事。
例如，我们在 NumberBarn 的客户需要在控制面板的“消息”部分中按下一个按钮以 为他们的电话号码激活短信。在分析一些客户电子邮件时，我们发现他们在“号码设置”中搜索此按钮，并在发现找不到按钮时与我们联系。
我们做了什么回应？我们在“号码设置”中添加了“激活短信”按钮，希望更多客户无需联系我们的客户支持团队即可激活短信。
当您深入研究联系人驱动程序时，您会发现许多类似的机会，可以让您的用户界面更加直观，让您的客户的生活更轻松。
2。建立强大的知识库（并且永不停止改进）
如今，公司拥有回答常见问题的常见问题解答或知识库已成为一种标准做法。
但是，这些页面多久变成静态页面，没有人主动更新内容并删除任何旧的、不相关的信息？如果您不定期更新，拥有最好的知识库软件对您没有任何好处.
当您考虑到许多客户在联系支持之前搜索知识库时，您就无法承受这种错误。
在 NumberBarn，我们挑战自我，超越简单地回答客户问题。我们鼓励团队的每位成员在收到客户的问题时执行以下操作：
- 搜索最能回答客户问题的知识文章。
- 如果文章不存在，我们在 Zendesk 实施中有一个工作流来创建新文章。
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- 如果文章确实存在但已过时或缺少信息，他们可以标记它以供将来更新。
- 最后，他们可以将文章发送给客户作为他们的答案。
通过这样做，我们不仅为客户提供始终如一的准确答案，而且还向他们介绍 NumberBarn 帮助中心 他们可以在哪里找到当前和未来问题的答案。
3。以智能方式使用 AI 帮助客户更快地找到答案
建立并运行知识库后，下一步就是战略性地使用它，以便在客户最需要的时候为他们提供解决方案。这就是利用人工智能 (AI) 力量的应用程序发挥作用的地方。
我们是 Zendesk 的 Answer Bot 的狂热用户，有多种不同的方式。
首先，每当客户向我们的客户支持团队发送电子邮件时，Answer Bot 都会使用一种称为自然语言处理 (NLP) 的技术来理解客户提出的问题，然后将其与最相关的答案配对。客户会收到一封包含这些结果的电子邮件，如果他们找到问题的解决方案，他们实际上可以关闭自己的工单。
我们使用 Answer Bot 的另一种方式是在我们网站上的支持小部件中。客户可以提出问题、查看相关结果并指出他们是否找到了解决方案。客户只需单击一个选项即可随时打开支持票。
请注意，我们的重点是帮助客户找到答案，而不是阻止他们联系我们的客户支持团队。
Answer Bot 还为我们提供了一组强大的分析，因此我们可以了解客户是否认为我们的答案有帮助。
回到本文中的第一个建议，客户经常注意到告诉他们联系客户支持的文章没有帮助。作为回应，我们创建了工具，让他们能够自己完成更多他们想要的事情。
根据第二条建议，我们可以轻松找到对未来客户没有帮助或需要改进的文章。
轻松的客户体验
归根结底，这取决于客户的体验以及如何改善这种体验。我最喜欢的关于客户体验主题的书籍之一是 轻松体验。在其中，作者发现提供省力体验的公司比同行成功 50%。
当我们意识到大多数客户不想联系我们这一事实时，我们就可以专注于让他们更轻松地解决自己的问题。这就是我们在 NumberBarn 一直致力于成为并成为的公司。
我们当然很乐意帮助您找到一个很棒的新电话号码，但我们也很乐意谈论这种客户体验方面的事情。在 Twitter 或 Facebook 上联系我们让对话继续下去。