就像发条一样，当我们将日历转到 11 月时，空气中似乎有某种东西促使我们心存感激。感恩常常涉及一系列话题——包括个人健康和福祉。
但是，很自然地，我们的想法也会延伸到我们所感谢的生活中的那些人。该列表可能包括朋友和家人，有时甚至包括我们心爱的宠物（他们也是家人！）。
谢谢您，客户！
对于在拥有客户的公司工作的任何人来说，无论您是否直接与他们互动，这也是欣赏他们的季节。如果我们听取传奇管理学教授的智慧之言，Peter Drucker 当他说，“商业的目的是创造和留住客户，”我们确实欠我们的客户一份感激之情。
考虑到这一点，我向客户体验 (CX) 社区寻求有关如何真正感谢客户的建议。在 11 月 1 日的每日每日客户体验问题 (CXQOTD) 期间，我问，“你怎么能告诉客户你很欣赏他们？”
反应没有令人失望。当我探索各种推荐的方式来感谢我们的客户时，出现了两个主要主题：展示和讲述。
实际上，它更像是讲述和展示——以免与小学时将喜欢的物品带到学校并告诉同学的活动相混淆。
重要的是我们要告诉客户并向他们展示我们对他们的感谢。在本文的其余部分，我将分享我们可以有效地感谢客户的各种方式。
告诉客户“谢谢”的 5 种方式
Nick Glimsdahl 在回答我的问题时最简洁地说：“告诉他们！！！”我完全同意。我们需要尽可能地告诉客户我们对他们表示感谢。但是，有哪些最佳方法可以做到这一点？这是一个列表：
1。发送感谢信
想一想上一次一家公司仅仅因为成为他们的客户而向您发送感谢信。这些事件可能非常罕见。但是，正如 Stacy Sherman 所说，“个性化的手写便条大有帮助。”而且这不一定是一笔巨大的开支。考虑寄一张带有几句感谢的明信片。这需要花费您几分钟的时间和不到 1 美元的汇款费用，并且对您的客户有很大帮助。
如果这是您想要永久实施的策略，您甚至可以考虑使用 问候岛发送“感谢”卡片。
即使使用在线工具，您仍然可以选择打印您的设计和手写您的信件。因为我认为我们都同意手写是要走的路。
2。致电客户
客户已经知道他们可以联系您的公司寻求支持，并且根据您的业务，他们知道有人可能会打电话向他们推销商品。我们都喜欢这样，对吧？
这就是为什么，正如 Debbie Szumylo 评论的那样，“一个突如其来的电话告诉他们他们很感激”将会有很长的路要走。除了说“我很感激你”之外，不要别有用心地打电话给客户。如果您正在寻找要讨论的其他话题，请花点时间问：“您的经历如何？”我敢打赌，有些人会给你关于如何改进你的产品或服务的宝贵反馈。（我们将在本文后面详细讨论这一点）
如果您正在寻找一种告诉客户您感谢他们的好方法，Sean Hawkins 曾经与一位联络中心代理合作，他说：“感谢您的合作伙伴关系和业务。没有你，我们就不会在这里。”无论您对客户说什么，Tanuj Diwan 补充说，我们必须始终“真诚地感激不尽。”
3。送礼物给顾客
您甚至可以更进一步地表达感激之情，向您的客户赠送礼物——如果您能做到这一点，请尝试送一份不附带任何条件的礼物。为吸引客户购买更多服务而提供的优惠券或折扣等营销促销可能并不总是被视为礼物。
相反，MentalMarketer 建议“用个性化的礼物给他们惊喜和喜悦。”个性化是这里的关键。如果您了解个别客户的需求、习惯和偏好，您可以专门为他们量身定制礼物。
如果您需要在某个场合送礼，有什么比送客户生日礼物更好的主意呢？Boss Lady Consult 说它“不需要太大。我们已经看到客户只提供他们从 iTunes 中选择的一首歌曲。”我知道我总是偏爱星巴克的免费生日饮料.
最后，如果您希望扩大对客户的赞赏，为什么不鼓励和授权您的客户支持团队呢？“让代理商能够提供折扣、奖励、礼品卡等，”Sean Hawkins 建议。
4。在您的营销和社交媒体中突出客户
Rick Denton 表示，另一种表示感谢的方式是“向客户展示特色在您的营销和社交媒体上。”这在几个不同的层面上都是一个了不起的想法。首先，这为客户提供了宝贵的与贵公司的面对面交流时间——将他们与人联系起来，而不是一个不露面的品牌。其次，对于小型企业而言，他们可能会非常感激任何有助于建立和发展其在线品牌的帮助并从中受益。
最后，David Beaumont 建议我们“在客户获得客户关注的地方设置客户聚光灯说话。我想到了我们能够庆祝那些在 我们公司博客的精选客户部分。
5。举办派对
David 继续建议为客户举办一场“盛大的感谢派对”。这是一个好主意，尤其是在企业对企业 (B2B) 环境中。为您的客户提供美酒佳肴真是太棒了——但不要就此止步。还可以考虑为他们提供一些有价值的东西，例如鼓舞人心的演讲者、研讨会或与其他客户合作的机会。
向客户表达您的感激之情的方式列表真是太棒了。我很想知道您在公司实施了哪些想法。现在，让我们谈谈如何表达我们的感激之情。
向客户表示“谢谢”的 3 种方式
当我问及如何感谢客户时，Scott Ontiveroz 敏锐地评论道，“也许这有点陈词滥调，但‘行动胜于雄辩’在这里听起来是对的。”确实如此！让我们谈谈我们可以通过我们的行动向客户表示感谢的三种方式。
1。听取客户反馈
向客户表达您对他们的感激之情的第一步是倾听他们的心声。我们最好听从 Leslie O’Flahavan 的建议：
“您可以通过仔细倾听客户并仔细阅读他们的话来向客户表达您对他们的欣赏。人们只是想被听到。聆听（或阅读）是您可以为任何人（包括客户）做的最亲密、最肯定的事情。”
在倾听客户意见时，那个 CX Guy 指出我们可以“寻求更多反馈”，无论是在与客户交谈期间还是通过反馈调查。但也有很多方法可以倾听我们的客户，但不要求他们提供反馈。
2。利用反馈不断改进
收到客户的反馈后，就该采纳反馈并将其付诸行动了。那个 CX Guy 说要利用客户反馈“提供更多价值”。修复错误、添加功能，并最终改进产品或服务。
Craig Stoss 表示“采取行动反馈并向那些给你反馈的人说谢谢反馈是最终的欣赏。”当你确实根据客户反馈采取行动时，一定要“让他们知道你采取行动的原因是因为你欣赏他们。您重视他们的反馈和关系”Jim Bass 补充道。
在我们如此习惯于向公司提供反馈并听到蟋蟀回应的世界中，实施他们的反馈然后与他们关闭循环的行为至关重要。
3。保持一致和可靠
Roy Atkinson 提醒我们回归本源，“提供良好的服务。”Neal Dlin 对此进行了扩展，他说：“一致性可以比交易增值更进一步。一个很酷的谢谢你减弱了。一致性没有。因为它更难，所以它表现出真正的欣赏。”
始终如一的优质服务是不断倾听客户意见并实施他们的反馈的最终结果。客户不期望完美，但这种做法表明我们重视他们的业务，并希望长期保持这一业务。
关爱人关爱客户
最后，无论我们是告诉客户还是向客户展示我们对他们的感激之情，所有这些行动都将由我们的员工执行。首先告诉您的员工并向他们表达您的感激之情，这将直接影响向客户表达感谢的质量和诚意。
培养对员工的关心和关心将对您的客户和公司文化产生持久影响。您可以通过无数种方式来表达对员工的感激之情——我们一定会在稍后对此进行扩展。
与此同时，您有什么创造性的方式来感谢您的客户吗？我们很想听听您的想法。与我们的客户建立有意义的联系是 NumberBarn 使命的核心。感谢您成为我们 NumberBarn 社区的重要成员，感谢您所做的一切以表达对您的客户。